Ricerche recenti
Nessuna ricerca recente
![Aimee Spanier's Avatar](https://support.zendesk.com/system/photos/1260921680190/aimeebricks.jpeg)
Aimee Spanier
Data ingresso 14 apr 2021
·
Ultima attività 14 feb 2025
Seguiti
0
Follower
73
Attività totali
719
Voti
7
Abbonamenti
423
PANORAMICA ATTIVITÀ
BADGE
ARTICOLI
POST
COMMENTI NELLA COMMUNITY
COMMENTI AGLI ARTICOLI
PANORAMICA ATTIVITÀ
Ultima attività di Aimee Spanier
Aimee Spanier ha creato un articolo,
Nello Spazio di lavoro agente, gli agenti possono conversare con i clienti che entrano tramite il canale Apple Messages for Business. Possono accettare conversazioni e comporre messaggi come qualsiasi altra conversazione di messaggistica. Alcune funzioni aggiuntive sono disponibili per gli agenti per migliorare le conversazioni con i clienti tramite il canale Apple Messages for Business e influire sul flusso di comunicazione.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Per informazioni sulla configurazione del canale Apple Messages for Business nel Centro amministrativo, consulta Aggiunta e configurazione del canale Apple Messages for Business.
Applicazione di modelli avanzati alle risposte degli agenti
Gli account che usano Zendesk Suite Professional o versioni successive possono installare l’ app Modelli di messaggistica interattiva, creata dal nostro partner Zenplates. Usando questa app, gli agenti possono visualizzare in anteprima i messaggi multimediali nella barra laterale dei ticket prima di inviare il messaggio all’utente finale.
Dopo l’invio, la cronologia delle conversazioni riflette il modello, anche se non sarà una replica. Le risposte rapide mostreranno i pulsanti e i link multimediali mostreranno il testo e il link, ad esempio.
Per applicare un modello avanzato a una risposta
- In un ticket, fai clic sull’icona App (
) nel Pannello del contesto e individua l’app Modello di messaggistica interattiva .
- Seleziona il modello da applicare alla conversazione. Usa i filtri disponibili per trovare il modello, se necessario.
- Fai clic su Usa questo modello. Il modello viene aggiunto come commento alla conversazione.
Utilizzo delle conversazioni chiuse
Con Apple Messages for Business, gli utenti finali possono scegliere di impedire a un’azienda di inviare loro ulteriori messaggi in qualsiasi momento.
Quando un utente finale lascia una conversazione mentre sta parlando con un agente in tempo reale, la sessione di messaggistica si chiude immediatamente e l’agente non potrà più inviare messaggi tramite Apple Messages for Business e la cronologia delle conversazioni mostrerà un messaggio di sistema che l’utente ha lasciato il conversazione e il riquadro di composizione dei messaggi sarà disabilitato per il canale Apple Messages for Business.
Gli agenti possono continuare a comunicare con l’utente finale attraverso altri canali se l’indirizzo email o il numero di telefono dell’utente finale è disponibile e possono lasciare note interne sulla conversazione.
Se l’utente finale riapre la conversazione con l’azienda, viene avviato un nuovo ticket e una nuova conversazione.
Se un utente finale lascia una conversazione mentre sta parlando con un agente AI , all’agente AI viene impedito di inviare ulteriori messaggi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 28 gen 2025 · Aimee Spanier
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Aimee Spanier ha creato un articolo,
I trigger di messaggistica valutano e attivano i ticket associati alle conversazioni di messaggistica. Oltre ai trigger di messaggistica standard, gli amministratori possono creare trigger di messaggistica personalizzati. Tuttavia, man mano che le esigenze aziendali evolvono, potrebbe essere necessario modificare i trigger di messaggistica.
Modifica dei trigger di messaggistica
Se necessario, puoi modificare i trigger di messaggistica esistenti.
Per modificare un trigger esistente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.
