La funzione di miglioramento della scrittura, che fa parte del copilota agenti, migliora automaticamente il contenuto dei commenti degli agenti e centro assistenza in diversi modi:
- Espandi: riformula il contenuto del commento di un agente o un contenuto del centro assistenza selezionato aggiungendo del testo.
- Semplifica: riformula il contenuto del commento in modo che sia più conciso e si concentri sull’idea principale.
- Rendi più amichevole: cambia il tono del commento di un agente o del contenuto del centro assistenza selezionato in modo che sembri più colloquiale.
- Rendi più formale: cambia il tono del commento di un agente o del contenuto del centro assistenza selezionato in modo che sembri più professionale.
- Scrivi un prompt personalizzato: cambia il commento in base alle istruzioni personalizzate che inserisci per migliorare o modificare il testo.
- Semplifica (solo centro assistenza): modifica il contenuto del centro assistenza selezionato in modo che sia più chiaro e conciso.
- Riepilogo (solo centro assistenza): visualizza una descrizione concisa del contenuto di un articolo del centro assistenza.
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Attivazione del miglioramento della scrittura
Gli amministratori possono attivare il miglioramento della scrittura. Per impostazione predefinita, questa funzione è attiva e funziona su qualsiasi canale nello Spazio di lavoro agente. Puoi trovare informazioni sulle lingue supportate per gli strumenti di scrittura avanzati nell’articolo assistenza linguistica Zendesk.
Per attivare il miglioramento della scrittura
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Copilota agente > Strumenti di scrittura. - Seleziona Migliora scrittura.
- Fai clic su Salva.
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