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Domande generali su email e modello di email

Articoli che rispondono a domande comuni sulle email e sulla personalizzazione del modello email. I contenuti includono articoli su come cambiare il nome nelle notifiche email, rimuovere loghi e marchi, tutorial su come inviare email, comportamenti previsti per diversi workflow di email, delimitatori di email, domande sulle notifiche email, Liquid markup e altro.


Cosa sono i record SPF, DNS e TXT? 

Domanda Perché Zendesk ha bisogno di record SPF, DNS e TXT? Che cosa sono DMARC e DKIM? Che cos'è CNAME? Risposta I...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come testare la configurazione dell'email?

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

Data ultima modifica: 26 giu 2024

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In che modo le email in ingresso vengono inoltrate ai ticket?

Domanda In che modo le email in ingresso vengono inoltrate ai ticket? Risposta Quando viene ricevuta un’email in ingr...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Il ticket non mostra il contenuto di un’email inoltrata da Outlook

Sintomi del problema Quando inoltro automaticamente o manualmente le email da Outlook a un indirizzo di assistenza Ze...

Data ultima modifica: 23 apr 2024

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Perché il campo A delle notifiche dei follower non mostra l'indirizzo email dei richiedenti?

Domanda Perché il campo A delle notifiche email dei follower non mostra l'indirizzo email del richiedente? Risposta ...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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L’agente interno non riceve notifiche email quando invia un ticket a Zendesk

Sintomi del problema Un agente interno invia un’email a un indirizzo di assistenza Zendesk . Tuttavia, non ricevono m...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Posso usare lo stesso indirizzo di assistenza per più brand?

Domanda Posso usare lo stesso indirizzo di assistenza per più brand? Risposta Non è possibile usare lo stesso indiri...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso verificare i record di inoltro, SPF, DNS e TXT in Zendesk?

Domanda Come posso controllare i miei record SPF? Dove posso confermare se i miei record DNS sono corretti? Come poss...

Data ultima modifica: 07 ott 2024

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Come posso iniziare a usare l'email in Zendesk?

Domanda Come posso iniziare a usare l'email in Zendesk? Risposta Usa le email nei ticket Zendesk procedendo nel segue...

Data ultima modifica: 11 giu 2024

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Come invio un'email?

Domanda Come si inviano le email in Zendesk? Risposta Le email vengono inserite nei ticket e le regole aziendali veng...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché alcuni dei miei clienti vedono il logo Zendesk nelle loro email?

Domanda Perché in Zendesk viene mostrato il logo Zendesk come avatar del mittente per alcuni client email? Risposta Q...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso inviare un'email nella mia casella di posta per evitare che la risposta crei un ticket?

Domanda Ho ricevuto alcune email dalla casella email principale collegata a Zendesk. Tuttavia, desidero usare quell'i...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Quando collego il mio indirizzo Gmail, tutte le mie email vengono create come ticket in Zendesk?

Domanda Tutte le mie email vengono create come ticket in Zendesk quando collego il mio indirizzo Gmail come indirizzo...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso inviare una risposta diversa a un cliente in base al suo indirizzo email?

Domanda Posso inviare una risposta diversa a un cliente in base al suo indirizzo email? Risposta Sì. Per inviare una ...

Data ultima modifica: 04 lug 2023

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Posso cambiare l'indirizzo di assistenza a cui viene inviata un'email di risposta tramite trigger?

Domanda Posso cambiare l'indirizzo di assistenza a cui viene inviata un'email di risposta in uscita usando un trigger...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso bloccare le email inviate agli agenti in merito a una nuova richiesta?

Domanda Posso rimuovere le notifiche che i miei agenti ricevono ogni volta che un cliente crea un ticket? La notifica...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Se la mia email non viene inviata, verrà inviata di nuovo automaticamente?

Domanda I ticket verranno inviati di nuovo automaticamente ai clienti? Ho corretto il trigger di notifica email. Devo...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Non ricevo aggiornamenti via email quando un cliente risponde a un ticket

Sintomi del problema Non ricevo aggiornamenti email quando un utente riceve un’email di follow-up. I clienti ricevono...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Posso aggiungere come commento email con lo stesso titolo di un ticket invece di creare un nuovo ticket?

Domanda È possibile inserire come commento un'email con lo stesso oggetto di un ticket esistente anziché generare un ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso interrompere le notifiche ai clienti quando ricevono il loro ticket?

Domanda Come posso evitare che gli utenti finali vengano avvisati della ricezione del ticket? Risposta Per evitare ch...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Zendesk consente l'uso di email S/MIME?

Domanda Zendesk consente l'uso di email S/MIME? Risposta No, le email SMIME non sono supportate. Il contenuto di un'e...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché ricevo l'errore: Record DNS non impostati correttamente?

Domanda Sto cercando di consentire a Zendesk di inviare un'email per conto del mio dominio, ma ricevo l’errore I reco...

Data ultima modifica: 05 mar 2024

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Come faccio a rimuovere il testo “##- Digita la risposta sopra questa riga -##" dalle notifiche email in uscita?

Domanda Come faccio a rimuovere il testo ##- Digita la risposta sopra questa riga -## dalle notifiche email in uscita...

Data ultima modifica: 13 mar 2023

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Come posso visualizzare i destinatari originali di un ticket che ho ricevuto in Zendesk Support?

Domanda Come posso visualizzare i destinatari originali di un messaggio che ho ricevuto nel sistema di ticketing? Ri...

Data ultima modifica: 29 ago 2023

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Che cosa accade alle email che ricevo mentre il mio account è sospeso?

Domanda Che cosa accade alle email che ricevo mentre il mio account è sospeso? Risposta Le email inviate ai tuoi indi...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché nei messaggi email compare "tramite zendesk.com" accanto al mio indirizzo di assistenza?

Domanda Come posso eliminare il sito zendesk.com accanto al mio indirizzo di assistenza? Perché viene visualizzato l'...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Da quale indirizzo di assistenza vengono inviate le risposte alle email?

Domanda Da quale indirizzo di assistenza vengono inviate le risposte alle email? Perché l'indirizzo di risposta non c...

Data ultima modifica: 27 set 2023

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Posso inviare campagne di posta elettronica di massa ai clienti da Zendesk?

Domanda Posso inviare campagne di email marketing o di newsletter di massa ai clienti da Zendesk? Risposta No, non es...

Data ultima modifica: 17 apr 2023

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Come inoltrare i ticket a un utente esterno?

Domanda Devo inoltrare i ticket a un nuovo indirizzo email esterno a Zendesk. Come inoltrare i ticket a una casella d...

Data ultima modifica: 09 apr 2024

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In che modo Zendesk invia le notifiche email?

Domanda Come si invia un'email in Zendesk? Le email vengono inviate non appena invio un ticket? Risposta Tutte le not...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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