Le soluzioni automatizzate sono l’unità di misura usata per calcolare e fatturare l’account per l’uso agenti AI . Pagare in base alla soluzione automatizzata significa pagare solo per le richieste dei clienti che sono state risolte correttamente da un agenti AI, senza alcuna escalation a un agente umano.
Le soluzioni automatizzate sono raggruppate in livelli che riflettono il valore fornito agenti AI . Le soluzioni in ciascun livello costano un importo diverso in base al valore fornito. Sul tuo account viene automaticamente accreditata una franchigia di soluzione, da cui viene detratto il costo delle soluzioni automatizzate.
Informazioni sui livelli soluzione automatizzata
Le soluzioni automatizzate sono raggruppate in livelli. Questi livelli ti assicurano di non pagare più del dovuto per compiti semplici, riflettendo accuratamente il valore di soluzioni più complesse.
La tabella seguente descrive i livelli soluzione automatizzata .
| Nome livello | Descrizione | Modalità di misurazione di questo livello |
| Escalation assistita | L'agente AI ha avuto un ruolo attivo nell'interazione, prima che un agente umano fornisse la soluzione. Questo livello non viene conteggiato nel limite di soluzione. | L’ agenti AI potrebbe aver raccolto alcuni dati, autenticato il cliente o fornito assistenza per l’indirizzamento, ma alla fine la conversazione è stata comunque inoltrata a un agente umano per essere risolta. |
| Soluzione contenuta | L’ agenti AI ha gestito l’interazione fino al completamento senza che il cliente richiedesse ulteriore assistenza. Questo livello non viene conteggiato nel limite di soluzione. | L’ agenti AI ha risposto alla domanda di un cliente e il cliente non ha eseguito alcuna delle seguenti operazioni:
Dopo una finestra di 72 ore senza follow-up da parte del cliente, viene eseguito un processo di verifica da un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) che valuta il testo della conversazione per confermare che la richiesta del cliente è stata risolta in modo soddisfacente. Le conversazioni che non superano questa verifica sono considerate una soluzione contenuta. |
| Soluzione verificata | L’ agenti AI ha risolto l’interazione. | L’ agenti AI ha risposto alla domanda di un cliente e il cliente non ha richiesto ulteriore assistenza. Dopo un periodo di 72 ore senza follow-up del cliente, un LLM esegue un processo di verifica che valuta il testo della conversazione per confermare che la richiesta del cliente è stata risolta in modo soddisfacente. Le conversazioni che superano questa verifica sono considerate una soluzione verificata. |
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