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공지 사항


추천 첫 번째 답장에 대한 확장된 언어 지원

발표일 배포일 2025년 3월 19일 2025년 3월 19일 Zendesk는 추천 첫 번째 답장에 대한 언어 지원 확대를 발표하게 되어 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 무...

2025년 3월 21일에 편집됨

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엔터티 감지 EAP의 새 필드 유형 발표

발표일 배포일 2025년 3월 19일 2025년 3월 19일 엔터티 감지를 위한 사전 체험 프로그램(EAP)의 개선 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다...

2025년 3월 21일에 편집됨

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향상된 지식창고 애널리틱스를 위한 익명 사용자 추적 기능 출시 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 3월 18일 2025년 3월 18일 2025년 3월 21일 헬프 센터의 애널리틱스 기능을 강화하기 위해 고안된 익명 사용자 추적 기능을 발표하게 되어 매...

2025년 3월 20일에 편집됨

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단순화 및 사용자 지정 프롬프트 생성형 AI 작성 도구 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 3월 17일 2025년 3월 17일 2025년 3월 18일 두 가지 새로운 생성형 AI 작성 도구인 단순화 및 사용자 지정 프롬프트가 이제 상담사 코파일...

2025년 3월 19일에 편집됨

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PM 좌담회에서 얻은 인사이트: 데이터 마스킹

Zendesk 고객 여러분, 최근 데이터 마스킹에 관한 PM 좌담회에 참여해 주신 모든 분께 감사드립니다. 이 기능과 샌드박스 사전 체험 프로그램(EAP)에 대한 정보를 공유하는 자리에 함께해 주신 덕분에 원활...

2025년 3월 19일에 편집됨

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메시징에서 서식 있는 텍스트 지원 발표

발표일 배포 시작일 2025년 3월 17일 2025년 3월 13일 Zendesk는 이제 자동 메시징 대화에서 서식 있는 텍스트 서식이 지원됨을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 서식 있는 텍스트 메...

2025년 3월 21일에 편집됨

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Zendesk 플랫폼: 데이터 연결 및 보호를 위한 인사이트 활용 - 3월 6일 오전 11:00(중부 표준시)

3월 6일 오전 11:00(중부 표준시)에 Zendesk 플랫폼을 간략하게 살펴보고 이 플랫폼이 어떻게 고객 서비스 경험을 혁신할 수 있는지 알아보세요. Zendesk 플랫폼으로 고객 서비스 경험을 혁신하는 방...

2025년 3월 06일에 편집됨

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현재 및 향후 Zendesk 베타 및 사전 체험 프로그램(EAP)

Zendesk는 고객의 피드백을 매우 소중하게 생각하며, 당사 프로세스의 중요한 부분으로 여깁니다. 따라서 개발 중인 일부 기능에 대한 사전 체험을 제공하여 미리 기능을 사용해 보고 피드백을 제공하거나 문제를 ...

2025년 3월 21일에 편집됨

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예정된 Zendesk 필수 정보: 라이브 튜토리얼 웨비나

Zendesk 필수 정보: 라이브 튜토리얼 시리즈를 계속 진행하게 되어 기쁩니다. 이러한 유익한 세션은 신규 사용자와 숙련된 사용자 모두를 위해 핵심 기능의 사용을 최적화하는 데 중점을 둡니다. 이제 막 시작했...

2025년 3월 21일에 편집됨

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Talk의 벨소리 스피커를 추가로 설정하는 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 3월 14일 2025년 3월 14일 2025년 3월 17일 상담사가 수신 전화에 대해 벨소리가 재생되는 기기를 선택할 수 있는 새로운 기능을 소개합니...

2025년 3월 18일에 편집됨

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Zendesk QA 고급 스코어카드 업데이트 발표

발표일 배포일 2025년 2월 17일 2025년 3월 17일 Zendesk 품질 보증(QA)은 스코어카드 관리 경험을 향상하고 있습니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 무엇이...

2025년 3월 19일에 편집됨

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옴니채널 라우팅을 통해 메시징 대화를 이메일 티켓으로 라우팅하는 옵션 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 3월 11일 2025년 3월 11일 2025년 3월 24일 Zendesk는 상담사가 메시징 세션을 종료한 후 옴니채널 라우팅 메시징 대화를 이메일 티켓으...

2025년 3월 13일에 편집됨

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어조 생성형 AI 작성 도구 발표

발표일 배포일 2025년 3월 11일 2025년 3월 11일 Zendesk는 상담사 코파일럿의 일부인 생성형 AI 작성 도구인 어조를 소개합니다. 어조는 티켓 대화의 분위기, 전후상황, 작성 스타...

2025년 3월 13일에 편집됨

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Shopify용 Zendesk Sell 연동 서비스 제거 발표

발표일 제거 날짜 2025년 3월 10일 2025년 4월 14일 Shopify용 Zendesk Sell 연동 서비스는 2025년 4월 14일에 제거됩니다. 본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 ...

2025년 3월 13일에 편집됨

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Zendesk 플랫폼: 데이터 연결 및 보호를 위한 인사이트 Zendesk 커뮤니티 이벤트 요약 문서

최근 이벤트에서는 Zendesk 플랫폼이 고객 및 직원 서비스 경험을 혁신하는 모습을 살펴보았습니다. 참석자들은 여러 시스템에서 비즈니스 및 직원 데이터를 안전하게 연결하여 직원과 상담사 모두의 워크플로우를 최...

