모바일 기기에서 데이터 검색하기

사용 중인 플랜

모바일 앱을 통해 Zendesk Support 데이터(티켓, 사용자 및 조직)를 검색할 수 있습니다.

iOS 사용자는 키워드로 티켓을 검색하여 날짜별로 필터링할 수 있습니다. Android 사용자는 티켓 특성, 사용자 및 조직 데이터를 검색할 수 있으며, 검색 결과에 여러 필터를 적용할 수 있습니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• Android 모바일 앱에서 검색하기
• iOS 모바일 앱에서 검색하기

관련 문서

• Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보

Android 모바일 앱에서 검색하기

Android 기기에서 다음 특성에 있는 키워드로 티켓을 검색할 수 있습니다.

• 상태
• 유형
• 담당자
• 태그

Android 모바일 앱에서는 키워드로 티켓 특성을 검색하는 것 외에 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

• 검색 필터링하기
• 세분화된 검색 결과 보기

기본 검색을 시작하려면 다음과 같이 하세요.

1. 검색 버튼()을 탭합니다.
2. 이 화면에서 최근 검색에서 선택하거나 검색하려는 키워드를 입력할 수 있습니다.
3. 필요하다면 세분화된 검색 결과를 보거나 검색을 필터링할 수 있습니다.

세분화된 검색 결과를 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 위에 설명된 대로 기본 검색을 수행합니다. 검색 결과는 검색 결과 화면 맨 위에 표시되는 다음 3개의 카테고리로 나뉩니다.

   

   • 티켓: 상태, 유형, 담당자 또는 태그 특성에 검색 키워드가 포함되어 있는 모든 티켓
   • 사용자: 키워드를 포함하는 사용자 이름 또는 이메일 주소(도메인 또는 이메일 이름)를 가진 모든 사용자
   • 조직: 키워드와 일치하는 이름을 가진 모든 조직
2. 보려는 카테고리 결과를 탭한 다음 항목을 탭하여 티켓을 보거나 사용자 또는 조직에 관련된 티켓을 봅니다.

검색을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 검색 아이콘()을 탭하고 검색하려는 키워드를 입력합니다.
2. 검색을 탭한 다음 보려는 카테고리를 탭합니다.
3. 필터 아이콘()을 탭한 다음 다음과 같이 필터 기준을 선택합니다.
   티켓 결과의 경우 다음을 기준으로 필터링할 수 있습니다.

   • 티켓 상태
   • 티켓 유형
   • 태그
   • 담당자
   • 업데이트 날짜

   사용자 또는 조직 결과의 경우 다음을 기준으로 필터링할 수 있습니다.

   • 태그
   • 업데이트 날짜
4. 필터 기준을 선택한 후 적용을 클릭합니다.

iOS 모바일 앱에서 티켓 검색하기

iOS 기기에서 다음 특성에 있는 키워드로 티켓을 검색할 수 있습니다.

• 상태
• 유형
• 담당자
• 태그

키워드별로 티켓 특성을 검색하는 것 외에도 마지막 티켓 업데이트 날짜별로 검색 결과를 필터링할 수 있습니다.

티켓 특성을 검색하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support 앱의 탭 막대에서 검색 아이콘()을 탭합니다.
2. 검색어를 입력합니다. 결과 범위를 좁히려면 키워드 앞에 티켓 특성을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 등록을 검색하면 어떤 특성에든 “등록”이라는 단어가 있는 티켓을 리턴하지만, 상태:등록을 검색하면 등록 상태인 티켓만 리턴합니다.
3. 검색을 탭합니다.
4. 검색 결과에서 보려는 티켓을 탭합니다.

앱에서 로그아웃할 때까지 최근 검색이 저장 및 표시됩니다. iOS 사용자는 목록 아래쪽에 있는 최근 검색 지우기를 탭하여 직접 검색을 지울 수 있습니다.

마지막 티켓 업데이트 날짜별로 검색 결과를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support 앱의 탭 막대에서 검색 아이콘()을 탭하여 검색어를 입력한 다음 검색을 탭합니다.
2. 검색 결과에서 필터 아이콘()을 탭합니다.
3. 검색 결과에 적용하려는 다음의 마지막 업데이트 기간을 탭합니다.
   • 지난날
   • 지난주
   • 지난달
   • 지난해

   필터링된 검색 결과가 표시됩니다.