La creazione di un’intelligenza artificiale responsabile fa parte dell’impegno assunto da Zendesk di fornire ai clienti prodotti e soluzioni affidabili. Zendesk sfrutta una serie di principi di progettazione in relazione ai nostri prodotti di intelligenza artificiale, che includono privacy, sicurezza e conformità sin dalla progettazione.
Nessun contenuto generativo sottoposto a training sui dati dei clienti
È importante notare che i modelli di apprendimento automatico proprietari di Zendesk non sono di natura generativa, il che significa che non producono passaggi di testo, immagini o codice liberi, come nel caso di molte soluzioni di intelligenza artificiale rivolte ai consumatori. Poiché gli output di questi modelli sono etichette anziché contenuti, non comportano il rischio che i dati dei clienti vengano riprodotti o condivisi in un contesto improprio.
Protezione dei dati dei clienti
Come parte del nostro impegno a proteggere i dati dei clienti, adottiamo misure aggiuntive per disinfettare i dati prima di usarli per addestrare i nostri modelli che potrebbero essere usati da altri clienti. ad esempio:
- Tutti i campi di dati specifici degli identificatori (ad esempio, i campi per nome utente e indirizzo email) sono esclusi dal dataset di addestramento.
- Viene applicato un algoritmo di elaborazione del linguaggio naturale per identificare e rimuovere dal dataset di addestramento determinate informazioni di identificazione non pertinenti per il modello nei campi di testo libero rimanenti.
- I dati vengono convertiti in un formato leggibile dalla macchina. Ciò si ottiene in genere usando un processo di “tokenizzazione” che converte il testo libero in un formato vettoriale numerico, con il vettore risultante non leggibile senza l’uso di un tokenizzatore associato.
Il dataset di addestramento non è memorizzato in nessun modello Zendeske i dati dei clienti rimarranno sempre soggetti ai nostri attuali impegni in materia di sicurezza e privacy, incluso quanto indicato nel nostro:
- Centro attendibilità
- Norme di hosting dei dati regionali
- Policy di eliminazione dei dati del servizio
Nessun effetto sugli accordi correnti
L’uso di qualsiasi funzionalità di intelligenza artificiale di Zendesk non EAP non influirà sugli accordi esistenti con Zendesk. Se hai stipulato un’Appendice sul trattamento dei dati (DPA) con Zendesk, i termini di tale DPA continueranno ad applicarsi all’uso dei Servizi.
Funzionalità di intelligenza artificiale generativa fornite tramite OpenAI
Oltre ai modelli di apprendimento automatico proprietari Zendesk, Zendesk offre anche una serie di funzionalità di intelligenza artificiale generativasupportate da OpenAI. Sebbene queste funzioni siano di natura generativa, OpenAI non userà i tuoi input per addestrare i suoi modelli o migliorare in altro modo i suoi servizi e i tuoi dati non saranno ospitati da OpenAI se non in modo effimero allo scopo di fornire il servizio. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di OpenAI, consulta l’articolo Policy per i sub- responsabili del trattamento e Panoramica di OpenAI nei servizi Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.