La funzione Migliora la scrittura AI generativa migliora automaticamente il contenuto dei commenti degli agenti, dei contenuti centro assistenza e dei contenuti delle macro in diversi modi:

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Gli amministratori possono gestire la funzione AI generativa della scrittura, che migliora i commenti degli agenti, il centro assistenza e i contenuti delle macro espandendo, semplificando o modificando il tono. Puoi controllare l’accesso per diversi gruppi e la funzione è attiva per impostazione predefinita. Questo strumento è disponibile nello Spazio di lavoro agente e nel Centro amministrativo e supporta varie lingue. Ulteriori informazioni sui vantaggi e sui limiti di utilizzo.

I piani Suite e Support Professional e quelli di livello superiore includono l’accesso agli strumenti di scrittura basati su IA generativa, con limiti di utilizzo mensili. Consulta Informazioni sui limiti di utilizzo mensili di Copilota.

La funzione Migliora la scrittura AI generativa migliora automaticamente il contenuto dei commenti degli agenti, dei contenuti centro assistenza e dei contenuti delle macro in diversi modi:

  • Espandi: Riformula i commenti degli agenti, i contenuti centro assistenza o i contenuti delle macro con un linguaggio aggiuntivo.
  • Semplifica: Riformula i commenti degli agenti, i contenuti centro assistenza o i contenuti delle macro per essere più concisi e concentrarsi sull’idea principale.
  • Rendi più amichevole: Cambia il tono del commento di un agente, del contenuto selezionato centro assistenza o del contenuto della macro in modo che sembri più colloquiale.
  • Rendi più formale: Cambia il tono del commento di un agente o centro assistenza selezionato o del contenuto della macro in modo che sembri più professionale.
  • Scrivi un prompt personalizzato: modifica il contenuto di un commento di un agente in base alle istruzioni personalizzate inserite per migliorare o modificare il testo.
Nota: OpenAI non userà i tuoi dati per addestrare i suoi modelli o migliorare i suoi servizi. Per maggiori informazioni sulla protezione dei dati, consulta Zendesk AI Data Use Information.

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Gli amministratori possono attivare o disattivare la funzione di miglioramento della scrittura e selezionare i gruppi che vi hanno accesso. Per impostazione predefinita, questa funzione è attiva e funziona su qualsiasi canale all’interno dello Spazio di lavoro agente. Quando questa funzione è attiva, gli strumenti di scrittura AI generativa sono disponibili nel riquadro di composizione nello Spazio di lavoro agente, nel riquadro di composizione per le macro condivise e personali nel Centro amministrativo e per i contenuti centro assistenza nell’Amministratore Knowledge.

Puoi trovare informazioni sulle lingue supportate per gli strumenti di scrittura avanzati nell’articolo assistenza linguistica Zendesk.

Se hai un piano Suite o Support Professional o superiore, le impostazioni per gestire questa funzione saranno disponibili nel Centro amministrativo una volta implementata nel tuo account. L’implementazione verrà completata il 2 marzo 2026. Per maggiori informazioni, consulta l’annuncio Presentazione degli strumenti di scrittura di Copilot AI per i piani Professional e superiori .
Per attivare o disattivare il miglioramento della scrittura

 

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Copilota agente > Strumenti di scrittura.
  2. Seleziona Migliora scrittura.

  3. Nel campo Chi ha accesso , cerca e seleziona i gruppi che dovrebbero essere in grado di usare la funzione di scrittura avanzata. Per impostazione predefinita, tutti i gruppi possono accedere.
  4. Fai clic su Salva.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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