Rob Stack

Le note sulla versione di questa settimana includono:

• Agenti e conoscenze AI
• Intelligenza artificiale avanzata
• Talk
• App Marketplace
• dispositivo mobile
• Gestione del personale (WFM) Zendesk
• Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Agenti e conoscenze AI

Novità:

Knowledge Insights

• Il monitoraggio degli utenti anonimi è stato implementato in preparazione per i dati self-service.

Informazioni essenziali sugli agenti AI

• Aggiunto il assistenza per l’accesso limitato ai contenuti per gli agenti AI Essentials.

Agenti AI avanzata

Novità:

• L’interfaccia utente AI Agents Advanced è ora disponibile in portoghese brasiliano, tedesco, giapponese, francese e spagnolo.
• I suggerimenti sui casi d’uso sono ora disponibili per tutti i clienti di agenti AI avanzati.
• Le origini scansionate sul web di UltimateGPT ora sono modificabili.
• È stato rilasciato il assistenza avanzato di messaggistica per i messaggi generati AI. Il Support per i messaggi degli agenti AI generati dagli utenti seguirà a breve.

Risolto:

• È stato risolto un problema per cui il bot veniva rimosso dal ruolo utente client quando il bot veniva aggiornato.
• Le escalation Salesforce stanno avvenendo come previsto.

Intelligenza artificiale avanzata

Novità:

• Intelligenza artificiale generativa per gli agenti nello Spazio di lavoro agente: riepilogo ticket, scrittura avanzata (GA).

• Annuncio: nuovi tipi di campi per il programma EAP per il rilevamento delle entità
• L’assistente automatico ora può aggiornare tag e menu a discesa.

Talk

Risolto:

• Risolto un bug nel trasferimento di chiamata agente-agente per cui gli agenti erano disponibili per i trasferimenti mentre erano già impegnati in una chiamata. Con questo aggiornamento, gli agenti già impegnati in una chiamata verranno mostrati (In attesa) per qualsiasi trasferimento di chiamata da parte di altri agenti.  

