| Add-on | Copilot |
Gli strumenti di scrittura, che fanno parte del copilota agenti, possono aiutarti a migliorare il contenuto dei commenti dei ticket in diversi modi:
- Espandi: riformula il contenuto del commento con un linguaggio aggiuntivo.
- Semplifica: riformula il contenuto del commento in modo che sia più conciso e si concentri sull’idea principale.
- Riscrivi nel tuo tono: riformula il contenuto del commento in base alle interazioni precedenti tra te e un utente finale in una specifica conversazione di ticket.
- Rendi più amichevole: cambia il tono del commento in modo che sembri più colloquiale.
- Rendi più formale: cambia il tono del commento in modo che sembri più professionale.
- Scrivi un prompt personalizzato: cambia il commento in base alle istruzioni personalizzate che inserisci per migliorare o modificare il testo.
Le funzioni Migliora scrittura e Tono di voce, che includono gli strumenti di scrittura descritti sopra, sono attivate per impostazione predefinita. A meno che l’amministratore non abbia apportato modifiche, avrai accesso a questi strumenti nello Spazio di lavoro agente.
Migliora la scrittura (0:56)
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Espansione di un commento che stai scrivendo
- Semplificare un commento che stai scrivendo
- Riscrivere un commento che stai scrivendo con il tuo tono
- Modifica del tono di un commento che stai scrivendo
- Scrivere un prompt personalizzato per modificare il commento
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Espansione di un commento che stai scrivendo
Puoi usare la funzione di espansione nel riquadro di composizione per risparmiare tempo mentre rispondi a un utente finale con un commento pubblico o a un collega con una nota interna.
Ad esempio, supponiamo di digitare inizialmente il commento seguente:
- “Siamo spiacenti, i prodotti sono stati controllati, quindi i danni si sono verificati durante la spedizione. Modello sostitutivo inviato urgentemente con un’altra azienda. Regalo incluso nel pacco.”
L’opzione Espandi potrebbe modificare il testo in:
- "Buongiorno Cliente, siamo spiacenti per il problema che ha riscontrato. I prodotti vengono ispezionati, quindi il danno si è verificato durante la spedizione. Stiamo provvedendo a inviarle un modello sostitutivo tramite un’altra società. Nel pacchetto sarà incluso anche un regalo.”
Per espandere un commento
- Nel riquadro di composizione, digita le idee principali della risposta.
- Seleziona il testo da espandere. Se non selezioni alcun testo, l’intera risposta viene espansa.
- Fai clic sull’icona Migliora scrittura (
) e seleziona Espandi.
Il sistema usa l’intelligenza artificiale per generare testo aggiuntivo che arricchisce la risposta.
- Leggi il testo espanso per verificare che il contenuto rispecchi esattamente ciò che vuoi dire.
Se necessario, puoi premere cmd + z per tornare alla versione precedente.
- Fai clic su Invia per aggiornare il ticket con la risposta espansa.
Semplificare un commento che stai scrivendo
Puoi usare la funzione di semplificazione nel riquadro di composizione per riscrivere il commento in modo più conciso usando meno parole e concentrandoti sull’idea principale.
- “Grazie per avere contattato il nostro reparto assistenza in merito alla richiesta di reimpostazione della password. Prima di tutto, ci tengo ad assicurarti che la tua sicurezza è la nostra massima priorità. Ti siamo davvero grati per la pazienza dimostrata e per averci dato l'opportunità di offrirti assistenza. Comprendo quanto sia importante per te riottenere l’accesso al tuo account e sono qui per guidarti passo dopo passo nella procedura di reimpostazione della password."
- “Grazie per avere contattato l'assistenza in merito alla reimpostazione della password. La tua sicurezza è molto importante per noi. Apprezziamo la tua pazienza e siamo qui per aiutarti. So che per te è fondamentale accedere al tuo account, e sono qui per guidarti nel processo di reimpostazione della password.
Per semplificare un commento
- Digita la risposta nel riquadro di composizione.
- Seleziona il testo da semplificare. Se non selezioni alcun testo, l’intera risposta viene semplificata.
- Fai clic sull’icona Migliora scrittura () e seleziona Semplifica.
Il sistema usa l'AI per generare testo più conciso.
Leggi il testo semplificato per verificare che il contenuto rispecchi esattamente ciò che vuoi dire.
Se necessario, puoi premere cmd + z per tornare alla versione precedente.
- Fai clic su Invia per aggiornare il ticket con la risposta semplificata.
Riscrivere un commento che stai scrivendo con il tuo tono
Puoi riscrivere il commento in modo che sia coerente con il tuo stile di scrittura generale e con il tono della conversazione. Lo stile e il tono di scrittura si basano sui messaggi precedenti della conversazione con un utente finale. Riscrivere un commento nel tuo tono aiuta a mantenere la coerenza linguistica nelle tue risposte.
