- Per i clienti che iniziano a usare gli agenti di intelligenza artificiale a partire dal 16 aprile 2024, i prezzi verranno applicati a partire dal 10 luglio 2024.
- Per i clienti che usano già i bot Zendesk prima del 16 aprile 2024, i nuovi prezzi verranno applicati alla prima data di rinnovo dell’account successiva al 10 luglio 2024.
Zendesk sta modificando i nostri piani tariffari per gli agenti di intelligenza artificiale (in precedenza bot Zendesk). L’utilizzo degli agenti di intelligenza artificiale verrà ora misurato in base a soluzioni automatizzate, che sostituiscono gli utenti attivi mensili (MAU) e le soluzioni Answer Bot come unità di utilizzo standard.
Che cos'è una soluzione automatizzata?
Per tutti i clienti Zendesk, l’utilizzo degli agenti di intelligenza artificiale viene calcolato usando soluzioni automatizzate. Una soluzione automatizzata viene conteggiata quando il problema di un cliente viene risolto correttamente da un bot conversazionale, da una risposta automatica via email o modulo web o da un articolo consigliato senza l’intervento dell’agente. Le soluzioni automatizzate vengono conteggiate per conversazione anziché per utente.
- Soluzioni automatizzate nei bot conversazionali
- Soluzioni automatizzate nelle risposte automatiche con articoli
- Soluzioni automatizzate nelle risposte automatiche basate sul triage intelligente
- Soluzioni automatizzate nel Web Widget (versione classica)
- Azioni che non contribuiscono ai calcoli delle soluzioni automatizzate
Soluzioni automatizzate nei bot conversazionali
- L’utente finale sperimenta uno qualsiasi di questi eventi nel corso della conversazione:
- Il bot ha consigliato almeno un articolo come parte della risposta di fallback del bot standard oppure
- Una risposta generata dall’intelligenza artificiale oppure
- Quando l’utente finale ha raggiunto la fine della conversazione e completato l’ultimo passaggio del flusso di risposta.
-
La conversazione non è stata trasferita a un agente attivo (ovvero, il passaggio Trasferisci a un agente non è stato raggiunto).
- L’utente finale non ha interagito con la conversazione nelle ultime 72 ore. L’interazione dell’utente finale include: inserimento di testo libero, clic su qualsiasi pulsante o opzione di conversazione, inserimento di informazioni in un modulo e simili.
Soluzioni automatizzate nelle risposte automatiche con articoli
Se usi le risposte automatiche con articoli nelle notifiche email o nei moduli web, viene conteggiata una soluzione automatizzata in una delle seguenti situazioni:
- All’utente finale viene suggerito un articolo e l’utente finale fa clic su “Sì, chiudi la mia richiesta” in:
- Una richiesta di feedback nella pagina dell’articolo aperta tramite la notifica email o il modulo web.
- Una richiesta di feedback incorporata nella notifica email o nel modulo web.
- All’utente finale viene suggerito un articolo ed entro 72 ore l’utente finale fa clic sul link all’articolo suggerito e
- Lo stato del ticket è contrassegnato come risolto prima della risposta dell’utente finale o della risposta pubblica di un agente oppure
- Al ticket non è stata aggiunta alcuna risposta da parte dell’utente finale o risposta pubblica di un agente.
Soluzioni automatizzate nelle risposte automatiche basate sul triage intelligente
- Una risposta automatica viene aggiunta a un ticket usando un trigger basato su una condizione di triage intelligente.
- Nessuna risposta da parte dell’utente finale o risposta pubblica di un agente è stata aggiunta al ticket in 72 ore.
Soluzioni automatizzate nel Web Widget (versione classica)
- Il bot ha suggerito almeno un articolo tramite Articoli suggeriti e
- L’utente finale non ha avviato una chat, inviato un modulo di contatto o richiesto di essere richiamato.
Azioni che non contribuiscono ai calcoli delle soluzioni automatizzate
Quante soluzioni automatizzate ho?
Tutti i piani Zendesk Suite e Support includono un numero di base di soluzioni automatizzate. Il numero dipende dal tipo di piano.
- Le soluzioni automatizzate sostituiranno gli utenti attivi mensili (MAU) per gli agenti di intelligenza artificiale (in precedenza bot Zendesk) e le soluzioni Answer Bot come unità di misura.
- Riceverai una serie di soluzioni di base a cui attingere ogni mese come parte del tuo piano.
