| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 11 marzo 2025 | 11 marzo 2025 |
Zendesk presenta Tono di voce, uno strumento di scrittura basato sull'intelligenza artificiale generativa che fa parte del copilota agenti. Questo strumento è progettato per riscrivere e adattare le risposte degli agenti in base al tono, al contesto e allo stile di scrittura della conversazione del ticket. Ciò aiuta a migliorare la produttività degli agenti e a garantire comunicazioni efficaci con i clienti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Tono di voce si aggiunge agli altri strumenti di scrittura basati sull'intelligenza artificiale generativa disponibili in copilota agenti.
Quando gli agenti selezionano Riscrivi nel tuo tono, le loro risposte vengono riscritte mediante l'intelligenza artificiale generativa in modo che il testo si adatti al tono e allo stile di scrittura della conversazione. Il sistema analizza le interazioni precedenti tra l’agente e l’utente finale all’interno del ticket corrente per determinare il tono e lo stile di scrittura appropriati. Alcune delle variabili conversazionali prese in considerazione dal sistema includono il tono complessivo, la lingua, i saluti iniziali e finali e le firme.
Tieni presente che Espandi, Rendi più amichevole, Rendi più formale e gli altri strumenti di miglioramento del testo basati sull'intelligenza artificiale generativa per il centro assistenza non sono influenzati dal tono di voce.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sta apportando questa modifica per aiutare gli agenti a mantenere un tono di voce coerente durante le varie interazioni. Il cambiamento di contesto è una delle principali difficoltà negli ambienti di supporto ad alta attività, e questa funzionalità aiuta gli agenti a migliorare le risposte in base al tono, al tema, all'urgenza e alla complessità della conversazione. Un tono non appropriato può influire negativamente sull’esperienza dei clienti e sulla percezione del brand.
La prima fase dell'implementazione del tono di voce mira a semplificare questo processo fornendo agli agenti gli strumenti per mantenere un tono di voce coerente. Gli agenti possono concentrarsi sull'offrire un servizio clienti di alto livello senza bisogno di apportare modifiche manuali alle risposte suggerite.
I miglioramenti futuri includeranno l’ottimizzazione continua della soluzione attuale in base ai feedback, l’integrazione del tono di voce in altri strumenti basati sull'intelligenza artificiale generativa, come l'assistenza automatica, per migliorare ulteriormente l’esperienza degli agenti e l'integrazione di opzioni di personalizzazione a livello amministrativo per il brand per un maggiore controllo sul tono, le linee guida per la comunicazione e lo stile di scrittura.
Che cosa devo fare?
Tono di voce è attivo per impostazione predefinita e avrai accesso immediato alle nuove funzionalità. Per gestire l’attivazione di questa funzionalità, consulta Attivazione dello strumento di scrittura basato sull'intelligenza artificiale generativa per il tono di voce. Per utilizzare questa funzionalità, consulta Miglioramento dei commenti dei ticket mediante l’intelligenza artificiale generativa.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk
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