I trigger di messaggistica valutano e attivano i ticket associati alle conversazioni di messaggistica. Oltre ai trigger di messaggistica standard, gli amministratori possono creare trigger di messaggistica personalizzati. Tuttavia, man mano che le esigenze aziendali evolvono, potrebbe essere necessario modificare i trigger di messaggistica.
Modifica dei trigger di messaggistica
Se necessario, puoi modificare i trigger di messaggistica esistenti.
Per modificare un trigger esistente
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Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica. - Fai clic sul nome del trigger da modificare nell’elenco dei trigger. Usa la ricerca nella parte superiore della pagina, se necessario, per individuare il trigger.
- Nella pagina di modifica del trigger, apporta le modifiche necessarie e fai clic su Salva.
Clonazione dei trigger di messaggistica
Puoi duplicare un trigger esistente da usare come modello per la creazione di nuovi trigger.
Per clonare un trigger esistente
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Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.
- Trova il trigger da clonare nell’elenco dei trigger. Usa la ricerca nella parte superiore della pagina, se necessario, per individuare il trigger.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger e fai clic sul menu Opzioni (
). - Seleziona Clona.
- Nella pagina Crea trigger, aggiorna le informazioni in base alle esigenze e fai clic su Crea.
Attivazione e disattivazione dei trigger di messaggistica
Un trigger può essere attivato o disattivato. Se attivato, il trigger verrà eseguito ogni volta che le condizioni sono soddisfatte. Se disattivato, i trigger vengono creati, ma non si attivano anche se le condizioni di attivazione sono soddisfatte.
Per attivare o disattivare un trigger
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Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.
- Trova il trigger da modificare nell’elenco dei trigger. Usa la ricerca nella parte superiore della pagina, se necessario, per individuare il trigger.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger e fai clic sul menu Opzioni ().
- Se il trigger non è attivo, seleziona Attiva affinché il trigger si attivi quando le condizioni sono soddisfatte. Se il trigger è Inattivo, seleziona Disattiva per evitare che si attivi.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione dei trigger di messaggistica
Se non hai più bisogno di un trigger e non vuoi usarlo in futuro, puoi eliminarlo definitivamente dall’elenco dei trigger di messaggistica.
Per eliminare un trigger
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Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.
- Trova il trigger da modificare nell’elenco dei trigger. Usa la ricerca nella parte superiore della pagina, se necessario, per individuare il trigger.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger e fai clic sul menu Opzioni ().
- Seleziona Elimina.
- Conferma di voler eliminare il trigger facendo clic sul pulsante Elimina .
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