Puoi vedere le attività dei ticket per te o per un altro utente nel profilo utente. Gli agenti possono visualizzare queste informazioni sia per gli utenti finali che per gli altri agenti.
Puoi visualizzare i ticket assegnati, i ticket richiesti e i ticket in cui sei stato copiato (in CC) nel tuo profilo o nel profilo di un altro agente. Gli utenti finali possono visualizzare ticket e CC richiesti.
A seconda delle impostazioni dell’account, potresti essere in grado di accedere ai ticket per i quali sei il richiedente tramite il centro assistenza. Consulta Monitoraggio delle richieste di assistenza.
Per visualizzare l’attività dei ticket
- Fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina, quindi seleziona Visualizza profilo.
Per visualizzare un altro utente, cerca l’utente e apri il suo profilo anziché il tuo.
- Fai clic su Ticket sotto il nome utente.
- Fai clic sul menu a discesa, quindi seleziona il tipo di ticket da visualizzare.
Per gli agenti, Ticket assegnati è selezionata per impostazione predefinita. Per gli utenti finali, Ticket richiesti è selezionato per impostazione predefinita.
- Posiziona il cursore del mouse su un ticket per visualizzarne i dettagli oppure fai clic sul ticket per aprirlo.
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