App Marketplace

• Engage Voce(Support)
  • Engage Voce per Zendesk trasforma il contact center in una soluzione vocale basata AI, garantendo conversazioni più chiare, workflow più intelligenti e agenti più produttivi. Integrando la tecnologia vocale di livello aziendale di Amazon Connect, Engage Voce migliora il coinvolgimento dei clienti, riduce la complessità operativa e si adatta facilmente per soddisfare le esigenze aziendali in evoluzione.
• Facile(tema)
  • Easy è progettato per semplificare la personalizzazione del Centro assistenza Zendesk, rendendolo accessibile anche a chi non ha competenze di programmazione.
• Esportazione PDF semplice per Guide(Support) (a pagamento)
  • Esportazione PDF semplice per Guide è un modo semplice per esportare gli articoli del centro assistenza e della Knowledge base in formato PDF. Trasforma i tuoi articoli in PDF in 1 clic. L’installazione senza interruzioni usa l’autenticazione OAuth sicura. Nessuna chiave API copia-incolla.
• Ask- AI(Support)
  • Ask- AI consente a tutti i rappresentanti di accedere alle informazioni da qualsiasi origine per chiudere i ticket più rapidamente, rispondere in modo sicuro ai clienti e tenersi al passo con qualsiasi account o iniziativa.  Aggiungi la ricerca generativa di Ask-AI al tuo centro assistenza e consenti ai clienti di cercare nella Knowledge base, nella community e nelle risorse di apprendimento senza rimanere bloccati. Distribuisci in pochi minuti soluzioni pronte all’uso o crea app per i clienti con le nostre solide API.
• Visualizzatore cronologia ticket(Support) (a pagamento)
  • Il Visualizzatore sequenza temporale ticket trasforma gli eventi e il registro di verifica di un ticket in una sequenza temporale ricercabile delle azioni intraprese sul ticket. Viene visualizzata una sequenza temporale ricca di colori con icone e tag che mostrano cosa è successo in un ticket. Invece di mostrare tutte le azioni e gli eventi, esegue il rendering solo degli elementi che sono stati modificati (o apportati una modifica), rendendo l’intera sequenza temporale del ticket molto più breve e più facile da analizzare e leggere.
• CSAT Manager(Support) (a pagamento)
  • CSAT Manager consente ai clienti di accettare e meno i sondaggi CSAT .  Configura le pagine di opt-in e opt-out con il tuo branding. Offri ai clienti la flessibilità di decidere se vogliono ricevere sondaggi CSAT . Monitora e gestisci facilmente le preferenze CSAT dei clienti direttamente nell’app.
• AI Ticket Splitter(Support)
  • AI Ticket Splitter ti aiuta a decidere quando separare i problemi o chiudere i ticket risolti, con spiegazioni chiare e concise. Consenti ai tuoi agenti di suddividere i ticket esistenti in nuovi ticket con consigli AI per garantire che gli agenti prendano la decisione giusta più rapidamente. Crea facilmente un nuovo ticket selezionando i commenti e i dettagli precisi da uno esistente. Intelligenza artificiale avanzata esamina il contenuto dei ticket e suggerisce potenziali suddivisioni, ma la decisione finale spetta sempre a te.
• Modelli di macro(Support)
  • I modelli di macro aiutano i team assistenza a semplificare le risposte ai ticket consentendo loro di creare, modificare e gestire i modelli di macro direttamente nei ticket Zendesk. Questa app ti consente di copiare istantaneamente un modello in un commento del ticket, rendendo la gestione dei ticket più rapida ed efficiente.
• Fusi orari(Support)
  • Fuso orario è una potente app di conversione del fuso orario.  Con un’interfaccia semplice e intuitiva, puoi convertire i fusi orari in secondi, eliminando la frustrazione della pianificazione in base alle differenze temporali globali. Risparmia tempo, riduci gli errori di comunicazione e fornisci assistenza più accurata. Converti istantaneamente i tempi tra le sedi dei clienti e degli agenti senza uscire da Zendesk. Pianifica le riunioni in modo efficiente trovando orari ottimali adatti a tutte le parti. Evita confusione visualizzando chiaramente l’ora locale sia per te che per i tuoi clienti
• Portale SuccessCX Insights(Support)
  • SuccessCX Insights Portal ti consente di configurare e ottimizzare il tuo ambiente Zendesk in base alla tua pianificazione in tempo reale.  Analizza l’intera configurazione Zendesk con un solo clic. Individua e risolvi eventuali problemi in agguato in trigger, automazioni, macro, regole di indirizzamento, impostazioni degli agenti e altro ancora, eliminando le congetture e velocizzando la soluzione dei problemi.  Gestisci facilmente tutti gli aspetti del tuo account Zendesk in un unico luogo, senza dover cercare in infiniti menu o cercare email sparse e altro ancora.
• BlockSurvey(Support)
  • BlockSurvey consente agli agenti assistenza di accedere e condividere senza problemi sondaggi crittografati end-to-end con i clienti direttamente dall’interfaccia Zendesk Support . Migliora il coinvolgimento dei clienti raccogliendo feedback preziosi in tempo reale, semplificando il processo di assistenza e miglioramento del servizio.
• BambooHR(Support)
  • BambooHR estrae le informazioni sui dipendenti usando l’email del richiedente del ticket, risparmiando tempo e fatica agli agenti assistenza . Niente più ricerche avanti e indietro.  Ottieni i dettagli chiave dei dipendenti direttamente nella barra laterale dei ticket Zendesk.  Aiuta i richiedenti in tutta sicurezza, sapendo esattamente chi sono.  Offri agli agenti il contesto giusto per risolvere rapidamente i problemi.
• Kensho 128(Tema)
  • Kensho 128 è un tema Zendesk altamente personalizzabile e reattivo creato con l’API modelli versione 4. Offre opzioni di design flessibili per varie nicchie e garantisce un’esperienza assistenza clienti fluida su qualsiasi dispositivo.

dispositivo mobile

Note sulla versione dell’SDK per iOS Zendesk v2.29.1 

iOS

Risolto:

• È stato risolto un problema per cui i messaggi ZendeskEvent mostrati non si attivavano all’apertura della stessa conversazione (solo Gestione pacchetti Swift).

Note sulla versione dell’SDK Zendesk per iOS e Android v2.30

iOS

Novità:

• Banner del tempo di attesa: le aziende ora possono condividere con i propri clienti il tempo di attesa stimato e/o la posizione in coda una volta aggiunto il ticket di messaggistica alla coda. Per maggiori dettagli, visita questo articolo del Centro assistenza.

Android

Novità:

• Banner del tempo di attesa: le aziende ora possono condividere con i propri clienti il tempo di attesa stimato e/o la posizione in coda una volta aggiunto il ticket di messaggistica alla coda. Per maggiori dettagli, visita questo articolo del Centro assistenza.

