Il connettore SMTP autenticato ti consente di connettere un server email non Zendesk alla tua istanza Zendesk Support. È progettato specificamente per le organizzazioni che preferiscono usare i propri server email o non possono usare server email di terzi a causa di policy aziendali interne, normative sui dati o esigenze di crittografia.
Esistono due modi diversi per usare il connettore per soddisfare le esigenze della tua azienda: inoltro autenticato bidirezionale o inoltro autenticato solo in uscita. Ogni caso d'uso ha un modo particolare di inoltrare le email ed è configurato in modo diverso, quindi è importante capire come intendi usarlo.
Uso del connettore per l’inoltro email autenticato bidirezionale
Usa l’inoltro autenticato bidirezionale per stabilire una connessione bidirezionale sicura e autenticata tra il tuo dominio o servizio email e i server Zendesk. Sebbene richieda ulteriori impostazioni e configurazioni, è l’ideale per server locali o domini con livelli di sicurezza aggiuntivi, come Mimecast. Le organizzazioni con requisiti di sicurezza e conformità dei dati rigorosi potrebbero preferire questa configurazione, in quanto mantiene tutti i dati email nel proprio ambiente controllato, riducendo il rischio di violazioni dei dati e non conformità.
- Monitoraggio e gestione migliorati. Puoi monitorare meglio le interazioni e gestire i thread email. Ciò garantisce che tutte le comunicazioni siano registrate e organizzate all’interno del sistema di assistenza, migliorando l’esperienza complessiva dell’assistenza clienti. Inoltre, i tag vengono aggiunti ai ticket creati tramite email non autenticate o autenticate, consentendoti di usare i trigger dei ticket per monitorare le email non autenticate.
- Migliore controllo sulle policy email. Le organizzazioni possono implementare le proprie policy e controlli email quando usano i propri server email per inviare e ricevere email. Ciò consente una maggiore flessibilità nella gestione dei filtri antispam, dei protocolli di sicurezza e di altre impostazioni relative alle email.
- Risoluzione dei problemi semplificata. Quando sia l’invio che la ricezione sono gestiti dallo stesso sistema, la risoluzione dei problemi può essere semplificata. I problemi di consegna o ricezione delle email possono essere diagnosticati in modo più efficiente quando entrambi i processi sono gestiti nello stesso ambiente.
Per maggiori informazioni, consulta Configurazione del connettore SMTP autenticato per l’inoltro email bidirezionale.
Uso del connettore per l’inoltro di email autenticate solo in uscita
Usa l’inoltro autenticato solo in uscita per consentire l’inoltro automatico standard del traffico email in ingresso a Zendesk, ma una connessione in uscita autenticata con il tuo dominio o servizio email in modo che tutti gli indirizzi in uscita per gli indirizzi collegati avvengano tramite il tuo dominio o servizio email.
Sebbene questa opzione usi l'inoltro automatico standard, richiede una configurazione diversa che non può sfruttare gli indirizzi esistenti usando l'inoltro automatico standard. Ogni indirizzo di assistenza deve essere aggiunto di nuovo usando il workflow autenticato.
- Limitazioni del servizio email. Configurando il connettore in questo modo, i servizi email basati sul cloud non offrono inoltri autenticati in uscita ad altri sistemi, come Exchange Online, Office365 Cloud e G-Suite.
- Flessibilità e scalabilità. L’inoltro del traffico email in ingresso consente alle organizzazioni di usare servizi email esterni per ricevere email. Ciò può fornire maggiore flessibilità e scalabilità, soprattutto man mano che l’organizzazione cresce.
- Gestione semplificata. L’uso di un servizio di terzi per le email in ingresso può semplificare la gestione, in quanto questi servizi in genere gestiscono aggiornamenti, sicurezza e manutenzione, consentendo alle organizzazioni di concentrarsi su altre priorità.
Per maggiori informazioni, consulta Configurazione del connettore SMTP autenticato per l’inoltro di email solo in uscita.
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