새 소식 섹션에서 팔로우를 클릭하여 매달 새 소식이 게시될 때 알림을 받으세요.
지난달의 새로운 기능을 확인해 보세요.
다음에 대한 정보도 놓치지 마세요.
Support
- 유사한 티켓 및 병합 제안 기능이 이제 브랜드별로 세분화됩니다. 즉, 상담사에게 작업 중인 기본 티켓과 동일한 브랜드의 티켓에 대해서만 유사 티켓 및 병합 추천이 표시됩니다. 현재 티켓과 유사한 티켓 찾기(EAP)및추천에 따라 관련 티켓 병합하기를참조하세요.
-
이제 자동 지원에서 특정 티켓 필드를 읽을 수 있습니다. 즉, 이러한 티켓 필드를 참조하여 간단하게 절차를 작성하면 자동 지원이 이 정보를 사용하여 최선의 응답을 추천합니다. 자동 지원은 다음 티켓 필드를 읽을 수 있습니다.
- 담당자 이메일
- 브랜드
- 우선 순위
- 요청자 이메일
- 요청자 이름
- Status
- 제목
- 유형
- 사이드 대화는 사이드 대화가 있고 상담사 워크스페이스 활성화된 모든 사용자의 컨텍스트 패널 에서만 사용할 수 있습니다. 컨텍스트 패널 에서 사이드 대화에 대한 액세스가 자동으로 활성화됩니다. 컨텍스트 패널 의 사이드 대화에 대한 통합 액세스 발표를참조하세요.
계정 및 청구
- 프로덕션 계정의 구성 및 데이터를 반영하는 임시 샌드박스 환경에서 제품 및 추가 기능을 사용해 보세요. Zendesk Suite Growth 플랜 이상 또는 Support Enterprise 플랜 고객에게 제공됩니다. 평가판 샌드박스 환경은Zendesk 고객 지원팀또는Zendesk 영업팀을통해 요청할 수 있습니다. Zendesk 샌드박스 환경에 대한 정보를 참조하세요.
보안
-
이제 사용자 지정 역할의 상담사에게 악성 가능성이 있는 첨부 파일을 관리할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 관리자와 이 권한이 있는 상담사는 플래그 지정된 첨부 파일을 검토하고 Zendesk 맬웨어 검사기가 첨부 파일을 악성으로 간주할 때 발생하는 보안 조치를 무시할 수 있습니다. 악성 첨부 파일 관리하기를 참조하세요.
- 고급 암호화가 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능(ADPP)에 추가되었습니다. 고급 암호화는 Zendesk의 표준 암호화를 개선한 것으로 암호화 키를 제어할 수 있게 함으로써 Zendesk 내에서 개인 식별 정보(PII)에 대한 추가적인 보안 계층을 제공합니다. 특히 고급 암호화를 사용하면 키 관리 시스템에 저장된 키로 Support, Guide, Talk 및 관리 센터 에서 이름, 별칭, 서명 등의 사용자 필드를 암호화할 수 있습니다. 고급 암호화(ADPP 추가 기능) 설정하기를참조하세요.
- 사용자 지정 역할의 관리자와 상담사는 최종 사용자 삭제 일정을 만들어데이터 저장 공간을 관리하고 글로벌 개인정보 보호법을 준수하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 최종 사용자 삭제 일정은 특정 기간 동안 회사에서 활동하지 않은 최종 사용자를 삭제합니다. 최종 사용자 삭제 일정 만들기를참조하세요.
- Zendesk의 Facebook 채널 v2를 사용할 때 티켓과 아직 연결되어 있지 않은 Facebook 게시물의 모든 댓글에 대해 티켓이 이제 자동으로 만들어집니다. Facebook 채널 v2로 마이그레이션하기를참조하세요.
사람
-
관리자는 팀원 페이지에서 팀원 각각을 개별적으로 관리하는 대신 팀원의 그룹 구성원 자격을 일괄적으로 관리할 수 있습니다. 또한 관리자는 이제 그룹 구성원 자격별로 팀원을 보고 필터링할 수 있습니다. 팀원 그룹 구성원 자격 보기 및 관리하기를참조하세요.
