Zendesk offre diverse funzionalità di intelligenza artificiale generativa che aumentano la produttività degli agenti nei ticket e accelerano la creazione di contenuti nel centro assistenza.
- L’intelligenza artificiale generativa per gli agenti include il riepilogo, l’espansione e il cambio di tonalità. Consulta Uso dell’intelligenza artificiale generativa per riepilogare e migliorare i commenti ai ticket. Disponibile con i piani Professional e superiori.
- L’intelligenza artificiale generativa per il centro assistenza include l’espansione, il cambio di tonalità e la semplificazione. Consulta Uso dell’intelligenza artificiale generativa per ampliare e migliorare il tono dei contenuti del centro assistenza. Disponibile con tutti i piani.
Gli amministratori possono attivare queste funzioni nel Centro amministrativo.
Per attivare le funzioni di intelligenza artificiale generativa
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazio di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Intelligenza artificiale generativa.
- Seleziona Attiva l’intelligenza artificiale generativa.
- Fai clic su Salva.
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