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Puoi gestire gli indirizzi email assistenza impostandone uno predefinito, eliminando quelli inutilizzati o modificandone i nomi e i brand associati. La modifica dell’impostazione predefinita influisce sulle notifiche e sulle risposte dei ticket. L’eliminazione di un indirizzo interrompe l’invio di email e riassegna i ticket alla nuova impostazione predefinita. La modifica ti consente di aggiornare il nome visualizzato e il brand, ma non l’indirizzo email stesso. La gestione degli indirizzi richiede le autorizzazioni appropriate.
Come descritto in Informazioni sulla configurazione dell’email predefinita in Zendesk , inizialmente viene configurato un indirizzo email assistenza per consentire agli utenti di inviare ticket: assistenza@ yoursubdomain .zendesk.com. Questo è l’indirizzo email predefinito per l’invio dei ticket.
Oltre a creare indirizzi email assistenza aggiuntivi , puoi gestire i tuoi indirizzi email, se necessario. Ad esempio, potresti dover cambiare l’indirizzo predefinito, rimuovere un indirizzo che non è più necessario o modificare il nome di un indirizzo.
Per gestire gli indirizzi assistenza , devi essere un amministratore Zendesk Support o un agente con un ruolo personalizzato con autorizzazione Gestisci canali ed estensioni .
Impostazione di un indirizzo di assistenza predefinito
Quando hai creato l’account Zendesk, è stato impostato un indirizzo email: assistenza@ tuosottodominio .zendesk.com. Questo indirizzo di assistenza del sistema è il tuo indirizzo di assistenza predefinito, a meno che non modifichi l'impostazione predefinita. Se disponi di più brand, viene creato un indirizzo di assistenza del sistema predefinito per ciascun brand.
L'indirizzo di assistenza predefinito viene usato come indirizzo di invio per le notifiche quando un ticket viene creato manualmente, viene inviato direttamente all'indirizzo di assistenza predefinito o viene creato mediante un canale diverso dall'email.
Inoltre, l’ indirizzo di assistenza predefinito viene usato come indirizzo di risposta da nelle risposte agli utenti quando l’ opzione email con caratteri jolly è attivata e un utente finale invia un’email a un indirizzo che non è un indirizzo di assistenza noto.
Puoi cambiare l'indirizzo di assistenza predefinito in qualsiasi momento. L'opzione per impostare un indirizzo di assistenza come predefinito apparirà solo se l'indirizzo è stato verificato (consulta Aggiunta di indirizzi di assistenza).
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email. - Fai clic su Gestisci indirizzi di assistenza.
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) accanto indirizzo di assistenza che vuoi impostare come predefinito, quindi fai clic su Rendi predefinito . L’etichetta Predefinito viene visualizzata accanto al nuovo indirizzo predefinito e tale indirizzo viene spostato in alto sotto l’ indirizzo di assistenza del sistema nell’elenco degli indirizzi assistenza .
Eliminazione di un indirizzo di assistenza
Puoi eliminare qualsiasi indirizzo di assistenza tranne il tuo attuale indirizzo di assistenza predefinito. Se devi eliminare il tuo indirizzo di assistenza predefinito, devi prima impostare un altro indirizzo di assistenza come predefinito.
- Le notifiche email in uscita non verranno più inviate da quell’indirizzo.
- I ticket aperti esistenti originariamente ricevuti indirizzo di assistenza eliminato vengono riassegnati al nuovo indirizzo predefinito per le risposte in uscita.
- L’email inviata all’indirizzo di sistema eliminato è stata rifiutata. Nessun ticket creato.
Ciò non si applica se il tuo account accetta email con caratteri jolly. Quando i caratteri jolly sono consentiti , le email inviate a qualsiasi indirizzo del dominio Zendesk sono accettate, indipendentemente dal fatto che si tratti di un indirizzo di assistenza registrato.
- Le risposte degli utenti finali alle vecchie email di notifica sono state rifiutate.
Anche dopo l’eliminazione di un indirizzo, Zendesk può comunque inviare email da un dominio Zendesk o usare l’indirizzo di sistema di un account per determinati workflow interni e scenari di fallback per il connettore Gmail.
Se ti colleghi a Gmail, puoi disconnetterti da un account Gmail in qualsiasi momento per interrompere l’importazione delle email da quella casella di posta. Consulta Gestione delle connessioni Gmail .
Informazioni sull’eliminazione degli indirizzi assistenza del sistema
Puoi eliminare qualsiasi indirizzo assistenza di sistema creato per il tuo account, come assistenza@ yoursubdomain .zendesk.com. Per gli account con più brand, ogni brand ha il proprio indirizzo di sistema (ad esempio, assistenza@ companybrand1 .zendesk.com, assistenza@ companybrand2 .zendesk.com). L’eliminazione è per brand: l’eliminazione dell’indirizzo di sistema di un brand non influisce sugli altri brand.
L’eliminazione di un indirizzo di sistema è simile all’eliminazione di qualsiasi indirizzo di assistenza. Tuttavia, ci sono considerazioni speciali:
- L’eliminazione degli indirizzi assistenza del sistema può aiutare a ridurre lo spam.
Gli indirizzi di sistema seguono uno schema prevedibile (assistenza@ yoursubdomain .zendesk.com) e possono essere la destinazione di email indesiderate. L’eliminazione impedisce alle email in ingresso a quell’indirizzo di creare ticket.
- I clienti che usano il proprio dominio email tramite connettori (come inoltro, SMTP, Gmail ed Exchange) potrebbero voler rimuovere tutti gli indirizzi *.zendesk.com. L’eliminazione degli indirizzi di sistema è il primo passaggio. Tuttavia, se esistono altri indirizzi in hosting Zendesk (ad esempio, help@acme.zendesk.com), il dominio Zendesk non viene rimosso completamente fino a quando anche questi non vengono eliminati.
- Se elimini uno di questi indirizzi assistenza di sistema dall’istanza o dai brand e vuoi aggiungerlo di nuovo, l’aggiunta dello stesso indirizzo eliminato (come assistenza@tuosottodominio .zendesk.com) verrà identificato automaticamente come indirizzo di assistenza del sistema.
Come eliminare un indirizzo di assistenza
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
- Fai clic su Gestisci indirizzi di assistenza.
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) accanto indirizzo di assistenza da eliminare, quindi fai clic su Elimina .
- Nella finestra di conferma, fai clic su Elimina indirizzo di assistenza .
L'indirizzo di assistenza viene rimosso dall'elenco.
Modifica del nome e del brand di un indirizzo di assistenza
Puoi modificare il nome di un indirizzo di assistenza esistente, ma non l'indirizzo email di un indirizzo di assistenza esistente. Se devi modificare l'indirizzo email, elimina l'indirizzo di assistenza e aggiungilo di nuovo.
Se stai modificando un indirizzo di assistenza esterno , puoi anche aggiornare il brand associato all’indirizzo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
- Fai clic su Gestisci indirizzi di assistenza.
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) accanto indirizzo di assistenza da rinominare, quindi fai clic su Modifica .
- Nel campo Nome, aggiungi, modifica o rimuovi il nome indirizzo di assistenza .
- (Solo indirizzi assistenza esterna) Nel campo Brand, cambia il brand associato all’indirizzo, se necessario, selezionando un brand diverso dall’elenco a discesa.
- Fai clic su Salva.
Le modifiche apportate all'indirizzo appaiono nell'elenco degli indirizzi di assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.