Uso dell’intelligenza artificiale generativa per ampliare e migliorare i contenuti del centro assistenza

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Add-on

Copilot

Attenzione: Per usare le funzioni descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Copilot .

Zendesk offre diverse funzioni basate AI che ti aiutano a creare contenuti in modo rapido ed efficace. Queste funzionalità usano AI generativa basata su Enterprise GPT di OpenAI per fornire le seguenti opzioni durante la creazione di contenuti:

• Espandi: Aggiunge una lingua aggiuntiva al contenuto selezionato.
• Semplifica: Semplifica il contenuto selezionato per renderlo più chiaro e conciso.
• Rendi più amichevole: Cambia il tono del contenuto selezionato in modo che sembri più conversazionale.
• Rendi più formale: Cambia il tono del contenuto selezionato in modo che sembri più professionale.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Espansione del contenuto che stai scrivendo
• Modifica del tono dei contenuti che stai scrivendo
• Semplificazione dei contenuti centro assistenza

Articoli correlati:

• Come attivare le funzionalità di intelligenza artificiale generativa per gli agenti e il centro assistenza

Espansione del contenuto che stai scrivendo

L’espansione del testo aiuta a creare in modo rapido ed efficiente contenuti espansi per articoli e blocchi di contenuti. Puoi scrivere brevi note o elenchi puntati, quindi usare lo strumento Espandi per elaborarli e trasformarli in un paragrafo completo.

Ad esempio, puoi digitare il seguente breve elenco puntato e quindi usare questa funzione per espanderlo in frasi:

Suggerimenti per la scrittura

• Chiarezza
• Precisione

Quando selezioni questo elenco e fai clic sull’icona Migliora scrittura ( ), quindi seleziona Espandi, viene visualizzato il seguente suggerimento espanso:

Quando si tratta di scrivere, ci sono diversi suggerimenti importanti da tenere a mente:

• Chiarezza: È fondamentale garantire che la scrittura sia chiara e di facile comprensione. Ciò può essere ottenuto usando un linguaggio semplice e conciso, evitando termini tecnici o gergali che potrebbero confondere il lettore. Inoltre, organizzare i pensieri e le idee in modo logico può migliorare la chiarezza.
• Precisione: La precisione è un altro aspetto chiave di una buona scrittura. È importante garantire che le informazioni fornite siano corrette e fattuali. Ciò può essere ottenuto conducendo ricerche approfondite e ricontrollando le fonti. Inoltre, per mantenerne l’accuratezza, è essenziale correggere il tuo lavoro per individuare eventuali errori grammaticali o di ortografia.

Per espandere il contenuto che stai scrivendo

1. Nel centro assistenza o nell’amministratore Knowledge:
   • Crea un nuovo articolo o modificane uno esistente
   • Crea un nuovo blocco di contenuti o modifica un blocco di contenuti esistente
2. Seleziona il testo da espandere.
3. Fai clic sull’icona Migliora scrittura ( ), quindi seleziona Espandi.

   

   Il sistema usa AI per generare testo aggiuntivo che espande il contenuto selezionato.

   

4. Leggi il testo espanso per verificare che il contenuto rispecchi esattamente ciò che vuoi dire. Se vuoi che il sistema generi una risposta diversa, fai clic su Riprova. Puoi generare fino a cinque risposte senza perdere nessuno dei suggerimenti precedenti. Fai clic sulle icone delle frecce in alto a destra nell’area di testo per scorrere tutte le risposte fino a trovare quella da usare.

   

5. Quando trovi il suggerimento espanso nell’articolo o blocco di contenuti, fai clic su Sostituisci selezione per sostituire il testo originale nell’articolo o blocco di contenuti con il testo espanso.

   Se non vuoi usare nessuna delle risposte, fai clic su Annulla per tornare al contenuto senza modificare il testo originale.

Modifica del tono dei contenuti che stai scrivendo

Puoi cambiare il tono dei contenuti che stai scrivendo per renderli più conversazionali o più professionali, a seconda del tono dettato dal brand della tua azienda.

Ad esempio, supponiamo che un agente digiti: “Faremo del nostro meglio per assisterti.”

• L’opzione Rendi più amichevole potrebbe cambiare il testo in: “Siamo qui per aiutarti.”
• L’opzione Rendi più formale potrebbe cambiare il testo in: "Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza."

Per cambiare il tono del contenuto

1. Nel centro assistenza o nell’amministratore Knowledge:
   • Crea un nuovo articolo o modificane uno esistente
   • Crea un nuovo blocco di contenuti o modifica un blocco di contenuti esistente
2. Seleziona il testo di cui vuoi cambiare il tono.
3. Fai clic sull’icona Migliora scrittura ( ) e seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Rendi più amichevole: cambia il tono per renderlo più colloquiale.
   • Rendi più formale: cambia il tono per renderlo più professionale.

   

   Il sistema usa l’intelligenza artificiale per aggiornare il testo in modo che il tono sia più colloquiale o più professionale.

   

4. Leggi il testo aggiornato per verificare che contenga ciò che vuoi dire. Se vuoi che il sistema generi una risposta diversa, fai clic su Riprova.

   Puoi generare fino a cinque risposte senza perdere nessuno dei suggerimenti precedenti. Fai clic sulle icone delle frecce in alto a destra nell’area della casella di testo per scorrere tutte le risposte fino a trovare quella da usare.

   

   Quando trovi il suggerimento espanso nell’articolo o blocco di contenuti, fai clic su Sostituisci selezione per sostituire il testo originale nell’articolo o blocco di contenuti con il testo suggerito.

   Se non vuoi usare nessuna delle risposte, fai clic su Annulla per tornare al contenuto senza modificare il testo originale

Semplificazione dei contenuti centro assistenza

Puoi semplificare il contenuto che stai scrivendo per renderlo più chiaro, conciso e di facile lettura. I contenuti semplificati sono utili quando si creano contenuti didattici, per la risoluzione dei problemi o altri contenuti tecnici, in quanto eliminano dettagli eccessivi, parole comuni e aggettivi che possono intralciare la comprensione da parte degli utenti.

Per semplificare i contenuti che stai scrivendo

1. Nel centro assistenza o nell’amministratore Knowledge:
   • Crea un nuovo articolo o modificane uno esistente
   • Crea un nuovo blocco di contenuti o modifica un blocco di contenuti esistente
2. Seleziona il testo da semplificare.
3. Fai clic sull’icona Migliora scrittura ( ), quindi seleziona Semplifica.

   

   Il sistema usa AI per generare nuovo testo che semplifica il contenuto selezionato.

4. Leggi il testo semplificato per verificare che il contenuto rispecchi esattamente ciò che vuoi dire. Se vuoi che il sistema generi una risposta diversa, fai clic su Riprova.

   Puoi generare fino a cinque risposte senza perdere nessuno dei suggerimenti precedenti. Fai clic sulle icone delle frecce in alto a destra nell’area di testo per scorrere tutte le risposte fino a trovare quella da usare.

   

   Quando trovi il suggerimento semplificato nell’articolo o blocco di contenuti, fai clic su Sostituisci selezione per sostituire il testo originale nell’articolo o blocco di contenuti con il testo espanso.

   Se non vuoi usare nessuna delle risposte, fai clic su Annulla per tornare al contenuto senza modificare il testo originale.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.