지능형 선별을 사용하면 의도, 언어 및 감성 예측 유형에 대한 값을 보고 관리할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
모든 의도, 언어 및 감성 값 보기
관리 센터에서 의도, 언어 및 감성 예측 유형에 대한 모든 가능한 값을 볼 수 있습니다. 지원되는 모든 언어로 이러한 값을 볼 수도 있습니다.
가능한 모든 의도, 언어 및 감성 값을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 지능형 선별을 선택합니다.
- 보려는 예측 유형(의도, 언어 또는 감성)에 대한 설정을 클릭합니다.
- 분류 탭을 클릭합니다.
- (의도에만 해당) 목록의 카테고리를 클릭해서 확장하여 하위 카테고리를 봅니다. 하위 카테고리를 클릭해서 확장하여 개별 의도를 봅니다.
또는 작업 > 모두 확장을 클릭하여 모든 카테고리와 하위 카테고리를 확장합니다. 다시 축소하려면 작업 > 모두 축소를 클릭합니다.
- 특정 값을 검색하려면 검색 창을 사용합니다.
- 각 값과 연결된 태그를 보려면 작업 > 태그 표시를 클릭합니다. 이는 지능형 선별 조건으로 트리거나 보기를 구성할 때 유용할 수 있습니다.
- 다른 언어로 값을 보려면 작업 > 언어 보기를 클릭하고 언어를 선택합니다.
새 의도를 기준으로 필터링하기
Zendesk가 새 값을 추가하면 신규 아이콘으로 30일 동안 플래그가 지정되고 분류 탭에 배너가 나타납니다. AI 의도 목록을 볼 때 새로 추가된 의도만 표시하도록 필터링할 수 있습니다.
새 의도를 기준으로 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 의도 목록을 엽니다.
-
분류 탭에서 필터 > 신규를 클릭합니다.
또는 분류 탭에 목록에 새 의도 추가됨 배너가 나타나면 새 의도 보기 링크를 클릭하여 지난 30일 동안 추가된 의도를 보여주는 사이드 패널을 엽니다.
편집된 의도를 기준으로 필터링하기
조직에서 사용하는 용어를 더 잘 반영하도록 의도 이름을 편집할 수 있습니다. AI 의도 목록을 볼 때 편집된 의도만 표시하도록 필터링할 수 있습니다.
편집된 의도를 기준으로 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 의도 목록을 엽니다.
- 분류 탭에서 필터 > 편집됨을 클릭합니다.
의도 이름 편집하기
조직에서 선호하는 용어를 더 잘 반영하도록 지원되는 언어로 의도의 이름을 편집할 수 있습니다.
의도 이름을 편집한다고 해서 의도 자체가 변경되지는 않습니다. 지능형 선별은 이름이 편집된 후에도 원래 의도에 따라 계속해서 티켓을 감지합니다. 따라서 의도의 의미를 완전히 바꾸는 업데이트가 아닌 의도의 용어에 약간의 조정을 하기 위해서만 의도 이름을 편집해야 합니다.
의도 이름을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 지능형 선별을 선택합니다.
- 의도 예측 유형에 대한 설정을 클릭합니다.
- (선택 사항) 작업 > 언어 보기를 클릭하고 의도를 편집하려는 언어를 선택합니다.
- 편집하려는 의도를 찾아보거나 검색하여 찾습니다.
- 의도에 커서를 갖다 대고 옵션() 아이콘을 클릭하고 이름 편집을 선택합니다.
- 의도의 이름을 업데이트하고 체크 표시를 클릭합니다.
의도에는 자동으로 편집됨 아이콘이 표시되어 원래 이름에서 변경되었음을 알 수 있습니다.
의도 이름을 기본 값으로 복원하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 지능형 선별을 선택합니다.
- 의도 예측 유형에 대한 설정을 클릭합니다.
- 복원하려는 의도를 찾아보거나 검색하여 찾습니다.
- 의도에 커서를 갖다 대고 옵션() 아이콘을 클릭하고 기본 이름 복원을 선택합니다.
상담사가 지능형 선별 필드를 보고 업데이트할 수 있도록 하기
지능형 선별을 사용 설정할 때 시스템이 자동으로 의도, 언어 및 감성 필드를 채우지만 이러한 필드는 기본적으로 단일 티켓 양식이 있는 경우에만 티켓에 표시됩니다.
- 여러 티켓 양식이 있고 상담사가 티켓에서 이러한 필드를 보고 변경할 수 있도록 하려면 티켓 양식을 편집하여 새 필드를 양식에 드래그하여 추가하세요.
- 단일 티켓 양식이 있고 상담사가 티켓에서 이러한 필드를 보고 변경할 수 없도록 하려면 기본 티켓 양식을 편집하여 양식 밖으로 새 필드를 드래그하여 제거하세요.
- Explore 리포팅이나 API 사용을 위해서만 지능형 선별 필드 값을 사용하려는 경우 티켓 양식에 추가할 필요가 없습니다.
상담사가 티켓에서 의도, 언어 및 감성 필드를 볼 수 있도록 선택하면 상담사가 이러한 필드의 값이 올바르지 않다고 생각하는 경우 업데이트할 수 있습니다.
지능형 선별 예측은 티켓의 첫 번째 메시지만을 기반으로 합니다. 상담사는 이러한 필드에 대한 모든 업데이트가 첫 번째 메시지를 기반으로 해야 한다는 점을 이해해야 합니다. 의도, 언어 또는 감성을 변경해도 지능형 선별을 담당하는 머신 러닝 모델에는 영향을 미치지 않습니다. 즉, 상담사가 모델을 학습시킬 수는 없습니다.