Riepilogo AI verificato ◀▼
Abilita i riepiloghi dei ticket generati AI per ricapitolare rapidamente i commenti pubblici su un ticket, aiutandoti a rispondere più rapidamente. I riepiloghi escludono le note interne e le conversazioni laterali e sono memorizzati come campi ticket. Usali in report, viste, segnaposto e tramite l’API. Gli amministratori possono attivare questa funzione nel Centro amministrativo, che supporta più lingue per una migliore gestione dei ticket.
I riepiloghi dei ticket generati AI riepilogano i commenti pubblici che sono stati aggiunti a un ticket finora, aiutando gli agenti a mettersi al passo e rispondere più rapidamente ai clienti.
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Informazioni sul riepilogo dei ticket
Gli agenti possono prendere dimestichezza con un ticket usando la funzione di riepilogo per ricapitolare tutti i commenti pubblici aggiunti al ticket fino a quel momento. Le note interne e le conversazioni laterali non sono incluse nel riepilogo.
Affinché il riepilogo funzioni, il ticket deve contenere meno di 24.000 parole circa. Inoltre, per i ticket di messaggistica e chat, il riepilogo funziona solo dopo che la trascrizione è stata aggiunta al ticket, il che avviene quando la conversazione termina o diventa inattiva. (Per ulteriori informazioni, consulta Quando scade il timeout delle chat?) I riepiloghi possono includere anche la conversazione che l’utente ha avuto con il bot conversazionale prima del trasferimento a un agente.
Informazioni sui campi di riepilogo dei ticket
I riepiloghi dei ticket generati AI vengono memorizzati come campi ticket. Il campo Riepilogo ticket memorizza l’ultimo riepilogo generato da un agente nella lingua in cui è stato creato.
- Report: Includi i riepiloghi dei ticket come attributo nei report e nei dashboard. I campi di riepilogo dei ticket sono disponibili in tutti i dataset Support.
- Viste: Aggiungi i riepiloghi dei ticket come colonne nelle viste.
-
Segnaposto: Usa i riepiloghi dei ticket come segnaposto nelle regole aziendali e nelle macro con la sintassi
{{ticket.ticket_field_<field ID>}}.Per usare un riepilogo ticket come segnaposto, è necessario l’ID del campo, che puoi trovare nel Centro amministrativo.
- API: Recupera i riepiloghi dei ticket tramite l’API accedendo all’endpoint dei campi ticket e mappando i campi di riepilogo dei ticket.
Attivazione dei riepiloghi dei ticket
Gli amministratori possono attivare il riepilogo dei ticket nel Centro amministrativo. Puoi trovare informazioni sulle lingue supportate per il riepilogo dei ticket nell’articolo assistenza linguistico di Zendesk.
Per attivare i riepiloghi dei ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Copilota agente > Traduzioni. - In Contesto ticket, seleziona Riepiloga conversazioni.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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