발표일 | 배포일 |
2025년 2월 12일 | 2025년 2월 12일 |
의도를 비활성화하여 관리자가 의도 관리를 더 효율적으로 제어할 수 있는 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 목록에서 바로 의도를 비활성화하여 원하지 않는 의도가 더 이상 티켓에서 감지되지 않도록 할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 지능형 선별을 더 쉽게 사용하고 모든 고객을 위해 기능을 확장하는 데 중점을 두고 있습니다.
올해 초에 사용자 지정 의도를 추가하는 기능(EAP)을 소개했습니다. 이제 필요에 따라 어떤 의도든 비활성화할 수 있습니다. 이를 통해 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 의도를 맞춤화하고, 자동화 정확성을 개선하며, AI 기반 의사 결정에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 지능형 분류를 사용하는 경우 계정에서 의도를 비활성화하는 기능을 자동으로 사용할 수 있습니다. 의도를 비활성화하려면 지능형 분류 예측 보기 및 관리하기 및 사용자 지정 의도를 만들어 지능형 분류 개인화하기(EAP)를 참조하세요.
Zendesk 고급 AI 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 고급 AI 추가 기능 구매를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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