- Potrai mettere a confronto il tuo utilizzo delle soluzioni automatizzate con le soluzioni di base assegnate, nonché acquistare soluzioni aggiuntive tramite pacchetti di componenti aggiuntivi per soddisfare le tue esigenze.
- L’utilizzo di un numero di soluzioni superiore a quello di base incluso nel piano può comportare addebiti per eccedenza, a meno che non aumenti il numero di soluzioni automatizzate assegnato.
Assegnazione di soluzioni automatizzate predefinite per piano
La maggior parte dei piani di utilizzo Zendesk include una serie di soluzioni automatizzate. Se non hai un piano Suite o Support o se il tuo piano non fornisce un numero di soluzioni automatizzate sufficiente, potrai acquistare altre soluzioni in base alle tue esigenze.
La tabella seguente mostra il numero di soluzioni automatizzate incluse in ciascun piano:
Piano | Zendesk Suite | Support (autonomo) |
---|---|---|
Enterprise Enterprise Plus |
15 soluzioni automatizzate/agente/mese | 15 soluzioni automatizzate/agente/mese |
Professional Growth |
10 soluzioni automatizzate/agente/mese | 10 soluzioni automatizzate/agente/mese |
Team | 5 soluzioni automatizzate/agente/mese | 5 soluzioni automatizzate/agente/mese |
La tua assegnazione di soluzioni automatizzate scadrà ogni anno o al termine del periodo di abbonamento (se inferiore a un anno), a meno che tu non abbia un periodo di abbonamento non standard.
Aggiunta di soluzioni automatizzate al tuo account
Al termine del periodo di prova, potresti dover aumentare il numero di soluzioni automatizzate a tua disposizione per evitare di superare la quantità assegnata. L’uso di più soluzioni rispetto a quelle assegnate può comportare addebiti per eccedenza.
Puoi aggiungere ulteriori soluzioni al numero di soluzioni automatizzate assegnate acquistando in anticipo almeno 100 soluzioni automatizzate. Chiamato anche impegno di utilizzo, questo approccio consente di aumentare in anticipo il numero massimo di soluzioni automatizzate disponibili. L’impegno di utilizzo offre un costo per soluzione migliore rispetto alla fatturazione per eccedenza (o al pagamento a consumo).
La tabella seguente mostra le opzioni per l'acquisto di ulteriori soluzioni automatizzate:
Numero di soluzioni automatizzate | Prezzo per soluzione automatizzata (USD) |
---|---|
100 | $ 1,50 |
Fino a 1.000 | $ 1,30 |
Fino a 5.000 | $ 1,10 |
Oltre 5.000 | $ 1,00 |
Se scegli la fatturazione per eccedenza o il pagamento a consumo per la gestione delle soluzioni automatizzate, sul tuo account verranno addebitati 2 $ per ogni soluzione automatizzata eccedente il numero assegnato.
Definizione di un limite per le soluzioni automatizzate
A partire dal 10 luglio 2024, potrai evitare la fatturazione per eccedenza limitando il numero di soluzioni automatizzate che possono essere utilizzate dal tuo account ogni mese.
Come posso gestire le soluzioni automatizzate?
Il dashboard Risoluzioni automatizzate fornisce una panoramica del numero di soluzioni automatizzate in uso. Con le informazioni fornite dal dashboard, puoi determinare l’efficacia del bot nel deviare le richieste di assistenza clienti e valutare se è necessario apportare modifiche alle configurazioni attuali del bot.
Puoi visualizzare questo dashboard nel Centro amministrativo selezionando Account > Utilizzo > Soluzioni automatizzate.
Se vuoi assicurarti che il tuo account non stia utilizzando nessuna soluzione automatizzata, puoi rimuovere tutte le funzionalità correlate agli agenti di intelligenza artificiale. Consulta Panoramica degli agenti di intelligenza artificiale per i collegamenti agli articoli sull’utilizzo per tutte le funzionalità degli agenti di intelligenza artificiale.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
- Introduzione agli agenti di intelligenza artificiale
- Panoramica degli agenti di intelligenza artificiale
- Prepararsi a usare gli agenti di intelligenza artificiale
- Monitoraggio dell’utilizzo delle soluzioni automatizzate
- On-demand: Scopri come usare gli agenti di intelligenza artificiale (corso di formazione gratuito sugli scopi e sulle risposte automatiche basati sull’intelligenza artificiale)