Note sulla versione dell’SDK per iOS Zendesk v2.30.1 

iOS

Risolto:

• Risolto un problema per cui i messaggi ZendeskEvent mostrati non si attivavano all’apertura della stessa conversazione. 

Gestione del personale (WFM) Zendesk

Risolto:

• Report e monitoraggio:
  • Risolto un bug che mostrava risultati di aderenza diversi tra la pagina Attività agente e la pagina Report
  • Risolto un bug per cui l’esportazione CSV mostrava i numeri arrotondati per difetto per i punti risolti della metrica per ora pagata
  • Risolto il problema per garantire che i valori AHT statici configurati nei parametri Previsione fossero visualizzati correttamente nella colonna AHT previsto della pagina Previsione vs Effettivo
  • La metrica dell’occupazione nella pagina Presenza agente è stata aggiornata per seguire gli ultimi aggiornamenti sul calcolo dell’occupazione:
    • Account con calcolo dell’occupazione incarichi generici: (tempo ticket + tempo attività generiche produttive) / (tempo ticket + tempo attività generiche produttive + tempo non tracciato)
    • Account con integrazione Stato agente unificato abilitata Calcolo occupazione:(Tempo ticket + Tempo produttivo (UAS)) / (Tempo ticket + Tempo di inattività - Tempo non pagato (UAS))

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

• Support
• Chat e messaggistica
• Centro amministrativo
• Explore
• Zendesk QA

Le note sulla versione di questa settimana includono:

• Support
• Agenti e conoscenze AI
• Intelligenza artificiale avanzata
• Talk
• App Marketplace
• Gestione del personale (WFM) Zendesk
• Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Support

Novità:

• Exchange Connector, un’integrazione progettata per collegare Zendesk Support direttamente ai server di posta elettronica Microsoft Exchange, è stato rilasciato pubblicamente. Fa parte di un’iniziativa BYOS più ampia.

Risolto:

• Home page agente: Risolto il problema che causava l’allargamento della sezione Aggiornamenti all’intera larghezza della finestra, trasformando la Home page agente in un layout a colonna singola

• Home page agente: È stata migliorata l’esperienza di aggiornamento del feed degli aggiornamenti nella Home page agente

Agenti e conoscenze AI

Novità:

Agenti AI avanzata

• Risolto il problema per cui le azioni in grigio nei menu dei blocchi erano selezionabili nello strumento di creazione dialoghi.
• Risolto un bug che impediva l’uso di dialoghi e test dei branch nei dialoghi agenti AI per l’automazione dei ticket.
• Risolto un bug che causava l’aggiunta più volte del tag escalated_by_ultimate nei flussi delle conversazioni email.
• Risolto un problema che impediva l’uso di valori dinamici durante l’aggiunta di tag in un’azione.
• Importazioni KB automatizzate UltimateGPT reintrodotte per la maggior parte degli account.
• Aggiunto l’ordinamento alle tabelle delle origini Knowledge di UltimateGPT.

Risolto:

• È stato risolto un problema di localizzazione per cui la pagina di personalizzazione del design e degli acquisti veniva visualizzata in ucraino.

Intelligenza artificiale avanzata

Novità:

• Programma EAP per scopi personalizzati: 
  • Rimossi gli esempi di ticket richiesti nel modulo di creazione
  • Aggiunto testo Intelligenza artificiale generativa nel modulo
  • Miglioramenti alla previsione del modello di scopo personalizzato per la gestione degli errori e le ottimizzazioni dell’input del modello

• AI di generazione per gli agenti nello Spazio di lavoro agente: riepilogo ticket, scrittura avanzata (GA):

• Tone of Voce è uno strumento di scrittura generativa AI che fa parte di copilota agenti. Il tono di voce è progettato per riscrivere e adattare le risposte degli agenti in base al tono, al contesto e allo stile di scrittura della conversazione del ticket. 

Talk

Novità:

• Abbiamo introdotto una nuova funzione che consente agli agenti di selezionare quali altoparlanti, oltre a quello predefinito, devono essere riprodotti dalla suoneria. Un nuovo pulsante nella parte superiore della console delle chiamate mostra tutti i dispositivi audio disponibili collegati al computer, consentendo agli agenti di selezionare gli altoparlanti preferiti per la riproduzione della suoneria.

