Zendesk Support 모바일 앱은 상담사와 팀 리드가 모바일 기기나 태블릿에서 Zendesk 티켓을 보고 응답할 수 있는 앱입니다. 모바일 기기에서 다음을 포함한 지원 티켓 관련 작업을 신속하게 처리할 수 있도록 디자인되었습니다.
- 티켓 및 티켓 보기 정렬, 필터링, 검색
- 티켓 만들기 및 업데이트하기
- 티켓 알림 받기
- Talk 상태 설정하기
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
모바일 앱 인터페이스 이해하기
티켓 화면
)을 탭합니다.
)를 탭하면 티켓 화면으로 돌아갑니다.
검색 화면
검색 화면에는 새 검색을 수행하기 위한 텍스트 상자가 있습니다. 이 화면에서 키워드를 사용해 티켓을 검색하고, 최근 검색어를 보고, 최근 검색을 지웁니다.
검색 화면을 열려면 다음과 같이 하세요.
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iOS 사용자: 아래쪽 도구 모음에서 검색 아이콘(
)을 탭합니다. -
Android 사용자: 오른쪽 위에 있는 도구 모음에서 검색 아이콘(
)을 탭합니다.
| iOS | Android |
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모바일 Support 앱에서 데이터 검색하기를 참조하세요.
알림 화면
알림 화면은 받은 모든 최근 티켓 알림을 표시하며, 목록에 몇 개의 새 알림이 있는지 보여줍니다. 지난 30일 동안 받은 모든 티켓 알림을 볼 수 있습니다.
알림 화면을 열려면 다음과 같이 하세요.
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iOS 사용자: 아래쪽 도구 모음에서 알림 아이콘(
)을 탭합니다. -
Android 사용자: 왼쪽 위에 있는 옵션 메뉴(
)를 탭한 후 알림 아이콘(
)을 선택합니다.
| iOS | Android |
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알림을 트리거하는 티켓 업데이트 종류와 그러한 알림을 얼마나 자주 받을지 정할 수 있습니다. Zendesk Support 모바일 앱에서 알림 사용하기를 참조하세요.
설정 화면
새로운 상담사 경험을 활성화하고, Talk 상담사 상태를 설정하고, 알림 설정을 변경하고, Zendesk 앱 개발자에게 피드백을 남겨 설정을 구성할 수 있습니다.
설정 화면을 열려면 다음과 같이 하세요.
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iOS 사용자: 아래쪽 도구 모음에서 설정 아이콘(
)을 탭합니다. -
Android 사용자: 왼쪽 위에 있는 옵션 메뉴()를 탭한 다음 설정(
)을 선택합니다.
| iOS | Android |
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피드백 남기기
Zendesk는 피드백을 참조하여 제품을 조정하고 개선합니다. 앱에서 마음에 들거나 마음에 들지 않거나 제대로 작동하지 않는 부분이 있으면 Zendesk 개발자에게 피드백을 남겨 주세요.
앱 개발자에게 피드백을 남기려면 다음과 같이 하세요.
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iOS 사용자: 설정 아이콘(
)을 탭한 다음 피드백 남기기를 탭하여 피드백 화면을 엽니다.Android 사용자: 왼쪽 탐색 메뉴에서 피드백 아이콘(
)을 탭하여 피드백 화면을 엽니다. - 라디오 버튼(iOS) 또는 드롭다운 메뉴(Android)를 사용하여 남기는 피드백 유형(버그, 기능 개선 또는 칭찬)을 나타냅니다.
- 세부 정보(iOS) 또는 설명(Android)을 탭하여 모든 관련 정보를 입력합니다.
- 오른쪽 위에 있는 체크 표시(iOS) 또는 종이 비행기(Android)를 탭하여 피드백을 제출합니다.