Quando un cliente invia un’email all’indirizzo email di assistenza dell’utente, viene creato un ticket in Zendesk Support. L’indirizzo di assistenza viene impostato come indirizzo del destinatario nel ticket e verrà usato per inviare le risposte. Ad esempio, le risposte ai ticket inviati a help@acme.zendesk.com verranno inviate da help@acme.zendesk.com.
Quando aggiungi un indirizzo di assistenza, un riquadro di anteprima mostra esattamente ciò che gli utenti finali vedranno nelle loro caselle di posta elettronica in modo da comprendere l’esperienza degli utenti finali. Ciò che gli utenti finali vedono come indirizzo mittente dipende dal fatto che tu stia usando un indirizzo Zendesk o un indirizzo email esterno per ricevere le richieste di assistenza. Inoltre, l’uso delle risposte personalizzate cambia l’aspetto di Rispondi da agli utenti finali.
Uso di indirizzi email Zendesk come indirizzi di assistenza
Se stai usando indirizzi email Zendesk, la tabella seguente mostra come potrebbero apparire gli indirizzi Inviato a e Risposta da quando gli utenti inviano email a uno dei tuoi indirizzi di assistenza noti.
| Inviato a (indirizzo a cui l'utente invia l'email) | Risposta da (indirizzo che l'utente vede nell'email di risposta) | Esempio |
|---|---|---|
| support@yoursubdomain.zendesk.com | Nome indirizzo di assistenza <support@yoursubdomain.zendesk.com> | Assistenza Acme <support@acme.zendesk.com>
Nota: se l'indirizzo di assistenza non ha un nome, l'indirizzo Risposta da avrà questo aspetto: <support@acme.zendesk.com>
|
| help@yoursubdomain.zendesk.com | Nome indirizzo di assistenza <help@yoursubdomain.zendesk.com> | Aiuto Acme <help@acme.zendesk.com> |
| sales@yoursubdomain.zendesk.com | Nome indirizzo di assistenza <sales@yoursubdomain.zendesk.com> | Vendite Acme <sales@acme.zendesk.com> |
Uso di indirizzi email esterni come indirizzi di assistenza
| Inviato a (indirizzo a cui l'utente invia l'email) | Risposta da (indirizzo che l'utente vede nell'email di risposta) | Esempio |
|---|---|---|
| support@mycompany.com | Nome indirizzo di assistenza <support@mycompany.com> | Assistenza Acme <support@acme.com>
Nota: se l'indirizzo di assistenza non ha un nome, l'indirizzo Risposta da avrà questo aspetto: <support@acme.com>
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| help@mycompany.com | Nome indirizzo di assistenza <help@mycompany.com> | Assistenza Acme <help@acme.com> |
| sales@mycompany.com | Nome indirizzo di assistenza <sales@mycompany.com> | Assistenza Acme <sales@acme.com> |
Uso di risposte personalizzate con indirizzi di assistenza
Quando le risposte personalizzate sono abilitate, l'indirizzo Risposta da corrisponde all'indirizzo di assistenza a cui l'email è stata inviata e include anche il nome dell'agente che risponde o dell'utente finale.
Per informazioni sull'uso delle risposte personalizzate, consulta Abilitazione delle risposte email personalizzate.
La tabella seguente mostra l'aspetto degli indirizzi Inviato a e Risposta da quando le risposte personalizzate sono abilitate e gli utenti inviano email a uno dei tuoi indirizzi di assistenza noti.
| Inviato a (indirizzo a cui l'utente invia l'email) | Risposta da (indirizzo che l'utente vede nell'email di risposta) | Esempio |
|---|---|---|
| support@yoursubdomain.zendesk.com | Nome utente (nome indirizzo di assistenza) <support@yoursubdomain.zendesk.com> | Claire Grenier (assistenza Acme) <support@acme.zendesk.com>
Nota: se l'indirizzo di assistenza non ha un nome, l'indirizzo Risposta da avrà questo aspetto: Claire Grenier <support@acme.zendesk.com>
|
| sales@yoursubdomain.zendesk.com | Nome utente (nome indirizzo di assistenza) <sales@yoursubdomain.zendesk.com> | Ben Gunther (vendite Acme) <sales@acme.zendesk.com> |
| support@mycompany.com | Nome utente (nome indirizzo di assistenza) <support@mycompany.com> | Claire Grenier (assistenza Acme) <support@acme.com> |
| sales@mycompany.com | Nome utente (nome indirizzo di assistenza) <sales@mycompany.com> | Ben Gunther (vendite Acme) <sales@acme.com> |
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