• La funzione di failover è stata aggiornata. La probabilità che un problema attivi automaticamente un failover è estremamente bassa. Di conseguenza, abbiamo rimosso la funzionalità di trigger automatico. Tuttavia, proprio come prima, la funzionalità rimane disponibile su richiesta e può essere attivato contattando Support.

App Marketplace

• Agente Semantiks(Support)
  • Semantiks Agent è un assistente AI che risponde alle domande frequenti, crea ticket, intensifica le conversazioni e automatizza le attività attraverso le integrazioni. Può indirizzare i ticket a team specifici e riepilogare le conversazioni per fornire il contesto. Durante la creazione dei ticket, può passare tag specifici per attivare le automazioni in Zendesk. Inoltre, mantiene le conversazioni inoltrate sullo stesso canale, offrendo un’esperienza senza interruzioni ai clienti.
• Cronologia eventi ticket eZDesk(Support) (a pagamento)
  • Cronologia eventi ticket eZDesk fornisce agli agenti e agli amministratori un modo chiaro e strutturato per analizzare gli aggiornamenti dei ticket nel tempo. L’app organizza gli aggiornamenti dei ticket in una tabella strutturata basata su una sequenza temporale. Ogni verifica (aggiornamento dei ticket) viene visualizzata come una colonna, mentre i campi e gli eventi dei ticket vengono visualizzati come righe. Gli aggiornamenti si estendono su più colonne fino a quando non si verifica una nuova modifica, consentendo agli utenti di monitorare visivamente l’evoluzione di un ticket.
• Lettore audio e video di inFocusCX(Support)
  • Audio and Video Player di inFocusCX consente agli agenti di riprodurre audio e video assistiti ricevuti direttamente sull’interfaccia dei ticket senza ulteriori download.  Riduci il tempo trascorso alternando le applicazioni o in attesa di download, aumentando la produttività degli agenti.
• Ritardante(Support) (a pagamento)
  • Ritardante consente imposti i timer per attivare ticket ritardati e aggiornamenti delle conversazioni. Puoi impostare timer illimitati per un massimo di 15 minuti con una precisione di 1 secondo.
• Telefonia Worktual(Support)
  • Telefonia di lavoro è una piattaforma di comunicazione basata sul cloud progettata per le aziende e basata su soluzioni di AI su misura. It fornisce una perfetta integrazione per creare un potente hub per le comunicazioni aziendali in modo che gli utenti aziendali possano accedere ai servizi Worktual (come le chiamate vocali e la cronologia delle chiamate) in modo più efficiente senza uscire da Zendesk. L’integrazione di telefonia Worktual per Zendesk può essere facilmente distribuita nell’app Web Zendesk e gestita dagli amministratori IT. Non è necessario alcun software o hardware per l’installazione, la manutenzione o l’aggiornamento.
• Pulizia ticket(Support)
  • Pulizia ticket aiuta i team assistenza a gestire in modo efficiente gli allegati dei ticket fornendo una vista centralizzata di tutte le immagini, i file e i link in un’unica interfaccia. Grazie alle potenti funzioni di ricerca e ordinamento, puoi trovare e rimuovere rapidamente gli allegati non necessari, garantendo che i ticket rimangano ordinati.
• Impersona agenti(Support)
  • Rappresentazione agenti ti consente di vVisualizza Zendesk dal punto di vista di qualsiasi agente per la risoluzione dei problemi e la formazione. Risolvi rapidamente i problemi specifici degli agenti senza condividere l’account, offri una formazione personalizzata visualizzando esattamente ciò che vedono gli agenti, verifica le autorizzazioni e i livelli di accesso appropriati in tutto il team assistenza e semplifica l’onboarding dimostrando scenari del mondo reale
• 008 Agente(Support)
  • 008Agent è un softphone basato AI che fa al caso tuo.  Con la trascrizione e il riepilogo automatici in tempo reale, l’integrazione delle chiamate dei ticket viene registrata automaticamente.    Effettua e ricevi chiamate direttamente in Zendesk, sincronizza i dati delle chiamate con ticket e contatti e altro ancora.  

Gestione del personale (WFM) Zendesk

Novità:

Report e monitoraggio:

• Customer Insights migliorato: Questi aggiornamenti avvicinano le metriche di occupazione agli standard del settore, in genere 75-85%. Le revisioni sono state apportate in risposta al feedback dei clienti in merito alla logica dei criteri di raggruppamento, garantendo che i calcoli riflettano accuratamente la produttività e la disponibilità effettive degli agenti. Distinguendo tra clienti non OCR e clienti OCR, miriamo a fornire informazioni più precise sulle prestazioni degli agenti, adattate alle esigenze dei nostri clienti. 
  • Tasso di occupazione clienti non OCR

    Definizione: L’occupazione misura la percentuale di tempo in cui gli agenti sono connessi in tempo reale e sono attivamente coinvolti in attività correlate ai clienti, anziché essere disponibili per ulteriori lavori se non sono clienti OCR.

