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Support
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이제 자동 지원에서 특정 티켓 필드를 읽을 수 있습니다. 즉, 이러한 티켓 필드를 참조하여 간단하게 절차를 작성하면 자동 지원이 이 정보를 사용하여 최선의 응답을 추천합니다. 자동 지원은 다음 티켓 필드를 읽을 수 있습니다.
- 담당자 이메일
- 브랜드
- 우선 순위
- 요청자 이메일
- 요청자 이름
- Status
- 제목
- 유형
- 사이드 대화는 사이드 대화가 있고 상담사 워크스페이스 활성화된 모든 사용자의 컨텍스트 패널 에서만 사용할 수 있습니다. 컨텍스트 패널 에서 사이드 대화에 대한 액세스가 자동으로 활성화됩니다. 컨텍스트 패널 의 사이드 대화에 대한 통합 액세스 발표를참조하세요.
계정 및 청구
- 프로덕션 계정의 구성 및 데이터를 반영하는 임시 샌드박스 환경에서 제품 및 추가 기능을 사용해 보세요. Zendesk Suite Growth 플랜 이상 또는 Support Enterprise 플랜 고객에게 제공됩니다. 평가판 샌드박스 환경은Zendesk 고객 Support또는Zendesk 영업팀을통해 요청할 수 있습니다. Zendesk 샌드박스 환경에 대한 정보를 참조하세요.
보안
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이제 사용자 지정 역할의 상담사에게 악성 가능성이 있는 첨부 파일을 관리할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 관리자와 이 권한이 있는 상담사는 플래그 지정된 첨부 파일을 검토하고 Zendesk 맬웨어 검사기가 첨부 파일을 악성으로 간주할 때 발생하는 보안 조치를 무시할 수 있습니다. 악성 첨부 파일 관리하기를 참조하세요.
- 고급 암호화가 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능(ADPP)에 추가되었습니다. 고급 암호화는 Zendesk의 표준 암호화를 개선한 것으로 암호화 키를 제어할 수 있게 함으로써 Zendesk 내에서 개인 식별 정보(PII)에 대한 추가적인 보안 계층을 제공합니다. 특히 고급 암호화를 사용하면 키 관리 시스템에 저장된 키로 Support, Guide, Talk 및 관리 센터 에서 이름, 별칭, 서명 등의 사용자 필드를 암호화할 수 있습니다. 고급 암호화(ADPP 추가 기능) 설정하기를참조하세요.
- 사용자 지정 역할의 관리자와 상담사는 최종 사용자 삭제 일정을 만들어 데이터 저장 공간을 관리하고 글로벌 개인정보 보호법을 준수하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 최종 사용자 삭제 일정은 특정 기간 동안 회사에서 활동하지 않은 최종 사용자를 삭제합니다. 최종 사용자 삭제 일정 만들기를참조하세요.
- Zendesk의 Facebook 채널 v2를 사용할 때 티켓과 아직 연결되어 있지 않은 Facebook 게시물의 모든 댓글에 대해 티켓이 이제 자동으로 만들어집니다. Facebook 채널 v2로 마이그레이션하기를참조하세요.
사람
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관리자는 팀원 페이지에서 팀원 각각을 개별적으로 관리하는 대신 팀원의 그룹 구성원 자격을 일괄적으로 관리할 수 있습니다. 또한 관리자는 이제 그룹 구성원 자격별로 팀원을 보고 필터링할 수 있습니다. 팀원 그룹 구성원 자격 보기 및 관리하기를참조하세요.
메시징 및 AI 상담사
- Apple Messages for Business가 돌아왔습니다. Zendesk 구성에 추가하면 최종 사용자가 Apple 기기의 Message 앱을 통해 라이브 상담사와 고급 AI 상담사 모두와 연결할 수 있습니다. Apple Messages for Business 채널 추가 및 구성하기를 참조하세요.
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성과 개요 대시보드의 새로운 티켓 세부 정보 탭은이메일 채널에서 고급 AI 상담원의 성과를 보여줍니다. 이 대시보드는 주요 자동화 메트릭에 대한 통찰력을 제공하여 AI 상담사 성과의 가치에 대해 보고하고 미래의 효율성을 개선하기 위한 데이터 중심 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 성과 개요 대시보드로 AI 상담사 분석하기를참조하세요.
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이제 고급 AI 상담사를 위한 안내 및 사용자 지정 어조를 사용할 수 있습니다. 안내를 통해 특정 언어를 포함하거나, 특정 문구를 피하거나, 답장에 주요 정보가 포함되도록 하는 등 AI 상담사의 응답을 세분화할 수 있습니다. 사용자 지정 어조를 통해 AI 상담사 고객에게 응답할 때 사용하는 언어 유형을 정의할 수 있습니다. 안내를 사용하여 AI 상담사 응답에 영향을 미치기및AI 상담사 의 페르소나 및 어조 사용자 지정하기를참조하세요.
Explore
- Zendesk는옴니채널: 상담사 일별 상태2025년 4월 21일부터Explore의 데이터 집합입니다. 이로써 보고서 로드 속도가 향상되고 데이터 집합이 올바르게 작동합니다. 참조 상담사 상태 및 활동에 대한 메트릭 및 속성입니다.
- Zendesk는 2025년 7월 7일부터 Explore에 37개월 데이터 보존 한도를 도입합니다. 이는 전반적인 리포팅 경험에 미치는 부정적인 영향을 최소화하면서 보고서의 성능을 크게 향상시키기 위한 것입니다.
Talk
- Talk SIP-IN 회선은 대화형 음성 응답(IVR)을 지원합니다. 이번 릴리스로 SIP-IN 회선은 이제 전화 트리(IVR)를 사용할 수 있어 단순한 그룹 라우팅 이상의 통화 관리가 향상됩니다. 대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기를참조하세요.
품질 보증
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자동 QA 카테고리 및 스포트라이트에 대한 사용자 지정 구문검색 및 향상된 Zendesk QA 필터 옵션. 자동 점수 매기기 설정하기및스포트라이트 사용하기를참조하세요.
- Zendesk Talk Partner Edition은 Zendesk QA 에 바로 연결되는 Five9과의 Zendesk Talk 기본 제공 전화 통신 연동 서비스를 제공합니다. Zendesk Talk Partner Edition으로 음성 QA 활성화하기를참조하세요.
새롭고 주목할 만한 내용
- Zendesk 계정을 최대한 활용하고 계신가요? 계정을 평가하고 Zendesk에서 가능한 최고의 결과를 얻는 데 도움이 되는 문서를 게시했습니다. 이 문서에는 이미 성공적으로 업그레이드한 고객의 데이터를 기반으로 한 업그레이드 권장 사항이 포함되어 있습니다. Zendesk 계정의 효율성 평가 및 증대하기를 참조하세요.
- 새Zendesk 이메일 디자인 쿡북은계정에서 보낸 이메일의 모양을 사용자 지정하기 위한 HTML 사용법을 제공합니다. 이메일의 모양을 사용자 지정하면 브랜드 일관성을 개선하고 고객 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 개발자 문서의 새 튜토리얼인감사 로그를 사용하여 계정 활동 추적하기에서는 감사 로그 API를사용하여 지정된 날짜 범위 내에서 계정 설정 변경을 모니터링하고 그러한 변경에 책임이 있는 사용자에 대한 정보를 검색하는 방법을 보여줍니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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