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Puoi usare le funzioni AI di Copilota incluse (strumenti di scrittura generativa, riepiloghi dei ticket generati AI e classificazioni Triage intelligente ) senza costi aggiuntivi sui piani idonei. Il margine mensile è suddiviso tra gli agenti, con 5 usi per agente e un limite di 500 usi; puoi monitorare l’utilizzo AI nel Centro amministrativo. Quando raggiungi il limite, le funzionalità vengono messe in pausa fino al ciclo di fatturazione successivo, a meno che non passi a un livello superiore o inizi un periodo di prova di 30 giorni.
Per aiutarti a comprendere i vantaggi di Copilota e a familiarizzare con il suo funzionamento, tutti i piani Zendesk Suite e Support Professional e superiori includono l’accesso a determinate funzioni AI di Copilota senza costi aggiuntivi.
Questo articolo descrive le funzioni AI di Copilota disponibili, come monitorare il margine di utilizzo del tuo account e come passare al componente aggiuntivo Copilot completo o iniziare un periodo di prova di 30 giorni.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Funzioni AI di Copilota
- Margine mensile di funzionalità AI generativa Copilota
- Monitoraggio dell’utilizzo AI nel tuo account
- Passaggio al componente aggiuntivo Copilot completo
Funzioni AI di Copilota
Le seguenti funzioni AI di Copilota sono incluse nel piano senza costi aggiuntivi.
| Funzione | Descrizione |
|---|---|
| Strumenti di scrittura dell’intelligenza artificiale generativa |
Gli strumenti di scrittura AI generativa sono disponibili nell’interfaccia dei ticket e aiutano gli agenti a migliorare il contenuto dei commenti dei ticket. Per impostazione predefinita, gli strumenti di scrittura sono attivati e tutti i gruppi possono accedervi. Per usare lo strumento Riscrivi nel tuo tono , devi disporre del componente aggiuntivo Copilota. Per maggiori informazioni e gestire l’accesso, consulta Attivazione della funzione Migliora scrittura AI artificiale generativa . |
| Riepiloghi dei ticket generati AI |
I riepiloghi dei ticket forniscono un riepilogo conciso dei commenti pubblici dei ticket. Per impostazione predefinita, i riepiloghi dei ticket sono attivati e tutti i gruppi possono accedervi. Per includere le note interne nei riepiloghi e memorizzare i riepiloghi nei campi di riepilogo dei ticket, devi disporre del componente aggiuntivo Copilota. Per maggiori informazioni e gestire l’accesso, consulta Attivazione e configurazione dei riepiloghi dei ticket generati AI . |
| Classificazioni del triage intelligente |
Il triage intelligente classifica automaticamente i ticket in ingresso in base ad argomento, sentiment, lingua ed entità. Le classificazioni sono incluse senza costi aggiuntivi e non vengono conteggiate nel margine di utilizzo mensile. Puoi usare queste classificazioni nei report. Per usare le classificazioni nei workflow, come trigger e automazioni, devi disporre del componente aggiuntivo Copilota. Dopo l’aggiornamento al componente aggiuntivo Copilota completo , puoi creare workflow manualmente o usare i consigli basati AI per fare in modo che Zendesk suggerisca workflow in base ai dati dei ticket del tuo account. Per impostazione predefinita, le classificazioni Triage intelligente non sono attivate. Per visualizzare le classificazioni dei ticket in ingresso, devi completare la guida all’onboarding Triage intelligente nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sul Triage intelligente e Configurazione delle impostazioni Triage intelligente per iniziare. |
Margine mensile di funzionalità AI generativa Copilota
Le funzionalità AI generativa nella tabella qui sopra sono incluse con un margine mensile in tutti i piani Suite e Support Professional e superiori senza costi aggiuntivi. Se disponi del componente aggiuntivo Copilota, continuerai ad avere un utilizzo illimitato.
Il margine e il consumo funzionano come segue:
- Definizione del margine di funzionalità Copilota : Il margine include un totale di cinque utilizzi per agente al mese. L’utilizzo è raggruppato tra tutti gli agenti della tua istanza, in modo che i membri del team possano condividere l’indennità mensile in base alle esigenze.
- Calcolo margine : Il margine viene calcolato moltiplicando il numero di agenti per 5 usi per agente, al mese. Ad esempio, se hai 10 agenti, il tuo team avrà 50 usi disponibili ogni mese. Tuttavia, il tuo account ha un limite massimo di 500 utilizzi al mese, anche se il tuo team ha più di 100 agenti.
-
Conteggio di un utilizzo : Ogni volta che:
- Un agente usa uno strumento di scrittura, non solo quando viene inviato il contenuto generato
- Un agente genera manualmente un riepilogo del ticket
- Aggiunta di licenze agente : Se aggiungi altre licenze agente durante il mese, il margine mensile viene aggiornato immediatamente. Ad esempio, se aggiungi 10 agenti aggiuntivi, il tuo account riceve altri 50 utilizzi.
-
Raggiungimento del margine mensile : Quando raggiungi il tuo margine mensile, l’accesso alle funzioni del Copilota viene sospeso fino al prossimo ciclo di fatturazione. Nota: Il tuo margine mensile non tiene conto dell’eccesso, quindi non dovrai sostenere alcun addebito per l’eccesso.
Vedrai le notifiche nel Centro amministrativo quando ti avvicini al tuo margine mensile e quando lo raggiungi. Gli agenti ricevono una notifica nell’interfaccia dei ticket. Per continuare a usare le funzioni del Copilota dopo aver raggiunto il limite massimo, puoi passare al componente aggiuntivo Copilot completo in qualsiasi momento .
Monitoraggio dell’utilizzo AI nel tuo account
Puoi monitorare l’utilizzo del Copilota per determinare quanto sei vicino al tuo margine mensile.
-
Nel Centro amministrativo , fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Consumo> Riepilogo .
La casella di utilizzo mensile del Copilota visualizza il numero di funzioni AI utilizzate nel tuo account questo mese e il numero rimanente.
- Per ulteriori informazioni sulle funzioni di Copilota, fai clic su Panoramica .
Se sei un amministratore di fatturazione, puoi anche iniziare un periodo di prova o acquistare il componente aggiuntivo Copilota da questa pagina.
Passaggio al componente aggiuntivo Copilot completo
Quando viene raggiunta la franchigia mensile, l’accesso alle funzioni viene sospeso fino al prossimo ciclo di fatturazione. Potresti scoprire che stai raggiungendo spesso il tuo margine mensile o che sei curioso di conoscere ulteriori funzioni del Copilota. In questo caso, puoi:
- Inizia un periodo di prova gratuito di 30 giorni del componente aggiuntivo Copilota dalla pagina Panoramica copilota o dal Launchpad .
- Acquista il componente aggiuntivo Copilota direttamente dal tuo account. Consulta Acquisto istantaneo del componente aggiuntivo Copilota .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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