2025년 3월 12일에 편집됨

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Microsoft Exchange 커넥터 발표

발표일 배포일 2025년 3월 10일 2025년 3월 10일 Microsoft Exchange 커넥터 출시를 알려 드립니다. 이 새로운 기능을 통해 Microsoft Exchange 이메일 서버를...

2025년 3월 12일에 편집됨

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메시징 트리거 작업을 위한 동적 콘텐츠 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 3월 6일 2025년 3월 7일 2025년 3월 14일 고객이 응답 메시지를 현지화할 수 있는 새로운 메시징 트리거 기능을 발표합니다. 이 기능을 통해 ...

2025년 3월 12일에 편집됨

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승인 요청 프로세스 EAP 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 3월 5일 2025년 3월 5일 2025년 5월 31일 Zendesk는 승인 사전 체험 프로그램(EAP)을 도입합니다. 승인은 상담사가 다른 상담사 및 ...

2025년 3월 10일에 편집됨

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새로운 Explore 대시보드 빌더를 사용하여 대시보드를 만들어야 한다는 요구 사항 발표

발표일 배포일 2025년 3월 5일 2025년 3월 6일 오늘부터 모든 새 사용자 지정 Explore 대시보드는 새 대시보드 빌더를 사용하여 만들어야 합니다. 이 기간 동안 레거시 대시보드 빌더를...

2025년 3월 07일에 편집됨

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사이드 대화 인쇄 기능 발표

발표일 배포일 2025년 3월 4일 2025년 3월 4일 Zendesk는 모든 채널의 사이드 대화를 인쇄하는 기능을 도입하고 있습니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 무엇이 변경...

2025년 3월 06일에 편집됨

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새 계정에 대한 표준 SLA 및 표준 트리거 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 3월 3일 2025년 3월 3일 2025년 3월 7일 Zendesk는 고객에게 새로운 계정 시작에 대한 권장 사항을 제공하는 SLA(서비스 수준 협약) ...

2025년 3월 05일에 편집됨

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PM 좌담회에서 얻은 인사이트: 부서 공간

Zendesk 고객 여러분, 부서 공간 및 최종 사용자 분리의 미래에 대한 PM 좌담회에 참여해 주신 분들께 감사드립니다. 커뮤니티 포럼, 사용자 인터뷰, 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 얻은 인사이트를 공...

2025년 3월 05일에 편집됨

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웹 위젯의 개인정보 보호 고지 알림

발표일 배포일 2025년 2월 28일 2025년 2월 27일 2025년 2월 27일부텨 고객이 메시징 웹 위젯에서 바로 개인정보 보호 고지에 연결할 수 있음을 알려드립니다. 이 공지에서...

2025년 3월 05일에 편집됨

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WFM (인적 자원 관리) 일정에서 교대 시작 시간별로 상담사를 정렬하는 기능 발표

발표일 배포일 2025년 2월 27일 2025년 2월 28일 Zendesk WFM (인적 자원 관리)은 교대 근무 시작 시간별로 상담사를 정렬할 수 있도록 하여 일정 관리 환경을 개선합니다. 본 ...

2025년 3월 05일에 편집됨

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의도 및 엔터티로 강화된 유사 티켓 결과 향상 발표

발표일 배포일 2025년 2월 25일 2025년 2월 25일 유사 티켓 기능에 대한 새로운 업데이트를 공유하게 되어 매우 기쁩니다. 이제 의도 및 엔터티 감지를 공유하여 유사 티켓 결과가 향상됩니...

2025년 2월 28일에 편집됨

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Zendesk 필수 정보 발표: 라이브 튜토리얼

Zendesk는 Zendesk Essentials라는 새로운 라이브 튜토리얼 웨비나 시리즈를 소개합니다. 신규 사용자나 핵심 기능을 최적화하여 활용하고자 하는 모든 사람을 대상으로 하는 유익한 세션입니다. 이제...

2025년 3월 18일에 편집됨

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새로운 Guide 편집기(EAP)의 문서에 대한 AI 번역 발표

발표일 등록 시작일 EAP 배포 시작일 2025년 2월 25일 2025년 2월 25일 2025년 3월 3일 문서 AI 번역 EAP(사전 체험 프로그램)의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 ...

2025년 2월 27일에 편집됨

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Zendesk 플랫폼에서 다음 커뮤니티 이벤트에 참여하세요. 데터 연결 및 보호에 대한 인사이트(2025년 3월 6일 오전 11:00(중부 표준시))

Zendesk 플랫폼으로 고객 서비스 경험을 혁신하는 방법을 알아보세요. 이 세션에서는 고객과 소통하고, 소중한 데이터를 분석하며, 데이터 보호를 보장하는 데 도움이 되는 필수 기능을 안내해 드립니다. 또한 이...

2025년 2월 26일에 편집됨

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중요 업데이트: API에 대한 비밀번호 액세스가 곧 제거됩니다

이전 발표 날짜 제거 날짜 2024년 7월 31일 2025년 12월 31일 이전 공지와 같이 Zendesk는 2025년 12월 31일부터 모든 고객에 대해 이메일과 비밀번호를 API 요청에 대한 ...

2025년 2월 26일에 편집됨

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Zendesk Voice 커뮤니티 이벤트 요약 심층 분석

2025년 2월 20일 Zendesk PMM 및 커뮤니티 팀은 Zendesk Voice 심층 분석을 진행했습니다. 참석자들은 Zendesk Voice의 기능을 극대화하여 고객 서비스 경험을 향상하는 방법에 관해...

2025년 2월 25일에 편집됨

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