Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.
La funzione Migliora scrittura, che fa parte del copilota agenti, può aiutarti a migliorare il contenuto dei commenti dei ticket in diversi modi:
- Espandi: riformula il contenuto del commento aggiungendo del testo.
- Rendi più amichevole: cambia il tono del commento in modo che sembri più colloquiale.
- Rendi più formale: cambia il tono del commento in modo che sembri più professionale.
Migliora scrittura:
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Espansione di un commento che stai scrivendo
Puoi usare la funzionalità di espansione nel riquadro di composizione per risparmiare tempo mentre rispondi a un cliente.
Ad esempio, supponiamo di digitare inizialmente il commento seguente:
- “Siamo spiacenti, i prodotti sono stati controllati, quindi i danni si sono verificati durante la spedizione. Modello sostitutivo inviato urgentemente con un’altra azienda. Regalo incluso nel pacco.”
L’opzione Espandi potrebbe modificare il testo in:
- "Buongiorno Cliente, siamo spiacenti per il problema che ha riscontrato. I prodotti vengono ispezionati, quindi il danno si è verificato durante la spedizione. Stiamo provvedendo a inviarle un modello sostitutivo tramite un’altra società. Nel pacchetto sarà incluso anche un regalo.”
Per espandere un commento
- Nel riquadro di composizione, digita le idee principali della risposta.
- Seleziona il testo da espandere. Se non selezioni alcun testo, l’intera risposta viene espansa.
- Fai clic sull’icona Migliora scrittura (
) e seleziona Espandi.
Il sistema usa l’intelligenza artificiale per generare testo aggiuntivo che arricchisce la risposta.
- Leggi il testo espanso per verificare che il contenuto rispecchi esattamente ciò che vuoi dire.
- Fai clic su Invia per aggiornare il ticket con la risposta espansa.
Modifica del tono di un commento che stai scrivendo
Puoi cambiare il tono del commento per renderlo più colloquiale o più professionale, a seconda del tono imposto dal brand dell’azienda.
Ad esempio, supponiamo di digitare: “Faremo del nostro meglio per assisterti.”
- L’opzione Rendi più amichevole potrebbe cambiare il testo in: “Siamo felici di poterti essere d’aiuto e faremo del nostro meglio per assisterti!”
- L’opzione Rendi più formale potrebbe cambiare il testo in: “Ci adopereremo al meglio per fornirti l’assistenza di cui hai bisogno.”
Per cambiare il tono di un commento
- Digita la risposta nel riquadro di composizione.
- Seleziona il testo di cui vuoi cambiare il tono. Se non selezioni alcun testo, verrà cambiato il tono dell’intera risposta.
- Fai clic sull’icona Migliora scrittura () e seleziona una delle seguenti opzioni:
- Rendi più amichevole: cambia il tono per renderlo più colloquiale.
-
Rendi più formale: cambia il tono per renderlo più professionale.
Il sistema usa l’intelligenza artificiale per aggiornare il testo in modo che il tono sia più colloquiale o più professionale.
- Leggi il testo aggiornato per verificare che contenga ciò che vuoi dire.
- Fai clic su Invia per aggiornare il ticket con la risposta aggiornata.