Accettazione di indirizzi email “jolly” per richieste di assistenza

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Abilita gli indirizzi email con caratteri jolly per assicurarti che le email dei clienti ti raggiungano anche se hanno digitato in modo errato il tuo indirizzo di assistenza. Questa funzione consente a qualsiasi variazione prima del simbolo @ di creare un ticket, usando l’ indirizzo di assistenza predefinito come risposta da. È un modo utile per acquisire tutte le richieste dei clienti senza dover specificare ogni possibile variazione email.

In alternativa o in aggiunta all’uso degli indirizzi assistenza, puoi consentire agli utenti finali di inviare email a qualsiasi variante del nome che precede il simbolo @ del tuo indirizzo Zendesk, indipendentemente dal fatto che si tratti di un indirizzo di assistenza noto . Se un cliente ha digitato in modo errato l’indirizzo email assistenza (ad esempio, [e-mail]), l’email può essere accettata e viene creato un ticket. Questi tipi di varianti sono denominati Indirizzi email "jolly".

Ad esempio, non è necessario dichiarare esplicitamente nessuna di queste varianti email nel tuo account Zendesk:

• [e-mail]
• [e-mail]
• [e-mail]
• [e-mail]

Un indirizzo con caratteri jolly può avere qualsiasi cosa prima del simbolo @, ma il sottodominio che segue il simbolo @ (tuosottodominio.zendesk.com) deve rimanere lo stesso.

Gli indirizzi email con caratteri jolly usano il tuo indirizzo di assistenza predefinito come indirizzo di risposta da. Qualsiasi email inviata a una variante del tuo indirizzo email Zendesk Support che non è un indirizzo di assistenza noto userà il tuo indirizzo di assistenza predefinito come risposta da. Se disponi di più brand, come indirizzo Risposta da verrà usato l'indirizzo di assistenza predefinito per il tuo brand predefinito.

Per attivare gli indirizzi email con caratteri jolly

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
2. Nella sezione Impostazioni email, seleziona Accetta email con caratteri jolly.
3. Fai clic su Salva.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.