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Rob Stack
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
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마지막 활동: 2025년 2월 18일
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Rob Stack님이 에 댓글을 입력함
Hi Dan Cross, thanks for the great feedback. Toll-free numbers are supported, though some carriers do not support outbound calling from a toll-free line. Check with your carrier before you configure callback on a toll-free number.
I will soon update the article to reflect this. I hope that helps!
댓글 보기 · 2025년 2월 18일에 게시됨 · Rob Stack
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Rob Stack님이 에 댓글을 입력함
We've just added a late-breaking release note for chat and messaging.
댓글 보기 · 2025년 2월 17일에 게시됨 · Rob Stack
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Rob Stack님이 에 문서를 만듦
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
고급 AI
신규:
- 이제 목록에서 바로의도를 비활성화하여 원하지 않는 의도가 더 이상 티켓에서 감지되지 않도록 할 수 있습니다.
AI 상담원 및 지식창고
신규:
- 티켓의 CSAT 평점 받기에 대한 자세한 개발자 가이드를 발표했습니다.
채팅 및 메시징
신규:
- 자격을 갖춘 모든 고객이 참여 데이터 집합에 액세스할 수 있도록 사전 체험 프로그램 (EAP)으로 옴니채널 참여 리포팅 API가 출시되었습니다. 자세한 정보는 여기를 참조하세요.
Talk
고정:
- Talk Partner Edition 사용하여 티켓 업데이트 엔드포인트에 도달할 때 4xx 오류가 발생하는 버그를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
-
팀 통계 대시보드(Support)
- 팀 통계 대시보드는 팀의 성과를 분석하고, 개선이 필요한 영역을 파악하며, 고객 만족도를 높일 수 있도록 디자인되었습니다. 애널리틱스 및 지원 최적화에 대한 Vallentes의 전문성으로 차별화된 이점을 경험하세요. 최신 데이터로 Zendesk 그룹 및 티켓을 모니터링하세요. 총 사례, 미결 사례, 보류 사례, 대기 사례, 해결된 사례 및 고객 만족도 검토를 추적하세요. 대화식 차트와 그래프를 활용하여 팀의 성과 등을 쉽게 해석하세요.
-
보낸 사람 이메일 변경(Support)(유료)
- 보낸 사람 이메일 변경은 상담원이 고객 티켓에 더 쉽게 응답할 수 있도록 이메일 주소를 변경할 수 있도록 함으로써 상담원의 지원 프로세스를 간소화하도록 디자인되었습니다. 이 기능을 통해 상담원은 Zendesk 내에서 사용할 수 있는 미리 정의된 지원 이메일 주소 목록에서 가장 적합한 이메일 주소를 선택하여 커뮤니케이션에서 전문성과 일관성을 유지할 수 있습니다.
-
EasyApp(Support)(유료)
- EasyApp은 Salesforce, Hubspot, 먼데이, Zoho 등과 같은 외부 시스템을 CRM 또는 API 사용 시스템과 빠르고 쉽게 연동하려는 Zendesk 관리자를 위한 완벽한 솔루션입니다. 직관적인 인터페이스를 갖춘 EasyApp을 사용하면 단 4단계로 API 호출을 설정할 수 있으므로 Zendesk 티켓 만들기 인터페이스에서 바로 관련 데이터를 상담원에게 표시할 수 있습니다.
-
API 뷰어(Support)(유료)
- API 뷰어는 Zendesk에서 제공하는 모든 API 엔드포인트에 대한 GET API 호출을 할 수 있는 쉬운 방법을 제공하여 Postman, 명령줄 또는 API 토큰이 없어도 버튼 클릭만으로 수많은 데이터에 액세스할 수 있습니다. 고객 문의와 함께 원활하게 연동된 감사 로그 및 이벤트 기록과 같은 중요한 API 호출에 쉽게 액세스하세요. 더 이상 이 데이터를 표시하기 위해 Postman이나 Zendesk 문서로 이동하지 않아도 됩니다.
-
CSAT 뷰어(Support)(유료)
- CSAT 뷰어는 Zendesk 상담사 워크스페이스 에 바로 연동되어 상담사가 원활하게 볼 수 있는 방법을 제공합니다. Zendesk 만족도 설문조사 결과를 티켓과 함께 표시할 수 있습니다. 이 앱을 통해 상담원은 고객 피드백을 더 잘 이해하고 고객 지원 상호작용에서 개선 또는 성공이 필요한 영역을 신속하게 파악할 수 있습니다.
