Zendesk offre molteplici funzioni di intelligenza artificiale generativa per migliorare la fornitura di un servizio clienti eccezionale su larga scala. Queste funzionalità sfruttano i modelli LLM (Large Language Model) sviluppati da fornitori di terze parti, che non sono addestrati sui dati Zendesk .
Funzioni Intelligenza artificiale generativa
La nostra piattaforma offre una varietà di funzionalità AI generativa progettate per migliorare la tua esperienza e produttività. Ecco una rapida panoramica per aiutarti a navigare tra queste funzioni:
1. Funzionalità di Agent Copilot
Agent Copilot include molteplici funzionalità AI generativa che ti aiutano in diversi compiti. Tutte le funzionalità del copilota sono centralizzate in un hub AI , offrendoti un luogo semplificato per esplorare, gestire e adottare facilmente gli strumenti basati AI.
Ulteriori informazioni: Informazioni sul copilota agenti | Monitoraggio e ottimizzazione dell’efficace configurazione AI nel tuo account
2. Funzionalità agenti AI
Gli agenti AI sfruttano le tecnologie AI artificiale per risolvere autonomamente le richieste di servizio su tutti i canali, gestendo workflow in più fasi, eseguendo azioni su sistemi connessi e migliorando nel tempo imparando da ciascuna soluzione.
Ulteriori informazioni: Introduzione agli Agenti AI - Essenziale | Introduzione agli agenti AI - Avanzate
3. Funzioni QA
Il QA utilizza AI generativa per automatizzare e migliorare il processo di revisione della qualità attraverso suggerimenti generati AI e approfondimenti basati su prompt.
Ulteriori informazioni : Informazioni sugli insight AI nel Zendesk QA | Creazione di insight Spotlight basati su prompt AI
4. Altre funzioni Intelligenza artificiale generativa
Oltre al copilota e agli agenti AI , offriamo ulteriori funzioni AI generativa che completano la tua esperienza, come la ricerca generativa.
Protezione dei dati
Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni fornendo al contempo potenti funzionalità AI per migliorare la tua esperienza. In questa sezione troverai dettagli importanti su come proteggiamo i tuoi dati, gli accordi che proteggono la tua privacy e le linee guida per l’uso sicuro e responsabile dei servizi basati AI. Visita il nostro Centro protezione per ulteriori informazioni sulle pratiche e gli impegni in materia di protezione dei dati.
1. Protezioni contrattuali
Tutte le protezioni contenute nel Contratto clienti Zendesk si applicano all’uso di qualsiasi funzione AI generalmente disponibile. Se hai stipulato un Accordo sul trattamento dei dati o un Accordo di società in affari con Zendesk, si applicano anche tali protezioni.
Ulteriori informazioni: Conformità avanzata per informazioni dettagliate su come usare AI di Zendesk nel rispetto degli obblighi HIPAA .
2. Limitazioni dei contratti di terzi
Zendesk si impegna a implementare termini appropriati con i nostri fornitori LLM per proteggere i dati dei servizi, inclusi tutti gli accordi sul trattamento dei dati e/o gli accordi di società in affari richiesti. Per i fornitori LLM considerati sub-responsabili del trattamento Zendesk, questi fornitori non possono usare i dati del servizio per addestrare i propri modelli.
Ulteriori informazioni: Politica di sub-responsabile del trattamento
3. Zero conservazione dei dati
Zendesk integra gli LLM nei Servizi in due modi:
- Uso di LLM in hosting su piattaforme infrastrutturali come AWS Bedrock, Microsoft Azure, Groq o Fireworks AI. Ciò significa che il provider LLM non accede mai ai dati del servizio e non è un sub-responsabile del trattamento di Zendesk.
- Uso di LLM ospitati direttamente dal provider del modello. Per questi LLM come OpenAI, Google Gemini ed ElevenLabs , Zendesk sfrutta gli endpoint "zero conservazione dei dati", il che significa che i corpi delle richieste e delle risposte non sono persistenti in nessun meccanismo di registrazione ed esistono solo in memoria per soddisfare la richiesta. Nessun dato viene memorizzato dal provider LLM dopo la consegna dell’output.
4. Località dati
Nessun provider LLM memorizza i dati di servizio per fornire funzionalità AI generativa: tutte le elaborazioni avvengono senza conservazione dei dati. Zendesk adotta ulteriori misure per garantire la residenza dei dati da parte dei fornitori di servizi. Ad esempio, Zendesk è una delle prime aziende ad accedere agli endpoint europei di OpenAI, consentendo ai clienti europei di sfruttare AI generativa con maggiore sicurezza.
Controllo clienti
Per gestire le principali funzioni AI nel tuo account, consulta Attivazione o disattivazione delle funzioni AI di Zendesk .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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