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추가 기능 코파일럿

지능형 분류를 사용하면 모든 지능형 분류 예측 유형 값을 볼 수 있을 뿐만 아니라 상담사가 볼 수 있는 필드를 관리할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 모든 의도, 감성 및 언어 값 보기
  • 상담사가 지능형 분류 필드를 보고 업데이트할 수 있도록 하기

관련 문서:

  • 고객 의도, 언어 및 감성을 자동으로 감지하기
  • 예기치 않은 지능형 분류 예측 이해하기

모든 의도, 엔터티, 감성 및 언어 값 보기

관리 센터에서 의도,엔터티, 감성 및 언어 예측 유형에 대한 모든 가능한 값을 볼 수 있습니다. 지원되는 모든 언어로 이러한 값을 볼 수도 있습니다.

예측 유형에 대한 모든 값을 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. 보려는 예측 유형의 페이지로 이동합니다.
    • 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 지능형 분류 > 의도를 선택합니다.

      의도에 대해 자세히 알아보려면 지능형 분류 의도에 액세스하고 보기를 참조하세요.

    • 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 지능형 분류 > 엔터티를 선택합니다.

      엔터티에 대해 자세히 알아보려면 엔터티로 티켓에서 고유한 정보 감지하기를 참조하세요.

    • 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 지능형 분류 > 감성을 선택합니다.
    • 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 지능형 분류 > 언어를 선택합니다.
  2. 페이지에서 값 목록을 봅니다.

  3. 특정 값을 검색하려면 검색 창을 사용합니다.
  4. 각 값과 연결된 태그를 보려면 작업 > 태그 표시를 클릭합니다. 이는 지능형 분류 조건으로 트리거나 보기를 구성할 때 유용할 수 있습니다.
  5. 다른 언어로 값을 보려면 작업 > 언어 보기를 클릭하고 언어를 선택합니다. 사용 가능한 언어는 여기에 나열되어 있습니다.

상담사가 지능형 분류 필드를 보고 업데이트할 수 있도록 하기

지능형 분류를 사용 설정할 때 시스템이 자동으로 의도, 감성 및 언어 필드를 채우지만 이러한 필드가 항상 티켓에 표시되는 것은 아닙니다. 특히 다음 사항을 알고 있어야 합니다.

  • 여러 티켓 양식이 있고 상담사가 티켓에서 이러한 필드를 보고 변경할 수 있도록 하려면 티켓 양식을 편집하여 새 필드를 양식에 드래그하여 추가하세요. 엔터티를 나타내는 사용자 지정 필드를 만든 경우에는 이러한 필드도 양식에 추가해야 합니다.
  • 단일 티켓 양식이 있는 경우에는 지능형 분류 필드가 자동으로 티켓에 표시됩니다. 상담사가 티켓에서 이러한 필드를 보고 변경할 수 없도록 하려면 기본 티켓 양식을 편집하여 양식 밖으로 새 필드를 드래그하여 제거하세요.
  • 리포팅이나 API 사용을 위해서만 지능형 분류 필드 값을 사용하려는 경우 티켓 양식에 추가할 필요가 없습니다.

상담사가 티켓에서 의도, 감성 및 언어 필드를 볼 수 있도록 선택하면 상담사가 이러한 필드의 값이 올바르지 않다고 생각하는 경우 업데이트할 수 있습니다.

지능형 분류 예측은 티켓의 첫 번째 메시지만을 기반으로 합니다. 상담사는 이러한 필드에 대한 모든 업데이트가 첫 번째 메시지를 기반으로 해야 한다는 점을 이해해야 합니다. 의도, 감성 또는 언어를 변경한다고 해서 지능형 분류를 담당하는 머신 러닝 모델에는 영향을 미치지는 않습니다. 즉, 상담사가 모델을 학습시킬 수는 없습니다.

팁: 지능형 분류 예측 필드에 대한 상담사의 수동 업데이트에 대해 리포팅할 수 있으며, 이로써 지능형 분류가 의도, 감성 또는 언어를 올바르게 예측하지 못하는 티켓 유형에 대한 추세를 발견하는 데 도움이 됩니다.
Zendesk 제공