-
BCR.CX 셀프 서비스 포털(Support)
- BCR.CX 셀프 서비스 포털을 통해 BCR.CX 고객의 Zendesk 플랜을 관리할 수 있습니다. 포털에서 바로 모든 Zendesk 청구 정보를 보거나, 사용자 추가, 계정 업그레이드 또는 다운그레이드를 요청하거나, 채팅을 통해 BCR.CX 지원팀에 연락할 수 있습니다.
-
Connectwise by IntegratedCloud(Support)
- 인테그레이트클라우드의 Connectwise를 사용하면 상담원이 Zendesk 티켓에서 ConnectWise 티켓을 쉽게 만들 수 있습니다. 이 앱을 사용하여 기존 티켓을 검색 및 연결하고 ConnectWise 티켓에 알릴 수 있습니다. 이 앱을 사용하여 지원팀과 공동 작업할 수 있습니다.
-
인텔리전스 뷰어(Support)(유료)
- Intelligence Viewer는 Zendesk AI 및 Intelligent Triage에서 표시되는 데이터의 풍부한 개요를 제공하는 상담사 워크플레이스용 사이드바 앱입니다. 인텔리전스 뷰어는 상담사 Copilot에 맞게 상담사 워크스페이스 다시 디자인하기 전에 Zendesk에서 이 데이터를 제시하는 데 사용한 것과 유사하게 티켓의 의도, 감성 및 언어를 상담사에게 표시합니다. 또한 앱은 티켓의 사용자 지정 엔터티를 한 곳에 통합합니다.
-
LMS 대화 시뮬레이터(Support)
- LMS 대화 시뮬레이터는 Zendesk Labs에서 만든 포괄적인 교육 관리 도구입니다. 다양한 고객 상호작용을 위한 맞춤형 교육 시나리오를 개발하고, 상담사에게 실제와 같은 고객 상호작용을 연습할 수 있는 안전한 공간을 제공하며, 현실적인 시뮬레이션을 통해 상담사 스킬을 강화하는 등의 작업을 수행하세요. LMS는 지원 팀이 고객 서비스에서 탁월한 역량을 발휘하는 데 필요한 스킬을 개발할 수 있도록 역량을 강화시켜 줍니다. 헬프 센터 문서에서 교육 시나리오를 설정하고 LMS의 잠재력을 극대화하는 데 대해 자세히 알아보세요.
-
Eteg 셀프 서비스 포털(Support)
- Eteg 셀프 서비스 포털 Eteg 고객의 Zendesk 플랜을 관리하는 데 도움이 됩니다. 포털에서 바로 모든 Zendesk 청구 정보를 쉽게 보고, 사용자 추가, 계정 업그레이드 및 다운그레이드를 요청하거나, 채팅을 통해 Eteg 지원팀에 직접 문의하세요.
-
확실히 by Cegeka(메시징)
- 확실히 by Cegeka는 모든 접점을 정확하게 최적화하여 직관적인 AI 상담원을 통해 브랜드의 비전을 강화합니다. Cegeka는 팀과 협력하여 브랜드의 아이덴티티와 목표를 반영하는 AI 상담사를 디자인, 배포 및 최적화합니다.
-
Maximizer CRM(Support)
- Maximizer CRM과 Zendsk의 연동으로 Zendesk 티켓을 Maximizer CRM 과 원활하게 동기화하여 고객 상호작용을 완벽하게 파악할 수 있습니다. Maximizer에서 상태 변경 및 담당자 업데이트와 같은 주요 티켓 이벤트를 연락처의 타임라인에 바로 자동 로깅하여 실시간 통찰력을 확보할 수 있습니다. 이로써 영업팀과 지원팀이 도구를 바꾸지 않고도 일관성 있고, 신속하게 대응하며, 생산성을 유지할 수 있습니다.
-
Ticket Times Advanced(Support)(유료)
- Ticket Times Advanced는 사용자 지정 시간 목표 무제한 만들기, 여러 기준에 따른 시간 규칙, 특정 상담사 그룹, 티켓 양식, 유형 등과 같은 독점적인 기능을 포함하는 Ticket Times 앱의 프리미엄 버전입니다. 이 프리미엄 버전은 다양한 지원 시나리오에서 더욱 세분화된 응답 시간 제어와 정확한 평균 처리 시간 관리가 필요한 팀에 적합합니다.