- Fai clic sul nome del trigger da modificare nell’elenco dei trigger. Usa la ricerca nella parte superiore della pagina, se necessario, per individuare il trigger.
- Nella pagina di modifica del trigger, apporta le modifiche necessarie e fai clic su Salva.
Clonazione dei trigger di messaggistica
Puoi duplicare un trigger esistente da usare come modello per la creazione di nuovi trigger.
Per clonare un trigger esistente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.
- Trova il trigger da clonare nell’elenco dei trigger. Usa la ricerca nella parte superiore della pagina, se necessario, per individuare il trigger.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger e fai clic sul menu Opzioni (
).
- Seleziona Clona.
- Nella pagina Crea trigger, aggiorna le informazioni in base alle esigenze e fai clic su Crea.
Attivazione e disattivazione dei trigger di messaggistica
Un trigger può essere attivato o disattivato. Se attivato, il trigger verrà eseguito ogni volta che le condizioni sono soddisfatte. Se disattivato, i trigger vengono creati, ma non si attivano anche se le condizioni di attivazione sono soddisfatte.
Per attivare o disattivare un trigger
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.
- Trova il trigger da modificare nell’elenco dei trigger. Usa la ricerca nella parte superiore della pagina, se necessario, per individuare il trigger.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger e fai clic sul menu Opzioni (
).
- Se il trigger non è attivo, seleziona Attiva affinché il trigger si attivi quando le condizioni sono soddisfatte. Se il trigger è Inattivo, seleziona Disattiva per evitare che si attivi.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione dei trigger di messaggistica
Se non hai più bisogno di un trigger e non vuoi usarlo in futuro, puoi eliminarlo definitivamente dall’elenco dei trigger di messaggistica.
Per eliminare un trigger
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.
- Trova il trigger da modificare nell’elenco dei trigger. Usa la ricerca nella parte superiore della pagina, se necessario, per individuare il trigger.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger e fai clic sul menu Opzioni (
).
- Seleziona Elimina.
- Conferma di voler eliminare il trigger facendo clic sul pulsante Elimina .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 07 gen 2025 · Aimee Spanier
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Aimee Spanier ha creato un articolo,
I trigger di messaggistica standard non sono attivi per impostazione predefinita, quindi è necessario attivarli secondo necessità. Puoi anche modificarli direttamente o copiarli e usarli come modello per i nuovi trigger di messaggistica. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di trigger di messaggistica nel Centro amministrativo e Modifica e gestione dei trigger di messaggistica.
Prima risposta
Questo trigger invia una risposta automatica ai clienti che richiedono una conversazione, in modo che sappiano che la loro richiesta sta ricevendo risposta.
Il trigger è configurato nel modo seguente:
- Esegui trigger| Quando un cliente richiede una conversazione
-
Verifica condizioni| Corrisponde a TUTTE le condizioni seguenti
- Cliente che richiede conversazione | È | Vero
-
Esegui le azioni seguenti
- Attendi | 5 (in secondi)
- Invia messaggio al cliente | Servizio clienti | Grazie per il messaggio. Attendi che i nostri agenti ti rispondano.
Richiedi dettagli di contatto
Quando il tuo account è impostato su Non al computer, questo trigger chiede ai clienti che richiedono una chat di lasciare il loro indirizzo email.
Il trigger è configurato nel modo seguente:
- Esegui trigger| Quando un cliente richiede una conversazione
-
Verifica condizioni| Corrisponde a TUTTE le condizioni seguenti
- Stato account | Uguale a | Fuori
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al cliente | Servizio clienti | Salve, al momento non siamo presenti. Lascia il tuo indirizzo email e ti contatteremo al più presto.
Tutti gli agenti offline
Quando tutti gli agenti sono offline, questo trigger invia una risposta automatica per avvisare l’utente finale che si aspetta una risposta ritardata.
