Come faccio a usare Google Gruppi come indirizzo di assistenza?

Domanda

Perché non posso usare Google Gruppi come indirizzo di assistenza?

Risposta

Per configurare Google Gruppi come indirizzo di assistenza sono necessari un amministratore di Google Workspace e un account amministratore Zendesk Support

Per eseguire la configurazione nella console di amministrazione di Google Workspace:

1. Accedi alla console di amministrazione di Google Workspace, dopo avere effettuato l’accesso come amministratore. Quindi fai clic su Altri controlli e seleziona l’icona Google Gruppi nella parte inferiore della pagina
2. Seleziona il gruppo o l'indirizzo email che vuoi aggiungere come indirizzo di assistenza e fai clic su Gestisci informazioni utenti
3. Rimuovi tutti gli utenti, se presenti
4. Aggiungi l'indirizzo del sistema di assistenza predefinito come unico membro, ad esempio: [e-mail]
5. Rimuovi il piè di pagina in Impostazioni gruppo, quindi, in Impostazioni, seleziona Opzioni email e deseleziona l’opzione Piè di pagina email
6. In Autorizzazioni di base, assicurati che l’impostazione POST sia impostata su Pubblico

Per aggiungere l'email come indirizzo di assistenza in Zendesk Support, consulta l’articolo: Aggiungere un indirizzo di assistenza esterno in Zendesk.

Se hai aggiunto l’indirizzo di assistenza prima di impostare l’inoltro email, fai clic su Riprova sotto l’indirizzo di assistenza per inviare di nuovo l’email di verifica.

Per ulteriori informazioni sull'impostazione di un indirizzo di assistenza, consulta l'articolo: Aggiunta di indirizzi di assistenza per consentire agli utenti di inviare ticket.

Avvertenza: Google consiglia di usare una Regola di indirizzamento predefinita, come specificato nell’articolo sulle best practice per l’inoltro. Se riscontri problemi di configurazione in Google Gruppi, contatta direttamente l’assistenza Google o fai riferimento al Centro assistenza di Google Gruppi.

Avviso: Zendesk non supporta né garantisce il corretto funzionamento di questo metodo, né è in grado di risolvere i problemi causati dall’uso di Google Gruppi, alias email o altri metodi analoghi. Anche se Zendesk non impedisce l’uso di questi metodi, procedi con cautela.