-
unitQ 모니터(채팅)
- unitQ Monitor는 챗봇 상호작용, 지원 전화, 사용자 사용후기, 소셜 미디어, 설문조사 등으로부터 얻은 통찰력으로 Zendesk 지원 데이터를 강화하여 고객 경험을 전체적으로 파악할 수 있도록 도와줍니다. unitQ의 AI 모델은 실시간으로 모든 채널의 고객 피드백을 중앙 집중식으로 분석하여 사용자의 불편함을 감지하고, 올바른 팀에 알리며, 자세한 근본 원인 분석을 제공하여 문제가 헬프 데스크 부담을 주기 전에 해결하는 데 도움이 됩니다.
-
Optimate.me 셀프 서비스 포털(Support)
- Optimate.me 셀프 서비스 포털 에 대한 Zendesk 플랜을 관리하는 데 도움이 됩니다. Optimate.me 수 있습니다. 쉽게 모든 Zendesk 청구 정보를 보거나, 사용자 추가를 요청하거나, 계정 업그레이드/다운그레이드를 요청하거나, Optimate.me 포털에서 바로 채팅을 통해 지원 팀에 연락할 수 있습니다.
-
Siena AI 상담원(Support)
- Siena AI Agent는 인간의 공감 능력과 AI 결합하여 규모에 맞게 탁월한 고객 서비스를 제공하는 자율 AI 플랫폼인 Siena로 Zendesk 경험을 혁신합니다. Siena는 일일 고객 서비스 상호작용의 80% 이상을 처리하고, 응답 시간이 98%, 해결 시간이 90% 단축되었습니다.
-
Sunbeam 피드백(Support)
- Sunbeam 피드백은 기업이 직원 및 고객 피드백을 의미 있는 통찰력으로 전환할 수 있도록 돕는 AI 기반 피드백 분석 플랫폼입니다. Zendesk의 최첨단 기술을 통해 조직은 쉽게 추세를 파악하고, 경험을 개선하며, 데이터에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
-
Support용 Text Expander (Support) (유료)
- Support용 Text Expander는 Zendesk 지원 상담원에게 필수적인 생산성 도구입니다. 사용자 지정 바로 가기를 만들어 미리 정의된 텍스트 스니펫을 지원 티켓, 이메일 및 실시간 채팅에 바로 삽입할 수 있습니다. 이로써 시간을 절약하고 일관되고 정확하며 브랜드에 맞는 응답을 할 수 있습니다.
모바일 SDK
Android
신규:
- 고객은 다음을 통해 대화 목록 화면을 숨길 수 있습니다( 다중 대화 의 경우). 대화 API 특성 사용하기 canUserSeeConversationList. 그렇게 하면 최종 사용자가 최근 대화에만 액세스할 수 있어 단일 대화 환경으로 제한됩니다.
- 최종 사용자는 SDK를 시작할 때 대화 목록 화면 대신 최근 대화 화면으로 이동합니다. 뒤로 버튼을 탭하면 대화 화면에서 목록 화면으로 이동합니다.
고정:
- .wav 파일을 보내는 동안 충돌을 일으키는 문제를 수정했습니다.
- RTL 날짜의 숫자가 이제 예상대로 번역됩니다.
- UserColors API를 통해 설정된 사용자 지정 색은 이제 프로세스가 종료된 후에도 유지됩니다.
- 사용자 메시지는 모든 플랫폼에서 동기화됩니다.
- 사용자가 Word, Excel, mp3 파일 형식을 보거나 열 수 없는 문제를 수정했습니다.
- 사용자가 사전대응 메시지를 받을 때 발생하는 충돌을 수정했습니다.
- showMessaging API에 누락된 의도 플래그를 추가했습니다.
- 인증 세션이 만료될 때 충돌이 발생하는 시나리오를 수정했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 채팅 및 메시징
- Explore
- 관리 센터
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 2월 18일에 편집됨 · Rob Stack
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Rob Stack님이 에 댓글을 입력함
Hi Jakub Raduszewski and @דורין אברבך, thank you for the feedback. I've reinstated the missing images. If you still see any problems, please let me know.
댓글 보기 · 2025년 2월 12일에 게시됨 · Rob Stack
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Rob Stack님이 에 문서를 만듦
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
고급 AI
신규:
- 2025년 2월 4일부터 신규 고급 AI 고객은 일부 AI 기반 상담사 및 관리자 기능을기본적으로 사용 설정하여사용 환경을 간소화하고 Zendesk 플랫폼으로부터 받는 가치를 극대화합니다.
AI 상담원 및 지식창고
신규:
- AI 상담원은 이제 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있도록 Essential 및 Advanced의 두 가지 유연한 플랜으로 제공됩니다.
