In Zendesk Support, puoi accedere al tuo profilo per visualizzare e aggiornare le informazioni e le impostazioni. Questo articolo descrive come visualizzare e modificare il tuo profilo in Zendesk Support.
Visualizzazione del profilo Zendesk Support
In Zendesk Support, puoi visualizzare le tue informazioni essenziali, come nome, immagine del profilo, indirizzo email, gruppo e altro ancora. Oltre a queste informazioni fornite, puoi anche visualizzare le attività dei ticket e del Centro assistenza, le impostazioni di sicurezza e le preferenze dell’account nella finestra principale del tuo profilo.
- Fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina, quindi seleziona Visualizza profilo.
Se l’ indirizzamento omnicanale è attivato nel tuo account, vedrai Visualizza profilo appena sotto lo stato agente.
- Modifica l’immagine o il nome del profilo (consulta Aggiornamento del nome e dell’immagine del profilo).
- Fai clic sulle diverse schede nella finestra principale per visualizzare le seguenti informazioni:
- Ticket: Visualizza i ticket assegnati, richiesti, seguiti o in CC . Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione delle attività dei ticket nel profilo .
- Centro assistenza: Visualizza il numero di articoli, post della community (se disponibili), commenti, voti e iscrizioni. Consulta Visualizzazione delle attività del Centro assistenza per articoli, post e commenti nel tuo profilo Support.
- Correlati: Visualizza ticket, organizzazioni e altri utenti con cui hai una relazione. Ad esempio, le organizzazioni che assisti o il manager del tuo account. Consulta Uso dei campi di relazione di ricerca .
- Impostazioni di sicurezza: Modifica o reimposta la password (consulta Modifica della password), visualizza tutti i dispositivi e le applicazioni di terzi che hanno effettuato l’accesso al tuo account Zendesk (consulta Verifica dei dispositivi e delle applicazioni che hanno effettuato l’accesso al tuo account) e attiva l’autenticazione a due fattori (consulta Abilitazione dell’autenticazione a due fattori).
- Preferenze: Abilita le notifiche email degli incidenti per ricevere aggiornamenti quando un servizio Zendesk sta subendo un’interruzione.
- Visualizza i dettagli utente sul lato sinistro del profilo. Puoi modificare alcuni di questi campi utente. Alcune modifiche generano una notifica email, come l’aggiunta di un indirizzo email. Per descrizioni dettagliate su ciascun campo utente, consulta Informazioni sui dettagli del profilo utente.
Informazioni sui dettagli del tuo profilo utente
Nella barra laterale sinistra del tuo profilo puoi visualizzare le informazioni del tuo profilo, come il ruolo e il gruppo. Gli agenti possono modificare solo alcune delle informazioni nel proprio profilo. Se hai creato campi utente personalizzati, anche questi vengono inclusi (consulta Aggiunta di campi personalizzati agli utenti).
Di seguito sono riportati i campi utente predefiniti:
| Dati del profilo | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Il tuo vero nome. Se non definisci un alias (vedi sotto), il nome viene usato in tutte le comunicazioni con gli utenti finali. Per cambiare il nome, consulta Aggiornamento del nome nel profilo utente. |
| Ruolo | Definisce la funzione e il livello di accesso di un utente. Esistono tre tipi di utenti: Utente finale, agente, amministratore. Solo gli amministratori possono cambiare il ruolo di un utente. Consulta Ruoli utente Zendesk. |
| Gruppi | Una raccolta di agenti creata da un amministratore. Gli agenti devono essere assegnati ad almeno un gruppo da un amministratore, ma possono essere assegnati a più di un gruppo. Gli amministratori possono aggiungere e modificare i gruppi, gli agenti no. Consulta Informazioni su organizzazioni e gruppi. |
| Alias | Nome alternativo da usare in tutte le comunicazioni con gli utenti finali al posto del tuo vero nome. Lascia vuoto questo campo se vuoi usare il tuo vero nome nelle comunicazioni. Questa opzione è disponibile solo per gli account Suite Growth e superiori e Support Professional e superiori. Consulta Aggiunta di un alias agente. |
| Firma | Riga di chiusura aggiunta alle notifiche email quando rendi pubblici commenti ai ticket. |
| Email principale | Indirizzi email associati al tuo profilo. Il primo indirizzo email è il tuo indirizzo email principale e l’unico indirizzo che riceve email e notifiche relative alla sicurezza. Puoi aggiungere altri indirizzi email al tuo profilo facendo clic su Aggiungi contatto. Per cambiare l’indirizzo email principale, devi prima aggiungere e verificare il nuovo indirizzo email che vuoi rendere principale, quindi fare clic sulla freccia accanto al nuovo indirizzo email e selezionare Crea contatto principale dall’elenco a discesa. |
| Telefono | Numeri di telefono associati al profilo. Non puoi modificare un numero di telefono, ma puoi aggiungere un numero modificato, quindi eliminare il vecchio numero. Se disponi di un solo numero di telefono, puoi rimuoverlo solo dopo aver aggiunto un secondo numero. |
| Inoltro agente | Telefono dell’ufficio o cellulare a cui vuoi inoltrare le chiamate vocali anziché rispondere alle chiamate Zendesk Talk tramite il browser. Puoi provare il numero inserito per assicurarti che le chiamate vengano inoltrate correttamente. Consulta Abilitazione di Zendesk Talk e configurazione delle impostazioni generali. |
| Contatti | Altre informazioni di contatto, tra cui la tua pagina Facebook, il nome utente X (ex Twitter) e l’account Google. Puoi anche aggiungere indirizzi email secondari. |
| Tag | Tutti i tag che vuoi vengano aggiunti automaticamente ai nuovi ticket creati. Separa i tag con uno spazio. I tag vengono aggiunti solo ai nuovi ticket, non ai ticket aggiornati. Questa è una funzionalità facoltativa e potresti non aver abilitato l’associazione di tag agli utenti. Consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni. |
| Organizzazione | Una raccolta di utenti (utenti finali e agenti) creata da un amministratore. Gli agenti possono essere membri di una sola organizzazione. Se usi organizzazioni, sia gli amministratori che gli agenti possono aggiungere o modificare la propria organizzazione. Consulta Informazioni su organizzazioni e gruppi . |
| Segmento di utenti | Una raccolta di utenti finali o agenti, definiti da una serie specifica di attributi e usati per determinare l’accesso ai contenuti del Centro assistenza. Consulta Gestione dei segmenti di utenti. |
| Lingua | Lingua in cui vorresti visualizzare Zendesk Support. Questa impostazione riguarda solo te. |
| Fuso orario | Fuso orario locale; usato per la data/ora dei ticket. Questa impostazione riguarda solo te.
Questa opzione è disponibile solo per gli account Suite Growth e superiori e Support Professional e superiori. |
| Dettagli | Ulteriori dettagli da aggiungere al tuo profilo. Indirizzo, per esempio. I dettagli sono visibili agli altri agenti ma non agli utenti finali. |
| Note | Note aggiuntive da aggiungere al tuo profilo. Queste informazioni sono visibili agli altri agenti ma non agli utenti finali. |
Il lato inferiore specifica quando il profilo è stato creato e aggiornato l’ultima volta. Specifica anche l’ultima volta che l’utente ha effettuato l’accesso a Zendesk.
L’invio di una richiesta API con l’indirizzo email dell’utente aggiorna sia l’ora di aggiornamento che quella di ultimo accesso . La richiesta conta come l’utente che accede a Zendesk; l’aggiornamento del tempo di accesso conta come una modifica per l’utente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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