Dopo aver creato un agenti AI, devi collegarlo a Zendesk Support prima che l’ agenti AI possa iniziare a rispondere ai clienti via email. Le risposte email inviate dall’agente agenti AI vengono inviate come utente di sistema, il che significa che non è richiesta alcuna licenza agente per un agenti AI email.

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Componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzati
Questo articolo si applica solo ai clienti che hanno acquistato agenti AI - Avanzati prima del 10 marzo 2026. Per gli altri clienti, gli agenti AI per le email vengono collegati automaticamente quando vengono creati .

Dopo aver creato un agenti AI , devi collegarlo a Zendesk Support prima che l’ agenti AI possa iniziare a rispondere ai clienti via email. Le risposte email inviate dall’agente agenti AI vengono inviate come utente del sistema , il che significa che non è richiesta alcuna licenza agente per un agenti AI email.

Devi collegare un solo agenti AI all’email. Per consigli su come gestire le informazioni specifiche del brand all’interno di un singolo agenti AI, consulta Posso collegare più agenti AI a un singolo account Zendesk?

Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Collegamento di un agenti AI al tuo sottodominio
  • Creazione del trigger di automazione e attivazione del motore di automazione
  • Disconnessione di un agenti AI dall’email

Collegamento di un agenti AI al tuo sottodominio

Il primo passaggio per connettere un agenti AI all’email consiste nel collegarsi all’ambiente di produzione o sandbox.

Per connettere un agenti AI al tuo sottodominio

  1. Nello spazio di lavoro Agenti AI , seleziona l’ agenti AI con cui vuoi lavorare.
  2. Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM .
  3. Fai clic su Seleziona il tuo CRM e seleziona Zendesk Support .
  4. Seleziona la scheda Integrazione .
  5. Fai clic su Scegli sottodominio e seleziona il sottodominio per l’ambiente di produzione o sandbox.

  6. In Mittente , fai clic sul campo a discesa e seleziona l’utente che appare nei ticket come mittente della risposta agenti AI .

    Questo utente appare come mittente solo quando il ticket viene visualizzato nello Spazio di lavoro agente. Quando un cliente riceve la risposta email di un agenti AI nella sua casella di posta, il mittente viene visualizzato come il nome del brand e indirizzo di assistenza che hai selezionato nel Centro amministrativo.

    Per ulteriori informazioni su questa impostazione, consulta Configurazione del mittente delle risposte email agenti AI .

  7. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Continua .

Creazione del trigger di automazione e attivazione del motore di automazione

Dopo esserti connesso al tuo sottodominio, devi creare il trigger di automazione e attivare il motore di automazione. Ciò consente agenti AI di inviare risposte alle richieste dei clienti sul canale email.

Importante: Se non configuri il trigger di automazione, le risposte fornite dagli agenti umani durante le conversazioni a cui ha partecipato anche l’ agenti AI email non vengono visualizzate nei registri delle conversazioni . Di conseguenza, le soluzioni automatizzate potrebbero essere usate per conversazioni che non dovrebbero essere.
Per creare il trigger di automazione e attivare il motore di automazione
  1. Nello spazio di lavoro Agenti AI , seleziona l’ agenti AI con cui vuoi lavorare.
  2. Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM .
  3. Seleziona la scheda Integrazione .
  4. Fai clic su Crea trigger di automazione .

    Il trigger viene creato automaticamente. Puoi visualizzare i dettagli del JSON in una finestra di testo di sola lettura e modificare il trigger, se necessario.

  5. Seleziona la scheda Panoramica .
  6. Seleziona Motore di automazione per attivarlo.

Il tuo agenti AI è ora connesso all’email. A questo punto, ti consigliamo di:

  • Gestisci il trigger di automazione per riordinarlo nell’elenco dei trigger o modificarne la configurazione predefinita.
  • Importa i dati dei ticket per popolare i registri delle conversazioni dell’agente AI con i dati storici di Zendesk Support.

Disconnessione di un agenti AI dall’email

Se non vuoi più collegare un agenti AI alle email, puoi disattivare il motore di automazione e il trigger.

Per disconnettere un agenti AI dall’email
  1. Nello spazio di lavoro Agenti AI , seleziona l’ agenti AI con cui vuoi lavorare.
  2. Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM .
  3. Seleziona la scheda Panoramica .
  4. Seleziona Motore di automazione per disattivarlo.
  5. Nella finestra di dialogo di conferma, seleziona Disattiva .

    A questo punto, l’ agenti AI è ancora tecnicamente connesso al canale email, ma non risponde alle richieste dei clienti.

  6. Seleziona la scheda Integrazione .
  7. Fai clic su Disattiva trigger di automazione .
  8. (Facoltativo) Seleziona di nuovo la scheda Panoramica , fai clic su Rimuovi integrazione e quindi su Conferma nella finestra di dialogo di conferma.

Il tuo agenti AI non è più connesso all’email.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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