Puoi visualizzare il profilo di un utente finale in Zendesk Support o nel centro assistenza. Questo articolo descrive come visualizzare il profilo di un utente finale in Support e i campi predefiniti contenuti nel suo profilo.
Visualizzazione del profilo di un utente finale
Quando apri il profilo di un utente finale in Support, puoi visualizzare il suo profilo e le informazioni sulle attività, modificare determinati campi e aprire un ticket per suo conto. Puoi anche eseguire altre azioni, come unire o eliminare l’utente.
- Apri il profilo di un utente finale usando uno dei metodi seguenti in Support:
- Fai clic sull’icona Cerca (
) nella barra laterale, quindi cerca l’utente finale da visualizzare. - Fai clic sulla scheda del profilo del richiedente del ticket in un ticket.
- Fai clic sul nome dell’utente finale nella pagina Clienti.
- Fai clic sull’icona Cerca (
- Fai clic sulle diverse schede nella finestra principale per visualizzare le seguenti informazioni:
- Ticket: Visualizza i ticket richiesti o in CCdi un utente . L’elenco dei ticket restituisce solo i primi 1.000 risultati, anche se sono presenti più risultati.
- Centro assistenza: Visualizza i commenti, i post, i voti e le iscrizioni di un utente.
- Correlati: Visualizza le relazioni di ricerca di un utente con ticket, organizzazioni e altri utenti. Consulta Utilizzo dei campi di relazione di ricerca.
- Impostazioni di sicurezza: Reimposta la password di un utente. Consulta Reimpostazione delle password degli utenti.
- Fai clic sul pulsante + Nuovo ticket accanto al nome dell’utente finale in alto a destra nel profilo per creare un nuovo ticket per suo conto o sulla freccia giù per eseguire azioni come unire, sospendere, eliminare o assumere l’identità dell’utente.
Suggerimento: Quando crei un nuovo ticket, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che venga visualizzato nella pagina Ticket richiesti dell’utente.
- Visualizza e modifica i dettagli utente sul lato sinistro del profilo.
Di seguito sono riportati i campi utente predefiniti. Se hai creato campi personalizzati, questi vengono inclusi nel pannello dei dettagli utente (consulta Aggiunta di campi personalizzati agli utenti).
Campi utente predefiniti
| Dati utente | Descrizione |
|---|---|
| Ruolo | Definisce la funzione e il livello di accesso dell’utente. Esistono tre tipi di utenti: Utente finale, agente e amministratore. Per impostazione predefinita, tutti i nuovi utenti sono impostati come utenti finali. Gli agenti possono aggiungere solo utenti finali. Solo gli amministratori possono cambiare il ruolo di un utente. |
| Accesso |
Importante: le impostazioni di accesso all’organizzazione sono presenti nel profilo utente e nell’organizzazione stessa. Se le impostazioni sono in conflitto, viene usata l’impostazione più permissiva.
|
| Questo è l’indirizzo email che hai aggiunto per l’utente finale. L’indirizzo email deve essere univoco per l’utente finale. Non puoi usare un indirizzo email duplicato. | |
| Contatti | Puoi anche aggiungere ulteriori informazioni di contatto per gli utenti usando il link Aggiungi contatti . Consulta Aggiunta delle informazioni di contatto degli utenti. |
| Tag | Elenco di tag da aggiungere automaticamente ai nuovi ticket creati dall’utente finale. Separa i tag con uno spazio. I tag vengono aggiunti solo ai nuovi ticket, non ai ticket aggiornati. Questa è una funzione facoltativa e potresti non aver abilitato la codifica degli utenti. Consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni. |
| Organizzazione | Se usi organizzazioni e vuoi aggiungere questo utente finale a una, fai clic su Aggiungi organizzazione, quindi inserisci il nome dell’organizzazione. Fai clic di nuovo su Aggiungi organizzazione per aggiungere questo utente a più organizzazioni (consulta Abilitazione di più organizzazioni per gli utenti).
Con il piano Team, gli utenti possono appartenere a una sola organizzazione. Nei piani Professional ed Enterprise, gli utenti possono appartenere a più organizzazioni, fino a un massimo di 300. Tuttavia, non è obbligatorio per un utente appartenere a un’organizzazione. Se l’amministratore ha impostato la mappatura degli utenti, che aggiunge automaticamente nuovi utenti a un’organizzazione in base al loro dominio email, puoi lasciare il campo vuoto. |
| Lingua | Lingua in cui l’utente visualizzerà l’istanza di Zendesk Support. Questa impostazione influisce solo su questo utente. Il Centro assistenza dell’utente finale apparirà nella lingua selezionata e alcuni messaggi di sistema e notifiche email potrebbero essere nella lingua selezionata. Non disponibile con i piani Team |
| Fuso orario | Il fuso orario locale dell’utente finale; usato per contrassegnare la data e l’ora dei ticket inviati da questo utente. Questa impostazione influisce solo su questo utente. Non disponibile con i piani Team |
| Dettagli | Ulteriori dettagli sull’utente finale. Indirizzo, per esempio. I dettagli sono visibili solo agli agenti, non agli utenti finali. |
| Note | Eventuali note sull’utente finale. Le note sono visibili solo agli agenti, non agli utenti finali. |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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