Il trigger è configurato nel modo seguente:
- Esegui trigger| Quando un cliente richiede una conversazione
-
Verifica condizioni| Corrisponde a TUTTE le condizioni seguenti
- Cliente che richiede conversazione | È | Vero
- Stato account | È | Invisibile
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al cliente | Risposta automatica | Salve. grazie per averci contattato. Al momento siamo offline, ma risponderemo al tuo messaggio tra qualche ora, non appena saremo di nuovo online.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 24 dic 2024 · Aimee Spanier
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Aimee Spanier ha creato un articolo,
Gli amministratori possono creare trigger di chat per automatizzare le azioni quando vengono soddisfatte determinate condizioni per le interazioni di chat con gli utenti finali. Questo articolo descrive come modificare e gestire i trigger di chat dopo che sono stati creati.
Modifica dei trigger di chat
I trigger di chat possono essere modificati in base alle esigenze aziendali.
- Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Trigger.
- Nell’elenco, fai clic sulla riga del trigger da modificare.
- Modifica i valori come necessario.
- Fai clic su Salva modifiche.
Duplicazione dei trigger di chat
Se vuoi duplicare un trigger di chat esistente da usare come modello per la creazione di nuovi trigger, devi copiare il codice sviluppatore del trigger, quindi creare un nuovo trigger usando il codice copiato.
- Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Trigger.
- Nell’elenco, fai clic sul trigger da copiare.
- Fai clic sul pulsante Sviluppatore in alto a destra e copia il codice che vedi nella casella:
- Fai clic su Annulla.
- Torna alla pagina dell’elenco dei trigger e fai clic su Aggiungi trigger.
- Fai di nuovo clic sul pulsante Sviluppatore .
- Sostituisci il codice nella casella Personalizza trigger con il codice copiato.
- Aggiorna il codice come necessario. Fai clic sul pulsante Visuale per vedere le modifiche prima di salvarle.
- Fai clic su Salva modifiche.
Test dei trigger di chat
I trigger di chat dipendono dalla memorizzazione nella cache di dati, indirizzi IP, dati degli utenti e altro ancora. Pertanto, testare i trigger di chat non è semplice come testare da una nuova scheda nel browser. Invece, per eseguire un test accurato, devi imitare correttamente un visitatore e organizzare correttamente il tuo account.
- Usa l’opzione Simula visitatore nella pagina Visitatori nel dashboard di Chat.
OPPURE
- Imitare manualmente un visitatore usando le seguenti best practice:
- Usa una finestra di navigazione privata, come una finestra di navigazione in incognito in Chrome, per garantire che la memorizzazione nella cache dei dati nel browser principale non interferisca con i test.
- Se il trigger include una condizione che controlla le visite precedenti, può essere utile anche svuotare la cache e svuotare i cookie .
- Se stai testando un trigger con condizioni basate sulla posizione, assicurati di eseguire il test dalla posizione corretta. Verifica che il browser corrisponda alla posizione corretta in modo che il trigger possa attivarsi. Consulta In che modo Zendesk acquisisce la posizione dell'utente finale?
- Assicurati che l’account, gli agenti e i reparti dispongano degli stati corretti per essere in linea con le condizioni di trigger. Ad esempio:
- Per testare l’indirizzamento del reparto, è necessario che almeno un agente di quel reparto abbia effettuato l’accesso al dashboard Chat con lo stato Online. Consulta Creazione di agenti e reparti in Chat.
- Per testare i trigger che si attivano quando l’account è offline, tutti gli agenti devono essere disconnessi dal dashboard Chat o avere lo stato invisibile.
Disattivazione dei trigger di chat
Se vuoi interrompere l’esecuzione di un trigger di chat ma non vuoi eliminarlo, puoi semplicemente disattivarlo. I trigger disattivati possono essere riattivati in qualsiasi momento.
Per disattivare un trigger di chat
- Nel dashboard di Chat, fai clic su Impostazioni > Trigger.
- Fai clic sulla riga del trigger che vuoi disabilitare.
