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Puoi aggiungere più indirizzi email assistenza , incluse varianti Zendesk o indirizzi esterni, per ricevere le richieste assistenza dei clienti come ticket. Gli indirizzi esterni richiedono la configurazione dell’inoltro. Ogni indirizzo di assistenza invia risposte dal proprio indirizzo email e puoi gestire i ticket in base all’indirizzo a cui sono stati inviati. Ciò aiuta a organizzare le richieste assistenza e personalizzare i workflow usando le regole aziendali e le policy SLA .
Come descritto in Configurazione di Zendesk per l’impostazione predefinita delle email, quando configuri Zendesk Support hai un solo indirizzo email: support@tuosottodominio.zendesk.com. Le email ricevute a questo indirizzo diventano ticket.
Puoi fornire ai tuoi utenti indirizzi email alternativi per l'invio di ticket. Questi indirizzi sono noti come indirizzi di assistenza. Gli indirizzi di assistenza possono essere varianti del tuo indirizzo email Zendesk o di indirizzi email esterni. Qualsiasi indirizzo email che vuoi usare per ricevere richieste assistenza come ticket (che si tratti di un indirizzo Zendesk o di un indirizzo esterno) deve essere aggiunto al tuo account Zendesk come indirizzo di assistenza.
Per ogni indirizzo di assistenza aggiunto, l'indirizzo mittente corrisponderà all'indirizzo di assistenza a cui viene inviato il ticket. Ad esempio, le risposte ai ticket inviati a help@acme.zendesk.com verranno inviate da help@acme.zendesk.com.
Aggiunta di indirizzi di assistenza
- Collega indirizzo esterno: usa questa opzione per aggiungere un indirizzo email esterno.
- Crea nuovo indirizzo Zendesk: usa questa opzione per aggiungere varianti al tuo indirizzo email Zendesk.
Questa sezione tratta i seguenti argomenti:
Aggiunta di un indirizzo di assistenza Zendesk
Gli indirizzi Zendesk sono varianti indirizzo di assistenza originale , assistenza@ yoursubdomain .zendesk.com. Ad esempio, aiuto@tuosottodominio.zendesk.com. Puoi aggiungere ulteriori indirizzi di assistenza, se necessario.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email. - Fai clic su Gestisci indirizzi di assistenza.
- Fai clic su Aggiungi indirizzo, quindi seleziona Crea nuovo indirizzo Zendesk.
- Se disponi di più brand, seleziona il brand per l’indirizzo email dal menu a discesa.
- Inserisci l'indirizzo da usare per ricevere richieste di assistenza.
- Fai clic su Salva.
L'indirizzo email viene aggiunto al tuo elenco di indirizzi di assistenza.
Aggiunta di un indirizzo di assistenza esterno
Gli indirizzi email esterni sono di tua proprietà e gestiti da te, al di fuori di Zendesk (ad esempio, assistenza@miaazienda.com). Puoi ricevere richieste di assistenza a un indirizzo email esterno e inoltrare le email in ingresso a Zendesk.
A sua volta, Zendesk può inviare risposte email ai tuoi clienti tramite il tuo indirizzo email esterno. Se usi il connettore Gmail, il connettore SMTP autenticatoo il connettore Exchange, le copie inviate delle email vengono memorizzate con il tuo indirizzo email esterno. Gli account Enterprise possono attivare l’archiviazione automatica delle email, che consente di inviare una copia di ogni notifica email in uscita a un indirizzo CCN. Questo indirizzo CCN deve essere un indirizzo email esterno, per garantire che l’archivio venga mantenuto al di fuori di Zendesk.
Se aggiungi un indirizzo email esterno, sono necessari ulteriori passaggi per configurare l’inoltro dal tuo server email a Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Inoltro di email in ingresso dal tuo indirizzo email esistente a Zendesk Support.
Ricezione di email ai tuoi indirizzi di assistenza
Le email inviate a uno qualsiasi dei tuoi indirizzi di assistenza noti diventano ticket nel tuo account Zendesk. Se accetti indirizzi email con caratteri jolly , anche le email inviate a qualsiasi variante del tuo indirizzo Zendesk, indipendentemente dal fatto che si tratti di un indirizzo di assistenza noto , diventano ticket.
Per i ticket ricevuti via email, puoi vedere l'indirizzo a cui sono stati inviati nella parte superiore del ticket.
Puoi configurare regole aziendali, viste e policy SLA per i ticket inviati al tuo indirizzo di assistenza usando la condizione "Ticket: ricevuto all'indirizzo".
Se hai configurato la funzionalità Multibrand, il ticket riceve il brand associato all'indirizzo di assistenza a cui è stata inviata l'email (consulta Aggiunta di indirizzi email di assistenza per molteplici brand).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.