Molte aziende conservano archivi delle comunicazioni con i clienti come prassi standard o per scopi legali. Puoi abilitare l’archiviazione automatica delle email, inviando una copia di ogni notifica email in uscita a un indirizzo CCN. L’indirizzo CCN viene inviato a un account email esterno per la gestione dell’archivio al di fuori di Zendesk. e può essere configurata da un amministratore.
Zendesk sconsiglia l’uso di un indirizzo Gmail o Yahoo per l’archiviazione delle email. Gmail e Yahoo istituiscono limiti di velocità e non sono progettati per gestire un aumento del carico di traffico. Gli account email gratuiti non devono essere usati per scopi di archiviazione commerciale.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Nella sezione Archiviazione email, inserisci un indirizzo email esterno.
Gli account email gratuiti come Gmail e Yahoo non sono consigliati a causa dei limiti di velocità.
- Fai clic su Salva scheda.
Tutte le comunicazioni email relative ai ticket ora saranno inviate anche all’indirizzo CCN per l’archiviazione.
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