- 개별 테마 style.css 크기 제한을 300KB에서 800KB로 변경했습니다.
Talk
고정:
- 사용자가 다른 탭에 있을 때 통화 콘솔이 나타나지 않을 수 있는 버그를 수정했습니다.
- 대화형 음성응답 설정으로 그룹을 삭제할 때 종종 API와 UI가 일치하지 않는 버그를 수정했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 모바일 SDK
- 채팅 및 메시징
- Explore
- 관리 센터
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
- 앱 마켓플레이스
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 2월 11일에 편집됨 · Rob Stack
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New EAP for messaging:
Engagements reporting API
The omnichannel engagements reporting API has been launched as an Early Access Program (EAP) for eligible customers to access the engagements dataset.
Engagements represent individual legs of agent interactions in the overall ticket lifecycle.
댓글 보기 · 2025년 2월 10일에 게시됨 · Rob Stack
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Rob Stack님이 에 댓글을 입력함
Hi, we've just updated the list of trending recipes for January 2025. There are no newcomers on the list this month. Remember, if you've created a great report and want to share it with the world, send it in!
댓글 보기 · 2025년 2월 07일에 게시됨 · Rob Stack
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Rob Stack님이 에 게시물을 만듦
We want to keep feedback as social and collaborative as possible, so we invite you to follow this community forum.
If we see a topic of general interest, we'll post about it here and invite everyone to provide their feedback. Likewise, you're welcome to ask questions or provide feedback at any time through this topic.
Suggested guidelines for giving feedback
We value your feedback, no matter what it is. We encourage you to tell us what you like or dislike and where you could see improvements. We'd like to see a healthy forum for discussion, but we can't do that without just a little effort from everyone.
Here are a couple of pointers that will help us understand your feedback and work with you to make this EAP even better:
- When you see something you dislike or see something you'd like improved, write it down and think about it for a little while.
- Try to be as clear as possible in your feedback; explain why you like or dislike something, and how it could be improved.
- Be patient when waiting for responses from Zendesk.
- Don't use sarcasm, be rude to other customers or staff, and don't use strong language. We will moderate forum posts where we think reasonable.
Ultimately, we want this topic to be a place where any customer can come and share feedback related to the omnichannel engagements reporting API.
2025년 2월 07일에 편집됨 · Rob Stack
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There are a few requirements to be part of this Early Access Program (EAP):
- You must be on a Professional, Enterprise, or Enterprise Plus plan
- Messaging with the improved Messaging backend is enabled
- You must be an admin (this is the minimum provisioned role that will be granted access rights to OAuth applications)
If you're interested in taking part in this EAP, fill out the signup form.
2025년 2월 07일에 편집됨 · Rob Stack
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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
고급 AI
신규:
- 지능형 선별: 사용자 지정 의도 EAP가 이제 티켓 메시지 채널을 지원합니다.
AI 상담원 및 지식창고
수정사항
- 지능형 선별 기반 고급 자동 답장 - 지능형 분류 기반 자동 답장이 사용된 대화에 최종 사용자와 상담사가 72시간 내내 답장할 수 있도록 보장하는 논리가 추가되었습니다. 이로써 더욱 정확한 자동 해결 사용이 보장됩니다.
Talk
신규
- 이제 SIP-IN 회선에서 대화형 음성응답 전화 트리를 활용할 수 있습니다. 대화형 음성응답 문서 참조
앱 마켓플레이스
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TransPerfect 번역(Support)
- TransPerfect Translation을 사용하면 Zendesk Support 워크스페이스 에서 바로 바로 티켓 대화를 쉽게 번역할 수 있습니다. GlobalLink NOW AI 로 40개 이상의 언어를 지원하는 TransPerfect는 독점적인 신경망 기계 번역(MT) 기술을 사용하여 정확하고 효율적인 결과를 제공합니다. 용어집, 번역 메모리, 맞춤 엔진 교육 등 사용자 지정 가능한 기능을 통해 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 맞춤 구성됩니다.
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Rephraser AI(Support)(유료)
- Rephraser AI 는 지원팀이 고객과 상호작용하는 방식을 혁신하는 고급 커뮤니케이션 도구입니다. 메시지가 세련되고, 전문적이며, 브랜드의 아이덴티티와 일치하도록 하는 동시에 임베드된 시각적 개체를 보존함으로써 탁월한 고객 경험을 제공하고자 하는 지원 팀의 판도를 완전히 바꾸어 놓았습니다.
