Domanda
Da quale indirizzo di assistenza vengono inviate le risposte alle email? Perché l'indirizzo di risposta non corrisponde all'indirizzo di assistenza a cui è stato inviato?
Risposta
Le risposte alle email vengono inviate dall'indirizzo di assistenza che le riceve. Se riscontri problemi di consegna come messaggi che finiscono nella posta indesiderata o nello SPAM, consulta l'articolo: Come autorizzare Zendesk a inviare email per conto del proprio dominio email.
Per i ticket non creati tramite email, le risposte vengono inviate dall’indirizzo predefinito impostato nella pagina Indirizzi di assistenza. Tali ticket sono ad esempio creati tramite Talk, Chat o API.
Se intendi modificare l'indirizzo di assistenza utilizzato per la risposta, puoi utilizzare l'app Seleziona un indirizzo.