Talk 상담원 상태 설정하기

상담원은 다음 3가지 상태 중 하나로 대화 가능 상태를 설정할 수 있습니다.

• 온라인: 상담원이 전화를 받을 수 있습니다. Talk에서 전화를 상담원에게 라우팅할 수 있습니다. 상담원이 전화를 받지 않으면 Talk가 30초 동안 기다린 후 전화를 온라인 상태인 다음 상담원에게 라우팅합니다.
• 오프라인: 상담원이 오프라인 상태이며 Talk에서 전화를 이 상담원에게 라우팅하지 않습니다. Talk에서 자동으로 상담원을 오프라인 상태로 설정하지 않습니다. 하지만 관리자는 Talk 대시보드에서 상담원을 오프라인으로 설정할 수 있습니다(Team 및 Professional에만 해당).
• 자리 비움: 상담원이 예를 들어 휴식 중이라서 현재 전화를 받을 수 없습니다. Talk에서 전화를 이 상담원에게 라우팅하지 않고 전화를 받을 수 있는 상담원의 대기열에 놓습니다.

모든 상담원이 오프라인 상태인 경우에는 수신 전화가 음성 메일로 라우팅됩니다.

모든 상담원이 자리 비움 상태인 경우에는 수신 전화가 계속해서 대기열에 쌓입니다. 최대 대기열 크기 및 최대 대기열 대기 시간 동작에 대해 설정한 값이 적용됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 상담원 상태 설정하기
• Talk 대시보드에서 상담원 상태 작업하기
• Zendesk Support 모바일 앱에서 상담원 상태 설정하기

상담원 상태 설정하기

상담원 상태를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

• 도구 모음 오른쪽에 있는 Talk 아이콘()을 클릭한 다음 Talk 콘솔의 드롭다운 목록에서 상담원 상태를 선택합니다.

  

상담원의 상태가 자리 비움이면 이 상담원에게 전화를 돌릴 수 없습니다. 아래 예에서 Sally에게 전화를 돌리려고 합니다. 이름 옆의 주황색 점은 자리 비움 상태를 나타내며 전화를 돌릴 수 없습니다.

Talk 대시보드에서 상담원 상태 작업하기

Talk 대시보드를 사용하여 상담원이 각 상태에서 보낸 시간 및 온라인에서 보낸 총 시간(자리 비움 상태에서의 시간 포함)을 비롯한 상담원 활동을 자세히 분류하여 볼 수 있습니다.

또한 Talk 상담원의 상태를 업데이트할 수 있습니다.

Talk 대시보드 사용에 대한 자세한 내용은 Talk Professional 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기 및 Talk Team 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기를 참조하세요.

Zendesk Support 모바일 앱에서 상담원 상태 설정하기

iOS 또는 Android용 Zendesk Support 모바일 앱을 사용하는 경우에는 앱 내에서 Talk 상담원 상태를 설정할 수 있습니다. Talk Lite를 사용하는 경우에는 이 기능을 사용할 수 없습니다.

앱에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보를 참조하세요.