Ad esempio, supponiamo che tu abbia la seguente conversazione con un utente finale:
- [Utente finale] "Ciao. Ho ricevuto il mio ordine ieri, ma mancavano alcuni articoli. Puoi aiutarmi?"
[La tua risposta] "Ciao :) Mi dispiace molto che alcuni articoli mancassero nel tuo ordine. Sarei felice di aiutarti a risolvere il problema. Potresti fornirmi il numero dell’ordine?"
[Utente finale] "Certo! Il numero dell'ordine è #123456."
[La tua risposta] "Verifico cosa è successo nel sistema e ti faccio sapere"
L’opzione Riscrivi nel tuo tono potrebbe modificare il testo dell’ultima risposta nel modo seguente:
-
“Cerco di capire cos'è successo e ti aggiorno! :)”
- Digita la risposta nel riquadro di composizione.
- Seleziona il testo da riscrivere nel tuo tono. Se non selezioni alcun testo, verrà cambiato il tono dell’intera risposta.
- Fai clic sull’icona Migliora scrittura () e seleziona Riscrivi nel tuo tono.
Il sistema usa l'AI per riscrivere il testo in base ai messaggi precedenti nella conversazione.
- Leggi il testo riscritto per verificare che il contenuto rispecchi esattamente ciò che vuoi dire.
Se necessario, puoi premere cmd + z per tornare alla versione precedente.
- Fai clic suInvia per aggiornare il ticket con la risposta riscritta.
Modifica del tono di un commento che stai scrivendo
Puoi cambiare il tono del commento per renderlo più colloquiale o più professionale, a seconda del tono imposto dal brand dell’azienda.
Ad esempio, supponiamo di digitare: “Faremo del nostro meglio per assisterti.”
- L’opzione Rendi più amichevole potrebbe cambiare il testo in: “Siamo felici di poterti essere d’aiuto e faremo del nostro meglio per assisterti!”
- L’opzione Rendi più formale potrebbe cambiare il testo in: “Ci adopereremo al meglio per fornirti l’assistenza di cui hai bisogno.”
Per cambiare il tono di un commento
- Digita la risposta nel riquadro di composizione.
- Seleziona il testo di cui vuoi cambiare il tono. Se non selezioni alcun testo, verrà cambiato il tono dell’intera risposta.
- Fai clic sull’icona Migliora scrittura () e seleziona una delle seguenti opzioni:
- Rendi più amichevole: cambia il tono per renderlo più colloquiale.
-
Rendi più formale: cambia il tono per renderlo più professionale.
Il sistema usa l’intelligenza artificiale per aggiornare il testo in modo che il tono sia più colloquiale o più professionale.
- Leggi il testo aggiornato per verificare che contenga ciò che vuoi dire.
Se necessario, puoi premere cmd + z per tornare alla versione precedente.
- Fai clic su Invia per aggiornare il ticket con la risposta aggiornata.
Scrivere un prompt personalizzato per modificare il commento
Puoi inserire un prompt personalizzato per riscrivere o modificare il commento nel riquadro di composizione. Ad esempio, potresti scrivere prompt personalizzati per correggere la grammatica, riformattare il testo con elenchi puntati o personalizzare il tono. I prompt personalizzati possono anche combinare più richieste, ad esempio quella di riformattare il commento e quella di correggere la grammatica.
Sebbene sia flessibile, l'opzione dei prompt personalizzati accetta solo richieste che siano utili a migliorare la qualità del testo. I prompt personalizzati non possono aiutarti a ottenere ulteriori informazioni sul contesto di un ticket.
Ad esempio, supponiamo di digitare inizialmente il commento seguente:
- "Per motivi di sicurezza, la tua password è stata reimpostata e deve modificarla prima che accedere di nuovo al tuo account. Segui il link che abbiamo inviato al tuo indirizzo email modificarla."
-
Per motivi di sicurezza, la password è stata reimpostata e devi modificarla prima di poter accedere di nuovo al tuo account. Segui il link che abbiamo inviato al tuo indirizzo email per modificarla."
- Digita la risposta nel riquadro di composizione.
- Seleziona il testo da modificare. Se non selezioni alcun testo, l’intera risposta potrebbe essere modificata.
- Fai clic sull’icona Migliora scrittura ().
- Nella casella di testo, inserisci il prompt personalizzato. Puoi inserire un prompt con più istruzioni.
Il sistema usa l'AI per aggiornare il testo in base alla richiesta.
- Leggi il testo aggiornato per verificare che sia stato corretto adeguatamente.
Se necessario, puoi premere cmd + z per tornare alla versione precedente.
- Fai clic su Invia per aggiornare il ticket con la risposta modificata.
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