Riepilogo AI verificato ◀▼
Le risposte email personalizzate includono il nome del mittente nell’indirizzo Rispondi da per le notifiche email. Questa funzione funziona con indirizzi email interni ed esterni, migliorando la comunicazione identificando chiaramente il mittente. Puoi disabilitare questa funzione se preferisci non visualizzare i nomi nelle email in uscita. Modifica queste impostazioni nel Centro amministrativo in Impostazioni email.
Quando un agente o un utente finale aggiunge un commento pubblico a un ticket in Zendesk, il nome dell’utente viene incluso nell’indirizzo Rispondi da nelle notifiche email. Questa funzione è chiamata risposte email personalizzate e può essere disattivata per omettere il nome dell’utente, se lo desideri.
Informazioni sulle risposte email personalizzate
Le risposte email personalizzate vengono usate nelle notifiche email provenienti sia dagli agenti che dagli utenti finali. Il mittente può essere qualsiasi tipo di utente Support (un agente interno o un amministratore o un utente finale esterno) e la notifica email può essere inviata a qualsiasi destinatario. Ad esempio, una richiesta può aggiungere una risposta pubblica a tutti i CC nel ticket.
Quando un agente aggiunge un commento pubblico a un ticket, la notifica email include l’ aliasdell’agente, se presente, o il suo nome dal profilo utente. Quando un utente finale aggiunge una risposta pubblica, la notifica email include il nome dell’utente finale dal suo profilo utente.
Con le risposte email personalizzate abilitate, il nome dell’utente viene incluso nell’indirizzo Rispondi da.
L’esempio seguente mostra l’aspetto delle notifiche email agli utenti finali se disattivi le risposte email personalizzate.
Le risposte email personalizzate funzionano con tutti i tuoi indirizzi email Zendesk Support , indipendentemente dal fatto che tu stia usando varianti del tuo indirizzo email Zendesk (assistenza@tuosottodominio.zendesk.com) o indirizzi email esterni. Funzionano anche con indirizzi email con caratteri jolly. Se le email con caratteri jolly sono abilitate e un utente invia email a un indirizzo che non è un indirizzo di assistenza noto , l’indirizzo Rispondi da userà il tuo indirizzo di assistenza predefinito e includerà il nome dell’utente.
Esempi di risposte personalizzate negli indirizzi email
Quando le risposte email personalizzate sono abilitate, il nome dell’agente che risponde o il nome dell’utente finale viene incluso nell’indirizzo Rispondi da nelle risposte email. L’indirizzo usato nell’indirizzo Rispondi da dipende dal fatto che tu usi un indirizzo Zendesk o un indirizzo email esterno per ricevere le richieste assistenza .
Uso di indirizzi email Zendesk con risposte email personalizzate
Se usi indirizzi email Zendesk, la tabella seguente mostra l’aspetto degli indirizzi Inviati a e Rispondi da con risposte email personalizzate e gli utenti inviano email a uno dei tuoi indirizzi assistenza noti.
| Inviato a | Risposta da |
|---|---|
| assistenza@tuosottodominio.zendesk.com | Claire Grenier ( Nome indirizzo Support ) <assistenza@tuosottodominio.zendesk.com> |
| help@tuosottodominio.zendesk.com | Ben Gunther ( Nome indirizzo Support ) <help@tuosottodominio.zendesk.com> |
| sales@yoursubdomain.zendesk.com | Donna Rohrs ( Nome indirizzo Support ) <sales@yoursubdomain.zendesk.com> |
Uso di indirizzi email esterni con risposte email personalizzate
Se stai usando indirizzi email esterni, la tabella seguente mostra l’aspetto degli indirizzi Inviati a e Rispondi da con risposte email personalizzate.
| Inviato a | Risposta da |
|---|---|
| assistenza@miaazienda.com | Claire Grenier ( Nome indirizzo Support ) <assistenza@miaazienda.com> |
| help@mycompany.com | Ben Gunther ( Nome indirizzo Support ) <help@mycompany.com> |
| sales@mycompany.com | Donna Rohrs ( Nome indirizzo Support ) <sales@mycompany.com> |
Disattivazione delle risposte email personalizzate
Quando disattivi le risposte email personalizzate, il nome dell’utente che risponde non viene visualizzato nell’indirizzo Rispondi da nelle risposte email.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email. - Nella sezione Impostazioni email, deseleziona la casella di spunta Risposte email personalizzate .
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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