- Accanto a Stato trigger, seleziona Disabilita trigger.
- Fai clic su Salva modifiche.
Nella pagina delle impostazioni dei trigger, il segno di spunta viene rimosso dalla colonna Abilitato.
- Per riattivare un trigger disabilitato, fai clic sul trigger che vuoi abilitare, quindi fai clic su Abilitato.
Attivazione dei trigger di chat
I trigger di chat disattivati possono essere riattivati in qualsiasi momento.
- Nel dashboard di Chat, fai clic su Impostazioni > Trigger.
- Fai clic sulla riga del trigger che vuoi disabilitare.
- Accanto a Stato trigger, seleziona Abilita trigger.
- Fai clic su Salva modifiche.
Eliminazione dei trigger di chat
Quando un trigger di chat non è più necessario, puoi eliminarlo dalla pagina delle impostazioni dei trigger. I trigger eliminati non possono essere recuperati.
Per eliminare un trigger di chat
- Nel dashboard di Chat, fai clic su Impostazioni > Trigger.
- Fai clic sulla casella di spunta a sinistra del trigger da eliminare. Per selezionare tutti i trigger, fai clic sulla casella di spunta a sinistra dell’intestazione Nome.
- Fai clic su Elimina selezionati nella parte superiore della pagina.
- Conferma di voler eliminare il trigger. Il trigger viene rimosso dall’elenco Trigger.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 07 gen 2025 · Aimee Spanier
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Aimee Spanier ha commentato,
Hi, gan ganor.
Yes, agents and end users can still communicate within that same ticket via other available channels. Agents can use the channel selection drop-down in the composer to select whichever channel they choose (as long as it is available on their account) and continue the conversation without creating a new ticket, side conversation, or follow-up.
Visualizza commento · Data ultima modifica: 20 nov 2024 · Aimee Spanier
0
Follower
0
Voti
0
Commenti
Aimee Spanier ha commentato,
Hi, everyone! I've alerted the folks in charge that there's a lot of enthusiasm for automating the end session actions.
Thanks for the feedback!
Visualizza commento · Data ultimo post: 20 nov 2024 · Aimee Spanier
0
Follower
0
Voti
0
Commenti
Aimee Spanier ha commentato,
Hi, gan ganor. Yes, after an agent ends a session they can still communicate with the end user over other channels – email, Talk if it's available, etc.
Visualizza commento · Data ultimo post: 20 nov 2024 · Aimee Spanier
0
Follower
0
Voti
0
Commenti
Aimee Spanier ha creato un articolo,
Puoi consentire agli agenti di terminare una sessione di messaggistica con un utente finale nello spazio di lavoro agente se ritengono che non siano necessarie ulteriori discussioni in tempo reale. Può essere utile quando vuoi evitare che un cliente affronti più problemi in una singola conversazione o quando il problema potrebbe essere gestito meglio attraverso un altro canale.
Per attivare la funzione di fine sessione per gli agenti
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Nella parte superiore della pagina Messaggistica, fai clic su Gestisci impostazioni.
- Nella sezione Avanzate, fai clic su Termina sessioni.
- Gli agenti selezionati possono terminare le sessioni di messaggistica in qualsiasi momento
- Fai clic su Salva impostazioni.
Per disattivare la funzione di fine sessione per gli agenti
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Nella parte superiore della pagina Messaggistica, fai clic su Gestisci impostazioni.
- Nella sezione Avanzate, fai clic su Termina sessioni.
- Deseleziona gli agenti possono terminare le sessioni di messaggistica in qualsiasi momento.
- Fai clic su Salva impostazioni.
