Domanda

L'uso di un alias email, un elenco di distribuzione, una casella di posta condivisa o un gruppo Google come indirizzo di assistenza è supportato?

Risposta

Zendesk non supporta l'uso di alias, elenchi di distribuzione, caselle di posta condivise, gruppi Google o qualsiasi altro client o servizio email a causa delle complessità ulteriori dell'indirizzamento e delle difficoltà nella risoluzione dei problemi. Tuttavia, Zendesk riconosce che molte aziende impostano e gestiscono queste configurazioni senza problemi. Zendesk non ne blocca l’uso.

Per collegare queste configurazioni, consulta l’articolo: Aggiungere un indirizzo di assistenza esterno in Zendesk.

Sebbene gli alias, le liste di distribuzione, le caselle di posta condivise e i gruppi Google siano comuni, possono presentare sfide e complicazioni uniche:

  • Indirizzamento complesso e risoluzione dei problemi: l’aggiunta di un altro livello di elaborazione aumenta i rischi di consegna dovuti ai filtri anti-spam o alla perdita di email.
  • Malformazione delle intestazioni email: Gli inoltri possono alterare le intestazioni delle email, causando problemi SPF, DKIM o DMARC.
  • Natura volubile dell’elaborazione delle email: il comportamento delle email può variare in base al processore e ai parametri, evidenziando la necessità di un percorso diretto e semplice.
Nota: Zendesk consiglia vivamente di usare indirizzi email standard per la massima garanzia di consegna. Configurazioni non supportate come questa possono causare problemi che Zendesk non può risolvere. Se usi queste opzioni, Zendesk non sarà in grado di aiutarti in caso di problemi.

Se vuoi collegarti a un gruppo Google, consulta l'articolo: Come faccio a usare Google Gruppi come indirizzo di assistenza?

Powered by Zendesk