지능형 분류는 AI 사용하여 주제, 감성 , 언어, 제품 이름과 같은 엔터티별로 새 고객 Support 티켓을 자동으로 분류합니다. 지능형 분류 사용 설정되면 시스템이 자동으로 주제, 감성 및 언어 필드를 채우지만 관리자는 필드가 상담사에게 표시되고 편집 가능한지 여부를 제어할 수 있습니다.

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추가 기능 코파일럿

요약: ◀▼

주제, 감성 , 언어와 같은 지능형 분류 필드가 티켓 양식에 표시되는지 여부와 상담사가 이를 업데이트할 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다. 하나의 티켓 양식의 경우에는 필드를 제거하지 않는 한 기본적으로 표시됩니다. 여러 양식이 있는 경우 표시하려는 필드를 추가합니다. 이를 통해 수동 수정, 리포팅 및 API 사용을 Support 수 있으며 분류 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다.

지능형 분류는 Suite 및 Support Professional 플랜 이상에서 사용할 수 있습니다. 워크플로우에서 사용하려면 코파일럿 추가 기능이 필요합니다.

지능형 분류는 AI 사용하여 주제, 감성 , 언어, 제품 이름과 같은 엔터티별로 새 고객 Support 티켓을 자동으로 분류합니다. 지능형 분류 사용 설정되면 시스템이 자동으로 주제, 감성 및 언어 필드를 채우지만 관리자는 필드가 상담사에게 표시되고 편집 가능한지 여부를 제어할 수 있습니다.

이 문서에서는 필요한 경우 수동 업데이트를 허용하면서 티켓 양식 내에서 자동 입력된 지능형 분류 필드에 대한 상담사 액세스를 제어하는 방법에 대해 설명합니다. 티켓 헤더에서 상담사에게 표시되는 지능형 분류 분류를 구성하려면 지능형 분류 설정 구성하기를 참조하세요.

필드가 기본적으로 표시되는지 여부는 티켓 양식에 따라 달라집니다. 구체적인 예는 다음과 같습니다.

  • 단일 티켓 양식이 있는 경우에는 지능형 분류 필드가 자동으로 티켓에 표시됩니다.

    상담사가 티켓에서 이러한 필드를 보고 변경할 수 없도록 하려면 티켓 양식을 편집하여 새 필드를 제거하세요.

  • 여러 티켓 양식이 있는 경우에는 지능형 분류 필드가 자동으로 티켓에 표시되지 않습니다. 상담사가 티켓에서 필드를 보고 업데이트할 수 있도록 필드를 추가하여 양식을 편집할 수 있습니다.

    만든 모든 엔터티는 양식에 사용자 지정 필드를 추가해야 합니다.

참고: 리포팅이나 API 사용을 위해서만 지능형 분류 필드 값을 사용하려는 경우 티켓 양식에 추가할 필요가 없습니다.

상담사에게 주제, 감성 및 언어 필드가 표시될 때 필드의 값이 올바르지 않다고 생각하면 업데이트할 수 있습니다. 지능형 분류 분류 필드에 대한 상담사의 수동 업데이트에 대해 리포팅 할 수 있으며, 이로써 지능형 분류 주제, 감성 또는 언어를 올바르게 분류하지 않는 티켓 유형에 대한 추세를 발견하는 데 도움이 됩니다.

티켓에서 지능형 분류 필드를 추가하거나 제거하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다.
  2. 아래 옵션 중 하나를 따릅니다.
    • 단일 티켓 양식의 경우, 편집을 위해 티켓 양식을 연 다음 제거하려는 필드의 x를 클릭합니다. 다시 추가하려면 필드를 티켓 양식에 드래그하면 됩니다.

    • 여러 티켓 양식의 경우, 티켓 양식을 연 다음 추가하려는 지능형 분류 필드를 양식으로 드래그합니다. 양식에서 제거하려면 필드의 x를 클릭하면 됩니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

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