Se usi i sondaggi CSAT per raccogliere il feedback dei clienti, ti consigliamo di aggiornare i trigger CSAT per inviare il sondaggio quando l’agente termina la sessione di messaggistica. Consulta Invio di un sondaggio CSAT al termine di una sessione di messaggistica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 26 nov 2024 · Aimee Spanier
0
Follower
1
Voto
0
Commenti
Aimee Spanier ha creato un articolo,
Le conversazioni multiple consentono agli utenti finali di condurre più conversazioni di messaggistica contemporaneamente nel Web Widget o nell’app per dispositivi mobili, fornendo soluzioni più rapide ai problemi di assistenza e un’esperienza clienti più soddisfacente.
Per informazioni sulla configurazione di questa funzione, consulta Consentire più conversazioni di messaggistica .
Consulta Configurazione di conversazioni multiple per informazioni per sviluppatori su questa funzione.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sulle conversazioni multiple
Questo argomento include le sezioni seguenti:
Considerazioni sull’attivazione conversazioni multiple
Prima di attivare le conversazioni multiple per il tuo account, considera quanto segue:
- Tutti i canali di messaggistica web, iOS e Android vengono aggiornati quando attivi le conversazioni multiple per qualsiasi canale di messaggistica. I canali non selezionati per visualizzare il pulsante Nuova conversazione funzioneranno come descritto in Rimozione del pulsante Nuova conversazione. Ti consigliamo di attivare le conversazioni multiple per tutti i canali di messaggistica disponibili per allineare l’esperienza degli utenti finali.
- Dopo aver attivato la funzione, non puoi ripristinare completamente l’esperienza di conversazione singola per gli utenti finali. Puoi impedire agli utenti finali di avviare ulteriori conversazioni rimuovendo il pulsante Nuova conversazione, ma gli utenti finali continueranno ad avere accesso a tutte le conversazioni nell’elenco delle conversazioni. Gli utenti finali possono segnalare nuovi problemi continuando qualsiasi conversazione nell’elenco delle conversazioni.
- L’unione di utenti autenticati non combina più le conversazioni in un’unica cronologia. Per impostazione predefinita, prima di attivare le conversazioni multiple, l’autenticazione di un utente finale dopo l’avvio di una conversazione di messaggistica unisce l’utente finale al profilo utente autenticato corrispondente e le conversazioni nel profilo utente autenticato vengono combinate in un’unica cronologia delle conversazioni. Quando attivi le conversazioni multiple, l’autenticazione di un utente finale dopo l’avvio di una conversazione di messaggistica lo unisce al profilo utente autenticato. Tuttavia, la conversazione non viene unita alle conversazioni precedenti. Questa modifica è irreversibile. Se stai autenticando gli utenti finali, dovresti collaborare con gli sviluppatori per garantire che l’autenticazione avvenga prima di iniziare le conversazioni di messaggistica. Il ritardo dell’autenticazione può causare la duplicazione dei ticket per lo stesso problema. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione conversazioni multiple .
Requisiti e limitazioni
- La messaggistica è attivata.
- Il tuo account deve usare il backend omnicanale (OCB).
- Per le conversazioni multiple è necessario l’SDK Zendesk per iOS o Android versione 2.10.0 o successiva. Per la migliore esperienza utente, è consigliata la versione 2.25.0 o successiva.
- Le versioni precedenti dell’SDK non supportano questa funzione e per impostazione predefinita prevede un’esperienza di conversazione singola.
Attualmente, le conversazioni multiple presentano le seguenti limitazioni funzionali:
- L’SDK Unity Zendesk e i canali messaggistica social collegati al tuo account non supportano le conversazioni multiple.
- Le API SunCo V1 non supportano le conversazioni multiple.
- Il collegamento ai canali social (che consente a un utente finale di spostare la conversazione dal Web Widget a un canale social) non è disponibile per gli utenti con più conversazioni.
Consulta la nostra documentazione per sviluppatori per ulteriori informazioni, incluse funzionalità e limitazioni aggiuntive dell’API Sunshine Conversations .
Impatto sull’esperienza degli agenti
Nello Spazio di lavoro agente, è probabile che gli agenti supportino più di una conversazione contemporaneamente. In questo senso, l’attivazione conversazioni multiple non influisce sul modo in cui lavorano e visualizzano le conversazioni in ingresso.
