Come faccio a usare Google Gruppi come indirizzo di assistenza?

Domanda

Voglio usare Google Gruppi come indirizzo di assistenza. Come si configura?

Risposta

Devi disporre sia di un amministratore di Google Workspace che di un account amministratore Zendesk Support.

Configuralo nella Console di amministrazione di Google Workspace:

1. Accedi alla Console di amministrazione di Google Workspace come amministratore. Fai clic su Altri controlli, quindi seleziona l’icona Google Gruppi nella parte inferiore della pagina.
2. Seleziona il gruppo o l’indirizzo email da usare come indirizzo di assistenza, quindi fai clic su Gestisci informazioni utenti.
3. Se il gruppo ha membri, rimuovi tutti gli utenti.
4. Aggiungi il tuo indirizzo di assistenza predefinito come unico membro, ad esempio: [e-mail]
5. Rimuovi il piè di pagina. Vai a Impostazioni gruppo, quindi in Impostazioni, seleziona Opzioni email e deseleziona l’opzione Piè di pagina email.
6. In Autorizzazioni di base, imposta POST su Pubblico.

Per aggiungere l'email come indirizzo di assistenza in Zendesk Support, consulta l’articolo: Aggiungere un indirizzo di assistenza esterno in Zendesk.

Se hai aggiunto l’indirizzo di assistenza prima di configurare l’inoltro email, fai clic su Riprova sotto l’indirizzo di assistenza per inviare nuovamente l’email di verifica.

Per ulteriori informazioni su come impostare un indirizzo di assistenza, consulta l’articolo: Aggiunta di indirizzi di assistenza per consentire agli utenti di inviare ticket.

Avvertenza: Google consiglia una regola di indirizzamento predefinita, come indicato nell’articolo sulle best practice sull’inoltro email. Se riscontri problemi di configurazione in Google Gruppi, contatta direttamente l’assistenza Google o fai riferimento al Centro assistenza di Google Gruppi.

Avviso: Zendesk non supporta né garantisce il corretto funzionamento di questo metodo, né è in grado di risolvere i problemi causati dall’uso di Google Gruppi, alias email o altri metodi analoghi. Zendesk non blocca questi metodi. Usali a tuo rischio e pericolo.

 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.