    Calcolo: Occupazione = (Tempo ticket + Tempo attività generica produttiva) / (Tempo ticket + Tempo attività generica produttiva + Tempo non tracciato)

    Quando è raggruppato per tipo di attività, il denominatore rifletterà i valori del livello di raggruppamento sopra.

  • Tasso di occupazione clienti OCR

    Definizione: L’occupazione misura la percentuale di tempo in cui gli agenti sono collegati in tempo reale e sono attivamente coinvolti in attività correlate ai clienti, anziché essere disponibili per ulteriori lavori se sono clienti OCR.

    Calcolo: Occupazione = (Tempo ticket + Tempo produttivo (UAS)) / (Tempo ticket + Tempo di inattività - Tempo non retribuito (UAS)) 
    Quando è raggruppato per tipo di attività, il denominatore rifletterà i valori del livello di raggruppamento sopra.

• Previsione vs. Effettivo (EAP): Corretto il calcolo di S vs. Netto, che ora riflette “effettivo” - “previsione a breve termine”.
• Presenza agente: Agenti non inclusi nell’"elenco consentiti" rimossi dal file di esportazione.
• Aggiornamento TTL per Redis Cache e Bucket Storage: Questa impostazione è stata ridotta da 30 giorni a un’ora. Ciò migliorerà l’aggiornamento dei dati e ridurrà la conservazione dei dati obsoleti, risolvendo i problemi dei clienti in merito alle discrepanze tra i dati API e l’interfaccia utente Zendesk. Queste informazioni più accurate e aggiornate migliorano l’affidabilità dell’API e migliorano l’esperienza utente.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

• Chat e messaggistica
• Centro amministrativo
• SDK per dispositivi mobili
• Explore
• Zendesk QA

Update: When published, these release notes contained a new entry for the Omni Task Manager app. This app is not currently available and has been removed from these notes.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

• Support
• Agenti e conoscenze AI
• Intelligenza artificiale avanzata
• Chat e messaggistica
• Explore
• App Marketplace
• Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Support

Novità:

• Abbiamo creato un po’ di losco modifiche: letteralmente. I colori dei nostri badge di stato dei ticket ora soddisfano gli standard di contrasto di accessibilità e, sì, ciò include la modifica delle nostre sfumature di grigio (non proprio 50, ma quasi). Offre una migliore leggibilità e gli stessi straordinari aggiornamenti dello stato dei ticket.

Agenti e conoscenze AI

Risolto:

Intelligenza artificiale avanzata

• Ultimate GPT - Reimportazioni pianificate delle origini Knowledge riabilitate per gli account selezionati

Portale clienti

• È stato risolto un problema che impediva la visualizzazione del link Invia una richiesta nelle pagine degli articoli.
• Risolto un problema che causava un ordinamento errato delle organizzazioni con lettere minuscole nel menu a discesa del modulo ticket

Intelligenza artificiale avanzata

Novità:

• L’assistenza automatica ora può:

  • Leggi i tag in un ticket
  • Aggiorna e leggi i campi standard di un ticket: tipo di ticket, priorità del ticket
  • Aggiorna i seguenti tipi di campi personalizzati in un ticket: testo, casella di spunta, numero, decimale, data, regex
  • Leggi i tipi di campi personalizzati dei ticket in un ticket; tutti i tipi tranne la relazione di ricerca

Chat e messaggistica

Risolto:

• L’avatar dell’agente del trigger di messaggistica è coerente con l’avatar agenti AI

Explore

Novità:

• Esportazioni generate tramite l’ utilità di esportazione dataset per Guide: I dataset di Revisione contenuti ora vengono filtrati in base alla data di interazione. In precedenza, venivano filtrati in base alla data di creazione dell'articolo, il che comportava la mancanza di alcune attività nell'articolo nell'esportazione.
• Nome agente del programma di aggiornamento è stato aggiunto a Support: Dataset della cronologia degli aggiornamenti. Questo attributo fornisce il modo più rapido per visualizzare i nomi degli agenti nel report.