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Dharma 128(테마)
- Dharma 128은 원활한 사용자 지정 및 브랜딩을 위해 구축된 전문적이고 다재다능한 Zendesk 테마입니다. 코딩 없이도 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 광범위한 기본 제공 설정, 사용자 지정 가능한 블록 및 행동 유도 요소를 제공합니다. 유연한 홈페이지를 통해 쉽게 섹션을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있어 시각적으로 훌륭하고 사용자에게 친숙한 헬프 센터 바로 쉽게 만들 수 있습니다.
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상담사 메모(Support)(유료)
- 상담사 메모는 상담사가 Zendesk 내에서 바로 메모를 만들고, 정리하고, 관리할 수 있도록 함으로써 워크플로우를 간소화합니다. 바로 복사 및 색으로 구분된 메모와 같은 기능으로 이 앱을 사용하면 상담사가 중요한 세부 정보를 효율적으로 추적하고 체계적으로 정리할 수 있습니다.
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AI 스마트 상담사(Support)(유료)
- AI 스마트 상담원은 Zendesk 워크플로우와 원활하게 연동되도록 디자인된 AI 기반 도우미입니다. 지능형 티켓 요약을 제공하고, 통찰력 있는 조직 애널리틱스를 제공하며, 일반적인 쿼리에 대한 응답을 자동화합니다.
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티켓 품질(Support)
- 티켓 품질은 티켓 처리, SLA 준수 및 팀 성과 메트릭에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 첫 번째 응답 및 전체 해결, 각 그룹의 작업 시간과 함께 자세한 그룹 연결 기록, 업무 시간 분석은 물론 티켓 배정 및 다양한 상담사에게 제공되는 티켓 등 주요 SLA 메트릭에 대한 분석을 보세요.
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Customerz 셀프 서비스 포털(Support)
- Customerz 셀프 서비스 포털을 통해 Customerz 고객을 위한 Zendesk 플랜을 관리할 수 있습니다. 포털에서 바로 모든 Zendesk 청구 정보를 쉽게 보고, 사용자 추가, 계정 업그레이드 또는 다운그레이드를 요청하거나, 채팅을 통해 Customerz 지원팀에 직접 연락할 수 있습니다.
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eZDesk Ticket Exporter(Support)(유료)
- eZDesk Ticket Exporter는 Zendesk에서 티켓 데이터를 추출하는 프로세스를 단순화하여 관리자와 상담원이 한 번에 최대 100개의 티켓에 대한 PDF 파일을 신속하게 생성할 수 있도록 합니다. 외부 이해관계자들과 티켓 세부 정보를 공유해야 하거나, 레코드를 보관해야 하거나, 읽기 쉬운 문서를 만들어야 하는 경우 이 앱으로 모든 것을 해결할 수 있습니다.
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eZDesk Tag Inspector(Support)(유료)
- ezDesk Tag Inspector는 특히 태그 지정이 사용 중지된 환경에서 Zendesk 티켓의 태그를 볼 수 있는 완벽한 솔루션을 제공합니다. 이 앱은 상담사가 각 티켓과 연결된 태그를 실시간으로 볼 수 있도록 하여 항상 가장 정확한 정보를 제공하도록 디자인되었습니다.
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agentim.ai(Support) (유료)
- agentim.ai는 데이터 구조화를 자동화하고, AI 기반 통찰력을 적용하며, 규정 준수를 보장하여 지원 팀이 워크로드를 줄이고, 오류를 최소화하며, 응답 시간을 단축할 수 있도록 합니다. 민감한 고객 데이터를 보호하고 GDPR, CCPA 및 PCI 표준을 준수하세요. agentim.ai의 기본 제공 PII 감지를 선택하거나 자체 PII 필드를 연동하세요. 수동으로 입력할 필요 없이 고객 상호작용에 따라 자동으로 티켓을 분석하고, 태그를 지정하고, 분류합니다. AI 기반 인사이트를 활용하여 상담사가 더 신속하게 응답하고 더 정확하게 티켓을 해결할 수 있도록 돕습니다.
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Respira 셀프 서비스 포털(Support)
- Respira 셀프 서비스 포털을 통해 Respira 고객의 Zendesk 플랜을 관리할 수 있습니다. 포털에서 바로 모든 Zendesk 청구 정보를 쉽게 보고, 사용자 추가를 요청하거나, 계정 업그레이드/다운그레이드를 요청하거나, 채팅을 통해 Respira 지원팀에 직접 연락할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 모바일 SDK
- 채팅 및 메시징
- Explore
- 관리 센터
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 2월 03일에 편집됨 · Rob Stack
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