Domanda
Perché non posso usare Google Gruppi come indirizzo di assistenza?
Risposta
Per configurare Google Gruppi come indirizzo di assistenza sono necessari un amministratore di Google Workspace e un account amministratore Zendesk Support .
Per configurare nella Console di amministrazione G Suite
- Dopo aver effettuato l'accesso come amministratore, apri la Google Workspace Admin Consolee fai clic su Altri controlli. Quindi, fai clic sull'icona Google Gruppi in basso nella pagina.
- Seleziona il gruppo o l'indirizzo email che vuoi aggiungere come indirizzo di assistenza e fai clic su Gestisci informazioni utenti.
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Rimuovi tutti gli utenti, se presenti. Quindi, aggiungi l'indirizzo del sistema di assistenza predefinito come unico membro, support@sottodominio.zendesk.com.
- Per rimuovere il piè di pagina, vai su Impostazioni gruppo in Impostazioni, fai clic su Opzioni email > deseleziona l’opzione Piè di pagina email.
- In Autorizzazioni di base, assicurati che l'impostazione POST sia su Pubblico.
Per aggiungere l'email come indirizzo di assistenza in Zendesk Support
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
- Fai clic su Aggiungi indirizzo.
- Seleziona Collega altro. Questa opzione elude un controllo SMTP a cui sono sottoposte le email standard.
Se hai aggiunto l'indirizzo di assistenza prima di impostare l'inoltro, fai clic su Riprova sotto l'indirizzo di assistenza per inviare di nuovo l'email di verifica.
Per ulteriori informazioni sull'impostazione di un indirizzo di assistenza, consulta l'articolo: Aggiunta di indirizzi di assistenza per consentire agli utenti di inviare ticket.
Avvertenza: Google consiglia di usare una Regola di indirizzamento predefinita nell’articolo sulle best practice di inoltro. Se riscontri problemi di configurazione in Google Gruppi, contatta direttamente Google o consulta ulteriori informazioni nel Centro assistenza Google Gruppi.
Avviso: Zendesk non supporta né garantisce il corretto funzionamento di questo metodo, né è in grado di risolvere i problemi causati dall'uso di un gruppo Google, alias email o altri metodi. Sebbene Zendesk non tenti di bloccare questi metodi, puoi usarli a tuo rischio e pericolo.