Abilitazione di più organizzazioni per gli utenti

Qual è il mio piano?

Puoi consentire agli utenti di appartenere a più organizzazioni. Le organizzazioni sono insiemi di utenti (utenti finali e membri del team). Con i piani Team, gli utenti possono appartenere a una sola organizzazione.

Nota: Devi essere un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato con l’autorizzazione a modificare l’appartenenza all’organizzazione per altri agenti e amministratori. Gli agenti possono modificare l’appartenenza alle organizzazioni solo per gli utenti finali.

L’inserimento degli utenti in più organizzazioni aiuta a gestire il workflow dei ticket e offre agli utenti la visibilità di tutti i ticket a loro rilevanti. Di seguito sono riportati alcuni workflow in cui è utile includere gli utenti in più organizzazioni:

• Fornitura di assistenza clienti esterna Se fornisci assistenza a più business unit o brand, o se hai utenti finali che sono appaltatori e supervisori che forniscono la supervisione su vari gruppi di clienti, puoi creare organizzazioni basate su brand, team o business unit e aggiungere utenti finali: organizzazioni pertinenti.
• Assistenza ai dipendenti interni Se si offre assistenza ai dipendenti interni, è possibile creare organizzazioni per ogni ubicazione dell'ufficio o per ciascun reparto. Di conseguenza, assegna a più organizzazioni gli utenti finali che lavorano in più uffici o che appartengono a più reparti.
• Aggiornamenti in altri reparti interni Se hai bisogno di tenere i reparti interni, come i team commerciali o di prodotto, coinvolti nelle conversazioni di assistenza, puoi aggiungerli come utenti finali a più organizzazioni in base alle esigenze, invece di renderli agenti.

Per abilitare più organizzazioni per gli utenti

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali.
2. Fai clic su Abilitato accanto a Consenti agli utenti di appartenere a più organizzazioni.

   

3. Fai clic su Salva scheda.

Dopo aver abilitato più organizzazioni, puoi aggiungere un utente a un massimo di 300 organizzazioni. Puoi aggiungere utenti alle organizzazioni manualmente o tramite l’ importazionein blocco.

Per gestire gli utenti in più organizzazioni, consulta Gestione degli utenti in più organizzazioni.

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