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La funzione di riepilogo dei ticket, che fa parte di copilota agenti, riassume i commenti pubblici che sono stati aggiunti a un ticket fino ad ora, aiutandoti a rimanere al passo e a rispondere più rapidamente ai clienti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Visualizzazione di un riepilogo ticket
- Comprimere, espandere, nascondere o mostrare il banner di riepilogo
- Generazione di un riepilogo ticket per una nuova lingua
- Aggiornamento del riepilogo di un ticket
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Visualizzazione di un riepilogo ticket
I ticket nello Spazio di lavoro agente includono un riepilogo di tutti i commenti pubblici aggiunti al ticket fino a quel momento.
Per visualizzare un riepilogo dei ticket
- Apri un ticket nello Spazio di lavoro agente.
Sotto l’intestazione del ticket viene visualizzato un banner di riepilogo. Il timestamp sotto il riepilogo mostra l’ultimo aggiornamento delle informazioni. Quando scorri, i commenti del ticket scorrono, ma il banner di riepilogo rimane bloccato in alto.
Comprimere, espandere, nascondere o mostrare il banner di riepilogo
Puoi comprimere il banner di riepilogo in modo che occupi meno spazio o espanderlo di nuovo. Allo stesso modo, puoi nascondere completamente il banner di riepilogo o mostrarlo di nuovo.
Per comprimere il banner di riepilogo
- Sul lato destro del banner di riepilogo, fai clic sulla freccia di compressione.
Per espandere di nuovo il banner di riepilogo
- Sul lato destro del banner di riepilogo, fai clic sulla freccia di espansione.
Per nascondere il banner di riepilogo
- Nell’intestazione del ticket, fai clic sul pulsante Nascondi riepilogo ticket .
Per mostrare di nuovo il banner di riepilogo
- Nell’intestazione del ticket, fai clic sul pulsante Mostra riepilogo ticket .
Generazione di un riepilogo ticket per una nuova lingua
Se non è ancora stato generato un riepilogo per un ticket nella lingua in cui stai lavorando, puoi generarne uno manualmente.
Per generare un riepilogo ticket per una nuova lingua
- Nel banner sotto l’intestazione del ticket, fai clic su Visualizza riepilogo ticket.
Aggiornamento del riepilogo di un ticket
Per aggiornare il riepilogo di un ticket
- Nel banner di riepilogo, fai clic su Aggiorna.
Riepilogo e data/ora vengono aggiornati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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