Anche se ogni nuova conversazione creata da un utente finale e trasferita a un agente genera un nuovo ticket, l’interazione dell’agente con questi ticket e profili di utenti finali nello Spazio di lavoro agente rimane invariata.
Esperienza utente finale
Le conversazioni multiple influiranno in modo significativo sul modo in cui gli utenti finali interagiscono con il widget di conversazione web o mobile.
Nei canali per dispositivi mobili e Web Widget , il comportamento del bot di messaggistica viene eseguito quando un utente finale inizia una nuova conversazione.
Questo argomento include le sezioni seguenti:
Modifiche all’esperienza mobile
Se offri assistenza di messaggistica tramite la tua app per dispositivi mobili, gli utenti finali vedranno diverse modifiche nella loro interfaccia utente.
La schermata dell’elenco delle conversazioni
Questa schermata visualizza un elenco delle conversazioni dell’utente finale. Tutte le conversazioni vengono visualizzate nell’elenco, indipendentemente dallo stato del ticket o della sessione di messaggistica . Le conversazioni sono elencate in ordine decrescente in base all’ora dell’ultimo messaggio in ciascuna conversazione.
Ogni conversazione nell’elenco include le seguenti informazioni:
- Il titolo della conversazione.
- L’immagine del profilo dell’agente che ha inviato l’ultimo messaggio nella conversazione. L’ avatar del bot viene visualizzato se un agente non ha risposto alla conversazione. L’immagine agente predefinita viene visualizzata se l’agente non ha un’immagine del profilo.
- L’inizio dell’ultimo messaggio nella conversazione. Il nome utente dell’agente precede il messaggio se l’agente ha inviato il commento più recente o “Tu” se l’utente finale ha inviato il commento più recente. Il contenuto del messaggio appare in grassetto se l’utente finale non ha letto il messaggio più recente.
- La data/ora dell’ultimo messaggio nella conversazione.
- Un contatore di badge per i messaggi non letti.
- Il pulsante Nuova conversazione. Toccando questo pulsante, l’utente finale passa alla schermata delle conversazioni e crea una nuova conversazione. Il pulsante non viene visualizzato se hai rimosso il pulsante Nuova conversazione. In questo caso, gli utenti finali non possono creare una nuova conversazione separata, ma possono continuare a sollevare problemi di assistenza in qualsiasi conversazione preesistente.
La schermata della conversazione
Quando attivi le conversazioni multiple, l’intestazione nella schermata della conversazione include le seguenti funzioni:
- Il titolo della conversazione, per impostazione predefinita la data/ora di inizio della conversazione.
- L’immagine del profilo dell’agente che ha inviato il messaggio più recente nella conversazione.
- Un pulsante Indietro che consente di passare alla schermata precedente.
Il pulsante di avvio
Quando l’utente finale tocca il pulsante di avvio per aprire il widget, il suo comportamento dipende dalle conversazioni preesistenti.
-
Se non ci sono conversazioni preesistenti, nella schermata della conversazione si apre una nuova conversazione.
Se sono presenti una o più conversazioni preesistenti, si apre la schermata dell’elenco delle conversazioni. L’utente finale può selezionare la conversazione da continuare o iniziare una nuova conversazione toccando il pulsante Nuova conversazione.
Notifiche push
Quando un nuovo messaggio viene aggiunto a una conversazione, l’utente riceve una notifica push sul proprio dispositivo mobile. Toccando la notifica, viene visualizzata la schermata Conversazione, con la conversazione aggiornata aperta.
Le notifiche possono essere ricevute quando l’utente finale:
- Sta visualizzando un’altra conversazione nell’app.
- Sta visualizzando un’altra schermata nell’app.