메시징 및 AI 상담사
- Apple Messages for Business가 돌아왔습니다. Zendesk 구성에 추가하면 최종 사용자가 Apple 기기의 Message 앱을 통해 라이브 상담사와 고급 AI 상담사 모두와 연결할 수 있습니다. 비즈니스용 Apple Messages 채널 추가 및 구성하기를참조하세요.
-
성과 개요 대시보드의 새로운 티켓 세부 정보 탭은이메일 채널에서 고급 AI 상담원의 성과를 보여줍니다. 이 대시보드는 주요 자동화 메트릭에 대한 통찰력을 제공하여 AI 상담사 성과의 가치에 대해 보고하고 미래의 효율성을 개선하기 위한 데이터 중심 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 성과 개요 대시보드로 AI 상담사 분석하기를참조하세요.
-
이제 고급 AI 상담사를 위한 안내 및 사용자 지정 어조를 사용할 수 있습니다. 안내를 통해 특정 언어를 포함하거나, 특정 문구를 피하거나, 답장에 주요 정보가 포함되도록 하는 등 AI 상담사의 응답을 세분화할 수 있습니다. 사용자 지정 어조를 통해 AI 상담사 고객에게 응답할 때 사용하는 언어 유형을 정의할 수 있습니다. 안내를 사용하여 AI 상담사 응답에 영향을 미치기및AI 상담사 의 페르소나 및 어조 사용자 지정하기를참조하세요.
Explore
- Zendesk는옴니채널: 상담사 일별 상태2025년 4월 21일부터Explore의 데이터 집합입니다. 이로써 보고서 로드 속도가 향상되고 데이터 집합이 올바르게 작동합니다. 참조 상담사 상태 및 활동에 대한 메트릭 및 속성입니다.
- Zendesk는 2025년 7월 7일부터 Explore에 37개월 데이터 보존 한도를 도입합니다. 이는 전반적인 리포팅 경험에 미치는 부정적인 영향을 최소화하면서 보고서의 성능을 크게 향상시키기 위한 것입니다.
Talk
- Talk SIP-IN 회선은 대화형 음성응답(IVR)을 지원합니다. 이번 릴리스로 SIP-IN 회선은 이제 전화 트리(IVR)를 사용할 수 있어 단순한 그룹 라우팅 이상의 통화 관리가 향상됩니다. 대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기를참조하세요.
품질 보증
-
자동 QA 카테고리 및 스포트라이트에 대한 사용자 지정 구문검색 및 향상된 Zendesk QA 필터 옵션. 자동 점수 매기기 설정하기및스포트라이트 사용하기를참조하세요.
- Zendesk Talk Partner Edition은 Zendesk QA 에 바로 연결되는 Five9과의 Zendesk Talk 기본 제공 전화 통신 연동 서비스를 제공합니다. Zendesk Talk Partner Edition으로 음성 QA 활성화하기를참조하세요.
새롭고 주목할 만한 내용
- Zendesk 계정을 최대한 활용하고 계신가요? 계정을 평가하고 Zendesk에서 가능한 최고의 결과를 얻는 데 도움이 되는 문서를 게시했습니다. 이 문서에는 이미 성공적으로 업그레이드한 고객의 데이터를 기반으로 한 업그레이드 권장 사항이 포함되어 있습니다. Zendesk 계정의 효율성 평가 및 증대하기를 참조하세요.
- 새Zendesk 이메일 디자인 쿡북은계정에서 보낸 이메일의 모양을 사용자 지정하기 위한 HTML 사용법을 제공합니다. 이메일의 모양을 사용자 지정하면 브랜드 일관성을 개선하고 고객 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 개발자 문서의 새 튜토리얼인감사 로그를 사용하여 계정 활동 추적하기에서는 감사 로그 API를사용하여 지정된 날짜 범위 내에서 계정 설정 변경을 모니터링하고 그러한 변경에 책임이 있는 사용자에 대한 정보를 검색하는 방법을 보여줍니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개