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공지 사항


지능적으로 학습 티켓을 생성하는 LMS 대화 시뮬레이터 앱 발표

발표일 배포일 2025년 2월 6일 2025년 2월 6일 Zendesk에서 만든 앱인 LMS 대화 시뮬레이터의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 혁신적인 도구를 사용하면 상담사가 Zen...

2025년 2월 12일에 편집됨

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티켓 트리거에서 자동 답장 및 내부 메모 작업의 정식 릴리스 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 2월 5일 2025년 2월 5일 2025년 2월 12일 Zendesk는 이제 모든 고객이 자동 답장 및 내부 메모 티켓 트리거 작업을 사용할 수 있음을 ...

2025년 2월 12일에 편집됨

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신규 고객을 위해 기본 설정이 되는 고급 AI 추가 기능 발표

발표일 배포일 2025년 2월 4일 2025년 2월 4일 신규 고객을 위한 고급 AI 추가 기능의 중요한 개선 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. ...

2025년 2월 07일에 편집됨

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현재 및 향후 Zendesk 베타 및 사전 체험 프로그램(EAP)

Zendesk는 고객의 피드백을 매우 소중하게 생각하며, 당사 프로세스의 중요한 부분으로 여깁니다. 따라서 개발 중인 일부 기능에 대한 사전 체험을 제공하여 미리 기능을 사용해 보고 피드백을 제공하거나 문제를 ...

2025년 2월 03일에 편집됨

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Zendesk 지식창고로 AI 성공 실현 이벤트 요약

최근 웨비나인 'Zendesk 지식창고로 AI 성공 실현'에서 Zendesk는 AI를 사용하여 고객 경험을 향상하기 위한 혁신적인 전략에 대해 살펴보았습니다. 이 세션에서는 Zendesk CX, 제품, 커뮤니티...

2025년 2월 12일에 편집됨

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Zendesk Talk 녹취의 새로운 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 2월 3일 2025년 2월 3일 2025년 2월 14일 다음과 같은 Zendesk Talk 녹취 서비스의 새로운 기능을 소개하게 되어 매...

2025년 2월 07일에 편집됨

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AI 상담사를 위한 새 플랜 수준 및 기능 업데이트 발표

발표일 새 플랜 수준 배포일 향상된 기능 배포일 2025년 2월 3일 2025년 2월 3~7일 신규* AI 상담사 고객: 2025년 2월 3~7일 기존* AI 상담사 고객: 2025년 3월 25일 *...

2025년 2월 07일에 편집됨

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Zendesk 인력 관리 수동 추적 발표

발표일 배포일 2025년 2월 3일 2025년 2월 3일 새 설정을 통해 Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 자동 추적을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주...

2025년 2월 07일에 편집됨

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개선된 댓글 처리를 위한 Facebook 채널의 향상 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 1월 29일 2025년 1월 28일 2025년 2월 7일 Zendesk는 Facebook 채널에 대한 중요한 업데이트를 발표하게 되어 매우 기쁩니다....

2025년 2월 07일에 편집됨

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고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능의 고급 암호화 발표

발표일 배포 시작일 2025년 1월 28일 2025년 1월 28일 Zendesk는 ADPP(고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능)에 고급 암호화 기능이 추가되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니...

2025년 2월 03일에 편집됨

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Zendesk QA 대시보드의 현지화된 숫자 형식 발표

발표일 배포 시작일 2025년 1월 28일 2025년 3월 17일 3월 17일부터 Zendesk는 모든 Zendesk QA 대시보드에 표시되는 숫자 형식에 대한 업데이트를 구현합니다. 본 발표에서...

2025년 2월 03일에 편집됨

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악성 첨부 파일 관리를 위한 사용자 지정 역할 권한 발표

발표일 배포일 2025년 1월 27일 2025년 1월 27일 사용자 지정 역할의 상담사가 악성 첨부 파일을 관리할 수 있는 Enterprise 플랜에 대한 새 권한을 소개합니다. 본 발표에서는 다...

2025년 2월 03일에 편집됨

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서비스 카탈로그 EAP 발표

발표일 등록 시작일 EAP 배포 시작일 2025년 1월 27일 2025년 1월 27일 2025년 2월 3일 서비스 카탈로그 EAP(사전 체험 프로그램)의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 ...

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Talk SIP-IN 회선에 대한 대화형 음성응답 지원 발표

발표일 배포일 2025년 1월 24일 2025년 1월 23일 Talk SIP-IN 회선에 IVR(대화형 음성응답) 기능이 추가되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제...

2025년 2월 03일에 편집됨

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Zendesk 앱 빌더 EAP 발표

발표일 EAP 시작 2025년 1월 23일 2025년 1월 8일 Zendesk는 Zendesk로 앱을 구축하는 새롭고 강력한 방법을 위한 EAP(사전 체험 프로그램)를 발표하게 되어 매우 기쁩...

