Knowledge è l’hub centrale che integra perfettamente le conoscenze esistenti nelle interazioni basate AI e potenzia l’esperienza di servizio.
Il centro assistenza è l’interfaccia self-service rivolta agli utenti che contiene una Knowledge base, una community (se disponibile) e portale clienti. Amministratore Knowledge è l’interfaccia per la gestione della Knowledge base e la configurazione del centro assistenza.
Apertura centro assistenza
Il centro assistenza è l’interfaccia self-service rivolta agli utenti che contiene una Knowledge base, una community (se disponibile) e portale clienti.
- Fai clic sull’icona dei prodotti Zendesk (
) nella barra in alto, quindi seleziona Knowledge.Si apre il centro assistenza .
Apertura e uso dell’amministratore Knowledge
Amministratore Knowledge è l’interfaccia per la gestione della conoscenza e la configurazione centro assistenza .
Per accedere all’amministratore Knowledge, devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni.
- Fai clic sull’icona dei prodotti Zendesk () nella barra in alto, quindi seleziona Knowledge.
Se sei già nel centro assistenza, salta questo passaggio.
- Fai clic sul link Amministratore Knowledge nella barra in alto.
- Gestisci una delle seguenti opzioni in Amministratore Knowledge:
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Gestisci articoli ti consente di accedere a tutti i contenuti della Knowledge base e di perfezionare le visualizzazioni dei contenuti usando la ricerca e l’applicazione di filtri per creare elenchi di articoli.
Consulta Uso dell’elenco di articoli per visualizzare diverse viste del centro assistenza.
- La moderazione dei contenuti consente di moderare tutti i contenuti nuovi e modificati degli utenti finali mettendoli in coda per essere esaminati prima della pubblicazione nel centro assistenza.
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Disponi contenuto consente di visualizzare la gerarchia della Knowledge base, incluse tutte le categorie, le sezioni e gli articoli che compongono la gerarchia dei contenuti, e di gestire la struttura dei contenuti.
Consulta Visualizzazione e gestione della gerarchia dei contenuti in Disporre gli articoli.
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Personalizza design consente di accedere ai temi del centro assistenza per la modifica e la gestione.
Consulta la sezione Uso dei temi e personalizzazione del centro assistenza.
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Le autorizzazioni utente includono le gestione autorizzazioni, definite dai segmenti di utenti, per i contenuti della Knowledge base, nonché le autorizzazioni per i moderatori della community.
Consulta Autorizzazioni utente per l’accesso alla Knowledge base.
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Le impostazioni consentono di gestire la configurazione della Knowledge base.
Consulta Configurazione delle impostazioni centro assistenza.
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Gestisci articoli ti consente di accedere a tutti i contenuti della Knowledge base e di perfezionare le visualizzazioni dei contenuti usando la ricerca e l’applicazione di filtri per creare elenchi di articoli.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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