Zendesk Support 모바일 앱의 알림 기본 설정을 구성할 수 있습니다. Zendesk 이벤트가 일어날 때 이벤트 유형, 사용자 설정 및 등록된 기기에 따라 모바일 푸시 알림을 보냅니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서:
알림 구성하기
앱의 알림 설정 화면에서 다음을 포함한 많은 알림 옵션을 구성할 수 있습니다.
알림 설정 화면을 열려면 다음과 같이 하세요.
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iOS 사용자: 아래쪽 도구 모음에서 설정 아이콘(
)을 탭합니다.Android 사용자: 왼쪽 탐색 메뉴를 열고 설정 아이콘(
)을 탭합니다. -
알림을 탭합니다.
iOS Android 
알림을 트리거하는 티켓 작업 구성
앱에서 알림을 트리거할 티켓 작업과 조건을 선택할 수 있습니다.
어떤 알림을 받을지 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 알림 설정 화면에서 토글 버튼을 탭하여 필요에 따라 알림 유형을 사용 설정하거나 사용 중지합니다.
옵션 다음과 같은 경우 알림을 받게 됩니다. 알림 사용 설정인 경우 아래 옵션과 일치하면 알림을 받습니다. 해제인 경우 아무 알림도 받지 않습니다.
모든 새 티켓 티켓 상태나 배정에 관계없이 모바일 앱을 통해 로그인한 하위 도메인에 대해 티켓이 만들어질 때. 팔로우 중인 티켓 티켓에 팔로워로 추가될 때. 팔로우 중인 티켓이 업데이트될 때.
내가 참조에 포함된 티켓 티켓에 참조로 추가될 때. 내가 참조로 추가된 티켓에 새 댓글이 있을 때.
나에게 배정된 티켓 티켓이 나에게 배정될 때. 나에게 배정된 티켓에 새 댓글이 있을 때.
내 그룹 내 그룹 중 하나에 티켓이 배정될 때.
내 그룹 중 하나에 배정된 티켓에 새 댓글이 있을 때.자세한 내용은 알림을 트리거하는 그룹 선택하기를 참조하세요.
알림을 트리거하는 그룹 선택하기
하나 이상의 그룹의 구성원인 경우에는 해당 그룹에 배정된 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때 모바일 앱을 통해 어느 그룹의 알림을 받을지 선택할 수 있습니다.
iOS 사용자인지 Android 사용자인지에 따라 이 설정을 구성하는 단계가 다릅니다.
iOS 사용자: 알림을 트리거하는 그룹을 선택하려면 다음과 같이 하세요.
- 알림 설정 화면에서 내 그룹 섹션을 찾습니다.
- 사용 설정하려는 옵션을 탭합니다.
- 속한 모든 그룹으로부터 알림을 받으려면 모든 그룹을 탭합니다.
- 속한 일부 그룹으로부터 알림을 받으려면 그룹 선택을 탭하고 3단계로 갑니다.
- 그룹 선택 화면에서 알림을 받으려는 그룹을 탭하여 선택한 다음 오른쪽 위에 있는 체크 표시를 탭합니다.
내 그룹 섹션의 그룹 알림 선택 옆에 체크 표시가 나타납니다.
Android 사용자: 알림을 트리거하는 그룹을 선택하려면 다음과 같이 하세요.
- 알림 설정 화면에서 내 그룹에 배정된 티켓 옵션을 탭합니다.
- 사용 설정하려는 옵션을 탭합니다.
- 속한 모든 그룹으로부터 알림을 받으려면 모든 그룹을 탭합니다.
- 속한 일부 그룹으로부터 알림을 받으려면 그룹 선택을 탭하고 3단계로 갑니다.
- 그룹 선택 화면에서 알림을 받으려는 그룹의 체크 표시를 탭한 다음 오른쪽 위에 있는 체크 표시를 탭합니다.
