악성 첨부 파일 관리하기

MSS(Malware Scanning Service)는 티켓의 모든 첨부 파일을 스캔하여 잠재적으로 의심스럽다고 플래그 지정된 첨부 파일을 차단하는 보안 기능입니다. 첨부 파일이 맬웨어로 플래그 지정되면 관리자가 맬웨어 식별 정보를 재정의하지 않는 한 상담원이 파일을 다운로드할 수 없습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 맬웨어 스캔에 대한 정보
• 맬웨어일 가능성이 있는 첨부 파일 살펴보기

맬웨어 스캔에 대한 정보

Zendesk는 Support 티켓, Chat 및 메시징 대화, Guide 프로필의 첨부 파일이 업로드된 후 이를 스캔합니다 맬웨어가 의심되면 상담원이 첨부 파일에 액세스할 수 없습니다. 상담원이 차단된 첨부 파일에 대한 알림을 볼 수 있는지 여부와 관리자가 맬웨어 지정을 재정의할 수 있는지 여부는 Zendesk 제품, 사용 중인 상담원 인터페이스, 첨부 파일이 시작된 채널에 따라 다릅니다.

채널	상담원이 작업 중인 곳	상담원 워크스페이스	표시되는 경고
이메일(일시 중단된 티켓 포함)	Support 또는 Zendesk Suite(데스크톱)	선택 사항	예
이메일	Support 모바일 앱	선택 사항	아니요
Chat - 클래식 웹 위젯, 웹 위젯, 클래식 Chat 모바일 SDK	Support 모바일 앱	선택 사항	아니요
Chat - 데스크톱 클래식 웹 위젯	Support 또는 Zendesk Suite(데스크톱)	선택 사항	아니요
메시징 - 웹 위젯, 모바일 SDK	Support 또는 Zendesk Suite(데스크톱) (상담원이 업로드를 시작하는 경우에만 스캔)	필수	아니요
Guide	해당 사항 없음	해당 사항 없음	아니요

참고: 소셜 메시징 애플리케이션에서 받은 메시지의 첨부 파일은 스캔되지 않습니다.

맬웨어일 가능성이 있는 첨부 파일 살펴보기

상담원은 Support 및 Zendesk Suite에서 티켓 및 대화의 악성 첨부 파일에 액세스할 수 없지만, 관리자는 플래그 지정된 첨부 파일을 다운로드하고 상담원들이 액세스할 수 있게 할지 또는 제한된 상태로 유지할지 결정할 수 있는 옵션이 있습니다.

맬웨어일 가능성이 있는 첨부 파일을 보려면 다음과 같이 하세요.

• 티켓에서 악성 가능성이 잇는 첨부 파일의 다운로드 아이콘()을 클릭한 다음 확인 대화 상자에서 진행을 클릭하여 첨부 파일을 다운로드합니다.

상담원이 플래그 지정된 첨부 파일에 액세스할 수 있도록 허용하려면 다음과 같이 하세요.

• 악성 가능성이 있는 첨부 파일을 살펴본 후 티켓의 첨부 파일 아래에서 액세스 허용을 클릭합니다.

플래그 지정된 첨부 파일에 대한 상담원 액세스을 제한하려면 다음과 같이 하세요.

• 악성 가능성이 있는 첨부 파일에 대한 상담원 제한을 다시 사용 설정하려면 티켓에서 첨부 파일 아래의 액세스 제한을 클릭합니다.