| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 1월 23일 | 2025년 1월 23일 |
Zendesk가 지능형 분류에서 의도 예측을 지원하는 방식에 있어 획기적인 발전을 이룬 사용자 지정 의도에 대한 EAP(사전 체험 프로그램)를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지능형 분류는 AI를 활용하여 수신 티켓을 의도, 언어, 감성별로 자동으로 분류합니다. Zendesk 의도 모델은 여러 업종에 걸쳐 사전 학습된 의도를 포함하여 각 계정의 티켓 데이터에 맞는 관련 의도 및 사용 사례를 제공합니다.
이전에는 이러한 의도를 사용자 지정하기 위해 할 수 있는 일은 새 의도를 요청하는 것뿐이었으며, 이 프로세스의 경우 의도를 계정에 추가하려면 사람의 평가가 필요했습니다.
사용자 지정 의도가 출시되면서 대기 시간이 완전히 없어졌습니다. 이제 사용자 지정 의도를 즉시 만들어 의도 목록에 바로 추가하고 수신 고객 요청의 의도를 예측하는 데 즉시 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 의도를 활용하면 고객 서비스 운영에 대한 귀중한 인사이트를 최적화하고 확보할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
사용자 지정 의도를 사용하면 관리자가 의도 관리를 더욱 철저히 제어할 수 있습니다. 이를 통해 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 의도를 맞춤화하고, 자동화 정확성을 개선하며, AI 기반 의사 결정에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
사용자 지정 의도를 만들려면 먼저 EAP에 등록하세요. 그런 다음 사용자 지정 의도를 만드는 방법을 알아보려면 사용자 지정 의도를 만들어 지능형 분류 개인화하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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