선택한 그룹이 내 그룹에 배정된 티켓 옵션 아래에 나타납니다.
알림을 받기 위한 일정 설정하기
전화가 켜져 있고 네트워크에 연결되어 있을 때마다 알림을 받도록 선택하거나 지정된 요일과 시간에만 알림을 받도록 선택할 수 있습니다.
iOS 사용자인지 Android 사용자인지에 따라 이 설정을 구성하는 단계가 다릅니다.
iOS 사용자: 알림 일정을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 알림 설정 화면에서 알림 빈도 섹션을 찾습니다.
- 사용 설정하려는 옵션을 탭합니다.
- 전화가 켜져 있고 네트워크에 연결되어 있을 때마다 알림을 받으려면 항상을 탭합니다.
- 지정된 요일과 시간에만 알림을 받으려면 특정 시간 동안을 탭하고 3단계로 갑니다.
- 시간 지정 화면에서 시작 및 종료 옵션을 탭하고 시간 선택기와 요일 상자를 사용하여 알림 시간을 설정합니다.
- 오른쪽 위에 있는 체크 표시를 탭하여 일정을 저장합니다. 알림 빈도 섹션에 알림 일정이 나타납니다.
Android 사용자: 알림 일정을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 알림 설정 화면에서 알림 빈도 옵션을 탭합니다.
- 사용 설정하려는 옵션을 탭합니다.
- 전화가 켜져 있고 네트워크에 연결되어 있을 때마다 알림을 받으려면 항상을 탭합니다.
- 지정된 요일과 시간에만 알림을 받으려면 특정 시간을 탭하고 3단계로 갑니다.
- 시간 지정 화면에서 시작 및 종료 옵션을 탭하고 시간 선택기와 요일 상자를 사용하여 알림 시간을 설정합니다.
- 오른쪽 위에 있는 체크 표시를 탭하여 일정을 저장합니다. 빈도 섹션에 알림 일정이 나타납니다.
알림 받기 및 알림 보기
알림 받기
아래 표에서는 iOS 기기나 Android 기기에서 어떻게 서로 다른 알림을 받는지 보여줍니다.
푸시 알림
푸시 알림은 홈 화면에 나타납니다. 알림을 탭하여 바로 참조된 티켓을 열 수 있습니다.
| iOS | Android |
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모바일 앱 아이콘 표시기
이 알림은 홈 화면의 모바일 앱 아이콘에 나타납니다. 아이콘을 탭하면 앱이 정상대로 열립니다.
| iOS | Android |
|---|---|
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앱 내 표시기
앱 내 표시기는 모바일 앱 안에 나타나며 iOS의 경우에는 알림 아이콘에, Android의 경우에는 왼쪽 위 화면의 옵션 메뉴에 나타납니다.
| iOS | Android |
|---|---|
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모바일 앱에서 알림 보기
iOS 사용자인지 Android 사용자인지에 따라 알림 설정을 보는 단계가 다릅니다.
알림을 보려면 다음과 같이 하세요.
- iOS 사용자: 아래쪽 도구 모음에서 알림 아이콘을 탭합니다.
- Android 사용자: 옵션 메뉴를 탭한 다음 알림을 탭합니다.
알림은 알림 화면에 최신순으로 나열됩니다. 화면 위쪽에서 당겨서 알림 목록을 업데이트할 수 있습니다.
| iOS | Android |
|---|---|
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알림과 연결된 티켓을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 알림을 탭하여 티켓을 엽니다.
티켓에 대한 모든 알림을 읽음으로 표시하려면 다음과 같이 하세요.
- 화면 오른쪽 위에 있는 이중 체크 표시를 탭합니다.
다음과 같은 방법으로 개별 알림을 읽음으로 표시할 수 있습니다.
- 푸시 알림을 탭합니다
- 알림 화면에서 알림을 탭합니다
- 모바일 앱이나 데스크톱을 통해 티켓을 봅니다