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Ottieni una quota mensile di funzionalità AI di Copilot, come gli strumenti di scrittura generativa e i riepiloghi dei ticket, in base al numero di agenti. L’utilizzo è raggruppato in tutto il team, con un limite massimo di 500 utilizzi al mese. Monitora l’utilizzo nel Centro amministrativo e passa al componente aggiuntivo Copilot completo o inizia un periodo di prova se raggiungi il limite o desideri ulteriori funzioni.
Per aiutarti a comprendere i vantaggi di Copilot e a familiarizzare con il suo funzionamento, tutti i piani Zendesk Suite e Support Professional e superiori includono l’accesso a determinate funzioni AI generativa di Copilot. Queste funzioni sono fornite con una franchigia di utilizzo mensile senza costi aggiuntivi.
Questo articolo descrive le funzioni Copilot disponibili, la franchigia mensile, come monitorare l’utilizzo dell’account e come passare al componente aggiuntivo Copilot completo o iniziare un periodo di prova di 30 giorni.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Informazioni sulle funzioni AI di Copilot
- Informazioni sull’utilizzo mensile della franchigia copilota
- Monitoraggio dell’utilizzo AI nel tuo account
- Passaggio al componente aggiuntivo Copilot completo
Informazioni sulle funzioni AI di Copilot
Le funzioni elencate nella tabella seguente sono incluse nella franchigia mensile di utilizzo di Copilot senza costi aggiuntivi.
| Funzione | Descrizione |
|---|---|
| Strumenti di scrittura dell’intelligenza artificiale generativa |
Gli strumenti di scrittura generativa AI sono disponibili nell’interfaccia dei ticket e aiutano gli agenti a migliorare il contenuto dei commenti dei ticket. Per impostazione predefinita, gli strumenti di scrittura sono attivati e tutti i gruppi possono accedervi. Per maggiori informazioni e gestire l’accesso, consulta Attivazione della funzione Miglioramento AI generativa di scrittura . |
| Riepiloghi dei ticket generati AI |
I riepiloghi dei ticket forniscono un riepilogo conciso dei commenti pubblici e delle note interne dei ticket. Per maggiori informazioni e gestire l’accesso, consulta Attivazione e configurazione dei riepiloghi dei ticket generati AI . |
Informazioni sull’utilizzo mensile della franchigia copilota
Alcune funzioni AI di Copilot sono incluse con una franchigia mensile in tutti i piani Suite e Support Professional e superiori senza costi aggiuntivi. Se disponi del componente aggiuntivo Copilot, continuerai ad avere un utilizzo illimitato.
La franchigia e l’utilizzo funzionano come segue:
- Definizione del limite di funzionalità copilota : La tua indennità include un totale di cinque usi per agente al mese. L’utilizzo è raggruppato tra tutti gli agenti della tua istanza, in modo che i membri del team possano condividere l’indennità mensile in base alle esigenze.
- Calcolo dell’indennità : La franchigia viene calcolata moltiplicando il numero di agenti per 5 usi per agente, al mese. Ad esempio, se hai 10 agenti, il tuo team avrà 50 usi disponibili ogni mese. Tuttavia, il tuo account ha un limite massimo di 500 utilizzi al mese, anche se il tuo team ha più di 100 agenti.
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Conteggio di un utilizzo : Viene conteggiato un utilizzo ogni volta che:
- Un agente usa uno strumento di scrittura, non solo quando viene inviato il contenuto generato
- Un agente genera manualmente un riepilogo del ticket
- Aggiunta di licenze agente : Se aggiungi altre licenze agente durante il mese, la franchigia mensile viene aggiornata immediatamente. Ad esempio, se aggiungi 10 agenti aggiuntivi, il tuo account riceve altri 50 utilizzi.
-
Raggiungimento dell’indennità mensile : Quando raggiungi la tua indennità mensile, l’accesso alle funzioni di Copilot viene sospeso fino al prossimo ciclo di fatturazione. Nota: La tua indennità mensile non consente l’eccesso, quindi non dovrai sostenere alcun addebito per l’eccesso.
Vedrai le notifiche nel Centro amministrativo quando ti avvicini alla tua indennità mensile e quando la raggiungi. Gli agenti ricevono una notifica nell’interfaccia dei ticket. Per continuare a usare le funzioni di Copilot dopo aver raggiunto il limite massimo, puoi passare in qualsiasi momento al componente aggiuntivo Copilot completo .
Monitoraggio dell’utilizzo AI nel tuo account
Puoi monitorare l’utilizzo di Copilot per determinare quanto sei vicino alla tua indennità mensile.
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Nel Centro amministrativo , fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo> Riepilogo .
La casella di utilizzo mensile di Copilot mostra il numero di funzioni AI utilizzate nel tuo account questo mese e il numero rimanente.
- Per ulteriori informazioni sulle funzioni di Copilot, fai clic su Panoramica .
Se sei un amministratore di fatturazione, puoi anche iniziare un periodo di prova o acquistare il componente aggiuntivo Copilot da questa pagina.
Passaggio al componente aggiuntivo Copilot completo
Quando viene raggiunta la franchigia mensile, l’accesso alle funzioni viene sospeso fino al prossimo ciclo di fatturazione. Potresti scoprire che stai raggiungendo spesso la tua indennità mensile o che sei curioso di conoscere ulteriori funzioni di Copilot. In questo caso, puoi:
- Inizia un periodo di prova gratuito di 30 giorni del componente aggiuntivo Copilot dalla pagina Panoramica copilota o dal Launchpad .
- Acquista il componente aggiuntivo Copilot direttamente dal tuo account. Consulta Acquisto istantaneo del componente aggiuntivo Copilot .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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