Attivazione o disattivazione delle funzioni AI di Zendesk

Zendesk Suite include un set di base di strumenti AI e funzionalità agenti AI . Per strumenti basati AI più affidabili e funzionalità avanzate agenti AI , Zendesk offre il componente aggiuntivo Copilot e il componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati . Per ulteriori informazioni sulle funzioni AI di Zendesk, consulta Panoramica delle offerte AI di Zendesk.

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Puoi attivare o disattivare singole funzioni AI dal Centro amministrativo e verificarne lo stato nella pagina Panoramica. L’articolo tratta gli strumenti AI di Suite come il riepilogo dei ticket, le macro suggerite, le risposte rapide, le traduzioni, i riepiloghi degli articoli, il Triage intelligente e la guida alla scrittura, oltre alle funzionalità dei componenti aggiuntivi di Copilot come assistenza automatica, suggerimenti di prima risposta, suggerimenti di unione e ticket simili, comunicazione linee guida, riepiloghi delle chiamate e suggerimenti vocali. Per disabilitare gli agenti AI , annulla la pubblicazione o rimuovi i relativi canali.

Alcune singole funzioni AI sono attivate per impostazione predefinita, mentre altre devono essere attivate. Puoi monitorare lo stato della maggior parte delle funzioni AI nel tuo account dalla pagina Panoramica nel Centro amministrativo. Consulta Apertura della pagina Panoramica .

Questo articolo descrive le funzioni AI in Zendesk, escluse le funzioni degli agenti di AI .

Tabella 1. Risorse per la gestione delle funzioni AI di Zendesk
Funzioni AI di Zendesk (incluso in Suite)	Per informazioni dettagliate su come gestire gli strumenti basati AI inclusi in Suite, consulta i seguenti articoli: Copilota amministratore : Gestione dell’accesso all’assistenza conversazionale Copilota amministratore Migliora la scrittura : Attivazione o attivazione della funzione AI generativa della scrittura migliorata Attivazione e disattivazione degli strumenti di scrittura basati sull’AI generativa per Knowledge Riepilogo ticket: Attivazione e configurazione dei riepiloghi dei ticket generati AI Macro suggerite : Attivazione o disattivazione delle macro suggerite Risposte rapide : Attivazione e disattivazione delle risposte rapide per Spazio di lavoro agente Traduzioni : Attivazione e disattivazione delle traduzioni basate sull’AI per gli articoli Attivazione e disattivazione della traduzione AI per le conversazioni dei ticket Riepiloga articoli : Attivazione e disattivazione dei riepiloghi degli articoli generati dall’AI Triage intelligente : Classificazione automatica dei ticket con il Triage intelligente Classificazione delle informazioni univoche nei ticket con entità
Copilota Zendesk (componente aggiuntivo per l’acquisto)	Zendesk Copilot include tutte le funzionalità AI della Suite, oltre a funzionalità aggiuntive che forniscono un’assistenza AI più solida. Consulta i seguenti articoli per informazioni dettagliate su come gestire le funzionalità AI incluse nel componente aggiuntivo Copilot: Assistenza automatica: attivazione e configurazione dell’assistente automatico Suggerisci prime risposte : attivazione delle prime risposte suggerite Suggerisci ticket da unire : Attivazione dei suggerimenti di unione per i ticket Ticket simili: Attivazione di ticket simili Linee guida per la comunicazione : Attivazione o disattivazione delle linee guida di comunicazione Riepiloghi e trascrizioni delle chiamate : Uso dell’intelligenza artificiale generativa per creare riepiloghi di chiamate e trascrizioni nei ticket Suggerimenti AI in tempo reale per le chiamate vocali : Attivazione dei suggerimenti AI in tempo reale per le chiamate vocali Triage intelligente (flussi di lavoro): Casi d’uso e workflow di triage intelligente
Agenti AI Zendesk	Per disattivare gli agenti AI , devi annullare la pubblicazione di ciascun agenti AI che stai usando: agenti AI : Gestisci i canali dell’agente AI e rimuovi i canali selezionati. Agente Intelligenza artificiale avanzata : Per un agenti AI di messaggistica, rimuovi le regole di indirizzamento per l’ agenti AI . Per un agenti AI email, disconnettilo dall’email . agenti AI legacy o agenti AI essenziale : Ripubblica l’ agenti AI e rimuovilo da tutti i canali.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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