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Automazione ticket e collaborazione


Risorse per le macro

Questo articolo fornisce un elenco di risorse che ti aiutano a conoscere le macro e a usarle nel tuo account. Docume...

Data ultima modifica: 18 giu 2024

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Riepilogo dei commenti dei ticket usando l’ AI generativa

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo AI avanzata . La funzione di riepilogo dei...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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Uso dell’assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata. L’assis...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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Uso dell’intelligenza artificiale per generare una prima risposta in un ticket

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata. La funz...

Data ultima modifica: 15 gen 2025

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Uso delle risposte rapide per la ricerca generativa nei ticket

Per usare le funzionalità descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza ar...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Ricerca di ticket simili al ticket corrente (EAP)

La funzione ticket simili è attualmente in un programma di accesso anticipato (EAP). Puoi iscriverti al progra...

Data ultima modifica: 29 ott 2024

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Collaborazione alle conversazioni di messaggistica usando @menzioni

Gli agenti che partecipano alle conversazioni di messaggistica potrebbero voler collaborare con i colleghi per ri...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Miglioramento dei commenti dei ticket mediante l’intelligenza artificiale generativa

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata. La funz...

Data ultima modifica: 31 ott 2024

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Visualizzazione delle previsioni di triage intelligente

Quale piano sto usando? Suggerimento: Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo AI ava...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Uso di macro per aggiornare i ticket

Quale piano sto usando? Una macro è una risposta o un’azione preparata che un agente può applicare manualmente du...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Creazione di macro per risposte e azioni ripetitive dei ticket

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Macro Un modo f...

Data ultima modifica: 15 gen 2025

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Creazione di macro da ticket esistenti

Quale piano sto usando? Puoi creare una macro da un ticket esistente, che ti consente, ad esempio, di creare una ri...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Organizzazione e gestione delle macro

Quale piano sto usando? La maggior parte dei team di assistenza crea e usa molte macro. Se l’elenco delle macro è ...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Creazione di istruzioni di azioni per macro

Quale piano sto usando? La tabella seguente descrive le azioni disponibili durante la creazione di macro per i tic...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Applicazione delle macro suggerite ai ticket

Quale piano sto usando? Le macro suggerite aiutano a trovare le macro applicabili al ticket su cui stai lavorando...

Data ultima modifica: 05 nov 2024

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Attivazione e disattivazione delle scorciatoie da tastiera per le macro

Quale piano sto usando? Le macro possono essere applicate usando una scorciatoia da tastiera nei commenti dei ticke...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Panoramica di Collaborazione

Quale piano sto usando? Le funzionalità di Zendesk Support e del sistema di ticketing in Zendesk Suite includon...

Data ultima modifica: 23 lug 2024

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Uso delle @menzioni

Quale piano sto usando? Gli agenti e gli amministratori possono aggiungere altri agenti ai ticket usando @menzioni....

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Informazioni su CC e follower

Qual è il mio piano? Puoi usare CC e follower per coinvolgere gli utenti interni (agenti e amministratori) e gli ...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Informazioni sulle conversazioni laterali

Quale piano sto usando? Le conversazioni laterali sono spazi in un ticket in cui gli agenti possono avere una con...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

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Creazione di conversazioni laterali

Quale piano sto usando? Se l’opzione è attivata, gli agenti, gli agenti interni e gli amministratori possono crea...

Data ultima modifica: 30 set 2024

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Visualizzazione e risposta a conversazioni laterali

Qual è il mio piano? I destinatari di una conversazione laterale possono rispondere tramite email, proprio come f...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Chiusura e riapertura di conversazioni laterali

Quale piano sto usando? La chiusura e la riapertura delle conversazioni laterali non comporta la ricezione di ult...

Data ultima modifica: 23 lug 2024

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Ricerca di contenuti nelle conversazioni laterali

Quale piano sto usando? Puoi cercare i contenuti nelle conversazioni laterali. I risultati includeranno solo le c...

Data ultima modifica: 23 lug 2024

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Uso di ticket secondari di conversazioni laterali

Quale piano sto usando? Puoi creare ticket secondari di conversazioni laterali e assegnarli a gruppi a cui hai ac...

Data ultima modifica: 05 dic 2024

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Uso di macro per avviare conversazioni laterali

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Macro Se le con...

Data ultima modifica: 23 lug 2024

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Uso delle conversazioni laterali per Slack

Qual è il mio piano? Questa funzione è disponibile solo se l’amministratore ha installato la versione più recen...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Uso di Microsoft Teams nelle conversazioni laterali

Qual è il mio piano? Le conversazioni laterali sono spazi in un ticket in cui gli agenti possono conversare con u...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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