- Al momento non è nell’app (a seconda di come sono configurate le notifiche
Tuttavia, le notifiche di nuovi messaggi non vengono visualizzate se l'utente finale sta visualizzando l'elenco Conversazioni. Al contrario, la conversazione appena aggiornata viene spostata in cima all’elenco e il nuovo messaggio viene evidenziato.
Modifiche all’esperienza Web Widget
Se offri assistenza di messaggistica tramite il Web Widget, gli utenti finali vedranno diverse modifiche nella loro interfaccia utente.
Elenco conversazioni
Quando l’utente finale fa clic sul pulsante di avvio, il Web Widget visualizza un elenco delle conversazioni esistenti dell’utente finale. Le conversazioni sono elencate in ordine decrescente in base all’ora dell’ultimo messaggio in ciascuna conversazione. Gli utenti finali possono fare clic su una conversazione per aprirla nel Web Widget.
Ogni conversazione nell’elenco include le seguenti informazioni:
- Il titolo della conversazione.
- L’avatar dell’agente che ha inviato l’ultimo messaggio nella conversazione. L’avatar del bot viene visualizzato se un agente non ha risposto alla conversazione. L’immagine agente predefinita viene visualizzata se l’agente non ha un avatar.
- L’inizio dell’ultimo messaggio nella conversazione. Il nome utente dell’agente precede il messaggio se l’agente ha inviato il commento più recente o “Tu” se l’utente finale ha inviato il commento più recente. Il contenuto del messaggio appare in grassetto se l’utente finale non ha letto il messaggio più recente.
- La data/ora dell’ultimo messaggio nella conversazione.
-
Un contatore di badge per i messaggi non letti.
Il pulsante Nuova conversazione. Facendo clic su questo pulsante, l’utente finale passa alla schermata della conversazione e crea una nuova conversazione. Il pulsante non viene visualizzato se hai rimosso il pulsante Nuova conversazione. In questo caso, gli utenti finali non possono creare una nuova conversazione separata, ma possono continuare a sollevare problemi di assistenza in qualsiasi conversazione preesistente.
Conversazioni
Quando l’utente finale visualizza una conversazione, il riquadro Web Widget include le seguenti funzioni:
- Il titolo della conversazione, per impostazione predefinita la data/ora di inizio della conversazione.
- L’avatar dell’agente che ha inviato il messaggio più recente nella conversazione
- Un pulsante Indietro per tornare all’elenco delle conversazioni.
Il pulsante di avvio
Quando l’utente finale fa clic sul pulsante di avvio per aprire il Web Widget, il suo comportamento dipende dalle conversazioni preesistenti.
- Se non ci sono conversazioni preesistenti, il Web Widget si apre e inizia una nuova interazione con il bot in base alla configurazione del bot. In sostanza, il comportamento del bot è lo stesso che sarebbe senza le conversazioni multiple attive.
- Se sono presenti una o più conversazioni preesistenti, si apre un elenco di conversazioni che consente all’utente finale di selezionare la conversazione da continuare o di iniziare una nuova conversazione facendo clic sul pulsante Nuova conversazione.
Se rimuovi il pulsante Nuova conversazione, gli utenti finali con una sola conversazione passeranno alla schermata Conversazione, dove viene visualizzata la loro conversazione.
Messaggi proattivi
Quando attivi le conversazioni multiple, i messaggi proattivi inviati agli utenti finali creano nuove conversazioni anziché essere aggiunti a una conversazione esistente.
Se rimuovi il pulsante Nuova conversazione, i messaggi proattivi smetteranno di creare nuove conversazioni. I successivi messaggi proattivi vengono invece aggiunti all’ultima conversazione aggiornata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 14 gen 2025 · Aimee Spanier
1
Follower
1
Voto
0
Commenti
Aimee Spanier ha commentato,
Thanks for catching that, Marci Abraham. I've updated the article.
Visualizza commento · Data ultimo post: 10 ott 2024 · Aimee Spanier
0
Follower
0
Voti
0
Commenti