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Puoi gestire l’uso delle soluzioni automatizzate per gli agenti AI essenziali e avanzati disattivando alcune o tutte le funzioni che utilizzano soluzioni automatizzate nella configurazione Zendesk.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Impedire l’uso soluzione automatizzata per gli agenti AI nella messaggistica
- Disattivazione dell’uso soluzione automatizzata nelle notifiche email
- Disattivazione dell’uso soluzione automatizzata nei moduli web
- Impedire l’uso soluzione automatizzata per agenti AI senza formazione (agenti AI - Componente aggiuntivo avanzato)
- Disattivazione Articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica)
- Ricerca di ulteriori informazioni
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Impedire l’uso soluzione automatizzata per gli agenti AI nella messaggistica
Gli agenti AI per la messaggistica vengono distribuiti tramite canali di messaggistica come il Web Widget di messaggistica. Puoi evitare che gli agenti AI di messaggistica utilizzino soluzioni automatizzate disconnettendoli o eliminandoli dai canali di messaggistica oppure disattivando il comportamento basato sugli articoli in un agenti AI di messaggistica.
Disconnessione ed eliminazione degli agenti AI di messaggistica
Quando disconnetti un agenti AI di messaggistica da un canale, questa viene sostituita dalla risposta di messaggistica predefinita, a meno che un altro agenti AI non sia collegato a quel canale. Prima di disconnettere i bot, assicurati che la risposta di messaggistica predefinita sia configurata correttamente.
Per disconnettere un agenti AI da un canale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
- Fai clic agenti AI da disconnettere.
- Nella scheda Impostazioni , espandi la sezione Canali e deseleziona il canale da disconnettere.
- Nella parte superiore della pagina, fai clic su Pubblica agenti AI, quindi conferma le modifiche.
Le modifiche vengono salvate, l’ agenti AI viene disconnesso e la risposta di messaggistica predefinita viene attivata.
Se non usi più un agenti AI e non prevedi di usarlo in futuro, puoi eliminarlo. Quando elimini un agenti AI, tutti i canali collegati tornano alle impostazioni di risposta predefinite.
Per eliminare un agenti AI
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
- Fai clic sull’icona Opzioni dell’agente AI (
), quindi seleziona Elimina.L’ agenti AI viene rimosso dall’elenco. L'azione non può essere annullata.
Disattivazione dell’uso soluzione automatizzata nelle notifiche email
Le risposte automatiche nelle notifiche email sono basate su trigger di ticket e possono utilizzare soluzioni automatizzate quando i relativi trigger includono l’azione Risposta automatica con articoli o Risposta automatica . Puoi impedire l’uso soluzione automatizzata disattivando o eliminando questi trigger.
In una notifica email, un trigger di ticket con l’azione Risposta automatica con articoli aggiunge un elenco di articoli consigliati al corpo dell’email. Un trigger di ticket con azione di risposta automatica usa il Triage intelligente per identificare e incorporare i contenuti centro assistenza nell’email di notifica.
Puoi disattivare i trigger di ticket che includono le azioni Risposta automatica . Dopo che i trigger sono stati disattivati, puoi eliminarli, ma non è obbligatorio. La disattivazione dei trigger ne impedisce l’esecuzione, il che significa che non utilizzeranno soluzioni automatizzate.
Per disattivare ed eliminare i trigger dei ticket usando le azioni di risposta automatica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. - Nella pagina Trigger, fai clic sulla scheda Ticket .
- Filtra l’elenco dei trigger per visualizzare solo i trigger che includono l’azione Risposta automatica o Risposta automatica con articoli , usando i criteri seguenti:
- Tipo: Azioni
- Categoria: Notifica entro, quindi seleziona Risposta automatica o Risposta automatica con articoli.
- Seleziona i trigger da disattivare.
- Fai clic su Disattiva nella parte inferiore della pagina, quindi conferma la selezione.
- Elimina i trigger , se necessario.
Disattivazione dell’uso soluzione automatizzata nei moduli web
I moduli web possono utilizzare una soluzione automatizzata quando le risposte automatiche sono attivate. Puoi disattivare le risposte automatiche per ogni modulo web attivo nel tuo account.
Per disattivare la risposta automatica con gli articoli nei moduli web
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci agenti AI per email e modulo web.
- Fai clic sulla scheda Modulo web .
- In Moduli web attivi, usa gli interruttori per disattivare le risposte automatiche per tutti i moduli ticket.
Impedire l’uso soluzione automatizzata per agenti AI senza formazione (agenti AI - Componente aggiuntivo avanzato)
Se disponi del componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzate, un agenti AI senza formazione può utilizzare una soluzione automatizzata per qualsiasi conversazione considerata gestita da agenti AI .
Per disconnettere un agentbot AI da un canale- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci agenti AI - Avanzate.
- Fai clic agenti AI da disconnettere.
- Nella sezione Canale , deseleziona il canale da disconnettere.
- Nella parte superiore della pagina, fai clic su Pubblica agenti AI, quindi conferma le modifiche.
Disattivazione Articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica)
Se usi il Web Widget (versione classica), è possibile utilizzare soluzioni automatizzate quando il bot suggerisce un articolo nella conversazione usando Articoli suggeriti.
Per disattivare gli Articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica)
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Classica > Web Widget.
- Fai clic sulla scheda Informazioni di base. Se disponi di più brand, seleziona il widget del brand da usare con il bot conversazionale, quindi fai clic su Informazioni di base.
- Deseleziona la casella di spunta Centro assistenza .
- Nella parte inferiore delle impostazioni del widget, fai clic su Salva.
Ricerca di ulteriori informazioni
Per feedback o domande relative agli agenti AI, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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