Zendesk Support 모바일 앱에서 최대 12개의 전체 보기와 8개의 개인용 보기에 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서:
보기에 액세스하기
티켓 화면에서 보기에 액세스할 수 있습니다.
티켓 화면에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
-
iOS 사용자: 아래쪽 도구 모음에서 티켓 아이콘()을 탭합니다.
Android 사용자: 왼쪽 탐색 메뉴에서 티켓 아이콘()을 탭합니다.
티켓 화면이 열리고 가장 최근에 사용한 보기가 표시됩니다.
다른 보기에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 화면 위쪽에 있는 현재 보기 헤더를 탭합니다.
iOS Android iOS Android - 목록을 스크롤하여 표시하려는 보기를 찾습니다.
- 보기를 탭하여 화면에 엽니다.
보기에서 티켓 정렬하기
티켓을 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
-
iOS: 맨 위에 있는 정렬 그룹을 탭합니다.
Android: 보기 헤더에서 정렬 아이콘()을 탭합니다.
사용 가능한 정렬 옵션이 표시됩니다.iOS Android - 사용하려는 정렬 옵션을 탭합니다.
- 정렬 순서를 변경하려면 맨 위에 있는 정렬 그룹을 탭하거나 정렬 아이콘을 다시 탭하고 위쪽 화살표(오름차순) 또는 아래쪽 화살표(내림차순)를 선택합니다.
티켓 일괄 삭제하기
보기 내에서 일괄 삭제 기능을 사용하여 한 번에 여러 개의 티켓을 삭제할 수 있습니다.
티켓을 일괄 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 삭제하려는 티켓이 있는 보기를 엽니다.
- 편집을 탭합니다.
- 삭제하려는 티켓을 탭하여 선택합니다.
- 휴지통을 탭한 다음 확인을 탭하여 삭제하거나 취소를 탭하여 티켓을 유지합니다.
티켓 일괄 편집하기
보기 내에서 일괄 편집 기능을 사용하여 한 번에 여러 개의 티켓을 편집할 수 있습니다.
iOS에서 일괄 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 편집을 탭합니다.
- 일괄 편집하려는 티켓을 선택합니다.
- 아래쪽 탐색에서 연필 아이콘을 탭합니다.
- 대화 상자에서 그러한 티켓에 대해 변경하려는 항목을 선택할 수 있습니다.
- 제목
- 댓글 달기
- 상태
- 담당자
- 태그 추가
- 태그 제거
- 선택한 후에는 제출을 탭하여 변경 내용을 적용합니다.
Android에서 일괄 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓의 아바타를 탭하거나 티켓을 길게 누릅니다. 여러 선택 항목 보기가 표시됩니다.
- 편집하려는 티켓을 선택합니다.
- 위쪽 탐색에서 연필 아이콘을 탭합니다.
- 대화 상자에서 그러한 티켓에 대해 변경하려는 항목을 선택할 수 있습니다.
- 제목
- 댓글 달기
- 상태
- 담당자
- 태그 추가
- 태그 제거
- 선택한 후에는 제출을 탭하여 변경 내용을 적용합니다.
보기에서 티켓 병합하기
보기 내에서 두 개 이상의 티켓을 함께 병합할 수 있습니다. 티켓 병합 작동 방식에 대한 자세한 내용은 티켓 병합하기를 참조하세요.
iOS 기기와 Android 기기에서 티켓을 병합하는 프로세스는 다릅니다.
iOS 기기에서 티켓을 병합하려면 다음과 같이 하세요.
- 병합하려는 티켓이 있는 보기를 엽니다.
- 편집을 탭합니다.
- 병합하려는 티켓을 선택합니다.
- 아래쪽 탐색에서 병합 아이콘()을 탭합니다.
- 검색 대화 상자에서 선택 항목을 병합하려는 티켓을 찾습니다.
- 요약 화면에서 변경 내용을 검토합니다.
여기에서 병합된 티켓에 추가될 댓글을 업데이트할 수 있습니다.
- 병합 버튼을 탭합니다.
Android 기기에서 티켓을 병합하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓의 아바타를 탭하거나 티켓을 길게 누릅니다. 여러 선택 항목 보기가 표시됩니다.
- 병합하려는 티켓을 선택합니다.
- 위쪽 탐색에서 병합 아이콘을 탭합니다.
- 검색 대화 상자에서 선택 항목을 병합하려는 티켓을 찾습니다.
- 요약 화면에서 변경 내용을 검토합니다.
여기에서 병합된 티켓에 추가될 댓글을 업데이트할 수 있습니다.
- 병합 버튼을 탭합니다.