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Messaggistica Zendesk


Sospensione degli utenti di messaggistica

Nota: Questo articolo si applica agli account nel backend di messaggistica migliorato. La maggior parte degli ...

Data ultima modifica: 05 nov 2024

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Risorse di messaggistica Zendesk

Quale piano sto usando? Questo articolo contiene risorse relative alla messaggistica Zendesk, in particolare per i ...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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Informazioni sull’assistenza conversazionale con messaggistica

Quale piano sto usando? Articoli della serie Guida alla distribuzione della messaggistica: Introduzione Parte ...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

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Modifica e gestione dei trigger di messaggistica

Qual è il mio piano? I trigger di messaggistica valutano e attivano i ticket associati alle conversazioni di mess...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Informazioni sui trigger di messaggistica standard

Qual è il mio piano? Per aiutarti a usare alcune best practice per un tipico workflow di messaggistica, la messag...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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Informazioni sugli allegati privati nella messaggistica

Gli allegati di messaggistica Zendesk consentono sia agli agenti che agli utenti finali di inviare e ricevere vari...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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Consentire agli agenti di terminare le sessioni di messaggistica

Puoi consentire agli agenti di terminare una sessione di messaggistica con un utente finale nello spazio di lavo...

Data ultima modifica: 26 nov 2024

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Informazioni sulle conversazioni multiple per la messaggistica

Le conversazioni multiple consentono agli utenti finali di condurre più conversazioni di messaggistica contemporane...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Set di istruzioni: Inviare un sondaggio CSAT al termine di una sessione di messaggistica

Nota: Per aggiornare il trigger come descritto in questo articolo, il tuo account deve disporre della funzione...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Riferimento alle condizioni e alle azioni dei trigger di messaggistica

Quale piano sto usando? I trigger di messaggistica Zendesk consentono di inviare messaggi ai clienti e ottimizzare...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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Informazioni sulla conclusione delle sessioni di messaggistica

In una conversazione di messaggistica, una sessione è lo scambio in tempo reale tra l'utente finale e l'agente. ...

Data ultima modifica: 26 nov 2024

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Visualizzazione del tempo di attesa stimato nelle conversazioni di messaggistica

Gli amministratori possono impostare trigger di messaggistica per condividere un tempo di attesa stimato con i c...

Data ultima modifica: 24 set 2024

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Consentire più conversazioni di messaggistica

Le conversazioni multiple consentono agli utenti finali di condurre più conversazioni di messaggistica contemporane...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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Guida alla distribuzione della messaggistica: Introduzione

Articoli della serie Guida alla distribuzione della messaggistica: Introduzione Parte 1: Informazioni sull’assis...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Progettazione del workflow di messaggistica conversazionale

Guida alla distribuzione della messaggistica: Introduzione Parte 1: Informazioni sull’assistenza conversazionale...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Pianificazione del personale e dei requisiti operativi per la messaggistica

Articoli della serie Guida alla distribuzione della messaggistica: Introduzione Parte 1: Informazioni sull’assis...

Data ultima modifica: 19 mar 2024

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Pianificazione del personale degli agenti per la messaggistica

Qual è il mio piano? In questo articolo, esamineremo alcune domande comuni che dovresti porci prima di creare un tea...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Implementazione del supporto della messaggistica conversazionale

Guida alla distribuzione della messaggistica: Introduzione Parte 1: Informazioni sull’assistenza conversazionale...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Gestione di trasferimento e recupero delle conversazioni

Quale piano sto usando? In questo articolo, parleremo di trasferimento e recupero delle conversazioni di messaggi...

Data ultima modifica: 29 ott 2024

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Concedere agli agenti l’accesso ai canali di messaggistica

Quale piano sto usando? La messaggistica web e mobile è disponibile per tutti i clienti Suite e per i clienti ...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Attivazione della collaborazione tra agenti per le conversazioni di messaggistica

Gli amministratori possono decidere se gli agenti possono invitare altri agenti a collaborare pubblicamente alle ...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Spazio di lavoro agente per la messaggistica

Quale piano sto usando? Se la funzione è abilitata da un amministratore, gli utenti finali possono inviare messaggi...

Data ultima modifica: 09 lug 2024

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Stili di conversazione nella messaggistica

La messaggistica, a differenza della chat, permette di intrattenere conversazioni persistenti con i clienti. Uno d...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Configurazione dello stile di conversazione della messaggistica social

La messaggistica social è una conversazione in corso per un periodo di tempo più lungo. I ticket creati da questo ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Come lavorare con la messaggistica per il tuo canale mobile

Quale piano sto usando? Questo articolo si applica agli account Zendesk creati dopo il 2 novembre 2021. Se l’a...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Consentire ai clienti di continuare la conversazione via email

Quale piano sto usando? L’accesso ai trigger di messaggistica per gli account Zendesk verrà trasferito dal dashbo...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Indirizzamento dei ticket di messaggistica e notifica agli agenti

Quale piano sto usando? Nella messaggistica Zendesk per Web Widget, SDK per dispositivi mobili e canali social, q...

Data ultima modifica: 18 set 2024

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Trigger di messaggistica

Qual è il mio piano? I trigger sono regole aziendali che eseguono automaticamente azioni quando i ticket soddisfa...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Creazione di trigger di messaggistica

Qual è il mio piano? I trigger di messaggistica vengono eseguiti quando un cliente richiede o interagisce con una...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Impostazione dell’indirizzamento delle notifiche per la messaggistica

Quale piano sto usando? Nota: Se hai attivato l’indirizzamento omnicanale, gestirai le impostazioni di notifica n...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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