App Marketplace

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

• Talk
• Centro amministrativo
• SDK per dispositivi mobili
• Zendesk QA
• Gestione del personale (WFM) Zendesk

Hi, we've just updated the list of trending recipes for February 2025. We've also added a “new and notable recipes” section.

Hi all, while this won't be a solution for everyone, we've come up with an Explore recipe that might be helpful for some folk affected by this change. See Using constants to add historical data to reports.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

• Agenti e conoscenze AI
• Intelligenza artificiale avanzata
• Chat e messaggistica
• App Marketplace
• SDK per dispositivi mobili
• Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Agenti e conoscenze AI

Novità:

• Il Programma di accesso anticipato (EAP)per le traduzioni AI usa AI per aiutarti a creare rapidamente traduzioni di articoli all’interno della tua Knowledge base, semplificando l’assistenza in più lingue.

Risolto: 

• Risolto un bug che impediva l’uso dei parametri con i campi di input numerici durante la configurazione delle azioni.
• Le risposte dei modelli ora sono sempre attive. In precedenza, un bug li disattivava. Abbiamo risolto il problema e testato una migrazione per garantire che tutti i modelli siano attivi.
• Gli agenti AI non rispondono più con “Nessuno” o “Non so rispondere”.

Intelligenza artificiale avanzata

Novità:

• Triage intelligente: Gli amministratori ora potranno vedere le descrizioni degli scopi predefiniti di Zendesk in modo da poter comprendere meglio il significato di ciascuno scopo.
• Con questo programma EAP, risultati ticket simile sono migliorati dagli scopi condivisi e dal rilevamento delle entità. Ciò significa che agli agenti vengono mostrati ticket simili più pertinenti, il che li aiuta a risolvere i ticket più rapidamente.

Chat e messaggistica

Novità:

• Miglioramenti dei trigger di messaggistica 
  • Email come nuova condizione: Ora puoi eseguire trigger di messaggistica con ID email come condizione. Questo ti aiuterà a fornire un workflow personalizzato per un cliente specifico.
  • Rimuovi tag come azione: ora i clienti possono rimuovere i tag dalle conversazioni di messaggistica usando i trigger di messaggistica.

App Marketplace

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

• Support
• Chat e messaggistica
• Explore
• Talk
• Centro amministrativo
• Zendesk QA
• Gestione del personale (WFM) Zendesk

Hi everyone. We've added a new Explore recipe that provides a workaround for including information that's older than 37 months in your reports - Using constants to add historical data to reports

Le note sulla versione di questa settimana includono:

• Intelligenza artificiale avanzata
• Chat e messaggistica
• App Marketplace
• Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Intelligenza artificiale avanzata

Novità:

• Ora puoi disattivare gli scopi direttamente dall’elenco, assicurandoti che gli scopi indesiderati non vengano più rilevati nei ticket.
• I suggerimenti di rimozione, parte del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, ora possono rilevare quattro tipi aggiuntivi di informazioni di identificazione personale (PII).

Risolto:

• Risolto il problema con l’abilitazione automatica del triage intelligente per evitare modifiche all’amministratore
• Scopi personalizzati: Garantisci gli scopi personalizzati in caso di mancata traduzione

Chat e messaggistica

Novità:

• L’API di report sulle interazioni omnicanale è stata lanciata come Programma di accesso anticipato (EAP) per consentire a tutti i clienti idonei di accedere al dataset delle interazioni. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

App Marketplace

• ACTIONBRIDGE(Supporto)
  • ACTIONBRIDGE trasforma il feedback dei clienti in azione con l’automazione basata AI.  ActionBridge si integra perfettamente con Zendesk per analizzare il feedback dei clienti e generare automaticamente attività fruibili. Sfruttando AI, l’app garantisce che i team di assistenza non perdano mai i follow-up critici, aiutandoli a risolvere i problemi più rapidamente e a migliorare la soddisfazione dei clienti.
• Modello WhatsApp di Unwired Logic(Support) (a pagamento)
  • Il modello WhatsApp di Unwired Logic consente agli agenti di inviare modelli WhatsApp direttamente dai ticket, assicurando che nessuna richiesta rimanga senza risposta. Semplificando la comunicazione, migliora i tempi di risposta, la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa. L’app supera il limite di 24 ore di messaggistica di WhatsApp, consentendo alle aziende di inviare modelli approvati e riprendere le conversazioni senza problemi una volta che i clienti rispondono.

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