Riepilogo AI verificato ◀▼
Gli amministratori possono controllare la funzione AI generativa della scrittura, che migliora i commenti degli agenti e i contenuti delle macro espandendo, semplificando o modificando il tono. Puoi scegliere i gruppi che possono accedere a questo strumento, disponibile nello Spazio di lavoro agente e Centro amministrativo. Per impostazione predefinita, è abilitato per tutti i gruppi, ma puoi personalizzare l’accesso in base alle esigenze.
La funzione Migliora la scrittura AI generativa migliora automaticamente il contenuto dei commenti degli agenti e dei contenuti delle macro in diversi modi:
- Espandi: Riformula i commenti degli agenti o il contenuto delle macro con un linguaggio aggiuntivo.
- Semplifica: Riformula i commenti degli agenti o il contenuto delle macro per essere più concisi e concentrarsi sull’idea principale.
- Rendi più amichevole: Cambia il tono del commento di un agente o del contenuto della macro in modo che sembri più colloquiale.
- Rendi più formale: Cambia il tono del commento di un agente o del contenuto della macro in modo che sembri più professionale.
- Scrivi un prompt personalizzato: modifica il contenuto di un commento di un agente in base alle istruzioni personalizzate inserite per migliorare o modificare il testo.
(Solo componente aggiuntivo Copilota) Se hai attivato Linee guida per la comunicazione , è disponibile anche l’opzione Riscrivi nel tono . Questo strumento riformula i commenti degli agenti in modo che corrispondano alla conversazione dei ticket in corso e alle linee guida definite.
Puoi trovare informazioni sulle lingue supportate per gli strumenti di scrittura avanzati nell’articolo assistenza linguistica Zendesk.
Articoli correlati:
- Migliorare i commenti dei ticket usando l’AI generativa
- Miglioramento dei contenuti delle macro usando AI generativa
Gli amministratori possono attivare o disattivare la funzione di miglioramento della scrittura e selezionare i gruppi che vi hanno accesso. Per impostazione predefinita, questa funzione è attiva e funziona su qualsiasi canale all’interno dello Spazio di lavoro agente. Quando questa funzione è attiva, gli strumenti di scrittura AI generativa sono disponibili nel riquadro di composizione nello Spazio di lavoro agente e nel riquadro di composizione per le macro condivise e personali nel Centro amministrativo.
Per gestire gli strumenti di scrittura AI generativa per i contenuti del centro assistenza , consulta Attivazione o disattivazione degli strumenti di scrittura AI generativa per Knowledge .
Per attivare o disattivare il miglioramento della scrittura
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Copilota agente> Strumenti di scrittura . - Seleziona Migliora scrittura .
- Nel campo Chi ha accesso , cerca e seleziona i gruppi che dovrebbero essere in grado di usare la funzione di scrittura avanzata. Per impostazione predefinita, tutti i gruppi possono accedere.
- Fai clic su Salva.
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