2025년 2월 03일에 편집됨

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Zendesk에서 Apple Messages for Business 발표

발표일 배포일 2025년 1월 23일 2025년 1월 7일 Zendesk는 Zendesk 계정에 Apple Messages for Business를 연동할 수 있는 기능을 발표하게 되어 매우 ...

2025년 2월 03일에 편집됨

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사용자 지정 의도를 위한 EAP 발표

발표일 배포일 2025년 1월 23일 2025년 1월 23일 Zendesk가 지능형 분류에서 의도 예측을 지원하는 방식에 있어 획기적인 발전을 이룬 사용자 지정 의도에 대한 EAP(사전 체험 프로...

2025년 2월 03일에 편집됨

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샌드박스 환경에서 대체 플랜 및 추가 기능에 대한 평가판 기능 발표

발표일 배포일 2025년 1월 22일 2025년 1월 22일 Zendesk는 제품 평가판 샌드박스의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 무엇이 변경...

2025년 2월 03일에 편집됨

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부서 공간 배포에 대한 중요 업데이트 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 1월 21일 2025년 2월 10일 2025년 3월 10일 Zendesk는 조직을 더 효율적으로 관리할 수 있도록 주요 기능이 향상된 부서 공간을 계속해...

2025년 1월 23일에 편집됨

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최종 사용자 삭제 일정 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 1월 21일 2025년 1월 21일 2025년 2월 4일 최종 사용자 삭제를 위한 삭제 일정을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 기능을 통해 최종 사용자...

2025년 1월 23일에 편집됨

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특정 티켓 필드를 읽는 자동 지원 기능 발표

발표일 배포일 2025년 1월 21일 2025년 1월 21일 이제 자동 지원 기능으로 특정 티켓 필드를 읽을 수 있습니다. 이 기능 개선은 상담사에게 그다음 적합한 응답을 제안할 때 자동 지원의 ...

2025년 2월 07일에 편집됨

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옴니채널: 상담사 상태 일별 데이터 집합에 대한 90일 데이터 보존 한도 발표:

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 1월 20일 2025년 4월 21일 2025년 5월 1일 Zendesk는 2025년 4월 21일부터 Explore에 옴니채널: 상담사 일별 상태 데이터 ...

2025년 1월 22일에 편집됨

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Unity용 Zendesk SDK와 헬프 센터 연동 발표

발표일 배포일 2025년 1월 16일 2025년 1월 15일 2025년 1월 15일부터 Unity용 Zendesk SDK를 사용하는 모든 고객이 헬프 센터 연동 서비스를 사용할 수 있게...

2025년 1월 21일에 편집됨

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제품 트레이의 업데이트된 버전 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 1월 15일 2025년 3월 3일 2025년 3월 3일 Zendesk는 제품 트레이의 새 버전을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같...

2025년 1월 22일에 편집됨

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계정 구성 관리 EAP 발표

단계 발표일 EAP 시작 1단계 2025년 1월 14일 2025년 1월 17일 Zendesk는 샌드박스 및 프로덕션 계정 구성을 관리하는 데 도움이 되는 EAP(사전 체험 프로그램)를 발표하게 되...

2025년 1월 20일에 편집됨

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Guide 콘텐츠 단서 제거 발표

발표일 제거 날짜 2025년 1월 13일 2025년 5월 1일 제품 제공을 최적화하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 Zendesk는 2025년 5월 1일부터 콘텐츠 단서 기능을 제거합니다. 이러한...

2025년 1월 17일에 편집됨

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팀원의 그룹 구성원 자격 일괄 관리 발표

발표일 배포 시작일 2025년 1월 10일 2025년 1월 10일 Zendesk는 관리 센터의 팀원 페이지에 새로운 일괄 그룹 관리 옵션을 도입합니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다....

2025년 1월 14일에 편집됨

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티켓 트리거 조건에서 조직 검색하기에 대한 업데이트 발표

발표일 배포일 2025년 1월 9일 2025년 1월 9일 Zendesk는 티켓 트리거 조건으로 조직을 검색할 수 있는 개선된 검색 기능을 발표하게 되어 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를...

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브랜드별 유사 티켓 및 병합 추천 세분화 발표

발표일 배포일 2025년 1월 9일 2025년 1월 9일 유사 티켓 및 병합 추천 기능이 이제 브랜드별로 세분화된다는 소식을 전해드립니다. 즉, 상담사에게 작업 중인 기본 티켓과 동일한 브랜드의 ...

2025년 1월 17일에 편집됨

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37개월 데이터 보존 한도와 함께 향상된 Explore 성능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 1월 6일 2025년 7월 7일 2025년 9월 30일 Zendesk는 보고서 로드 속도를 개선하기 위해 2025년 7월 7일부터 Explore에 37개...

2025년 1월 08일에 편집됨

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