Domanda

In che modo Zendesk rileva l'ubicazione del cliente? Posso ottenere la posizione del cliente tramite l'API?

Risposta

Il sistema determina la posizione in base all’indirizzo IP dell’utente e lo acquisisce al momento della creazione del ticket. Il modo in cui trovi l’indirizzo IP dipende dal tipo di ticket.

Nota: se l’utente finale usa un firewall o un proxy, le informazioni potrebbero essere imprecise o apparire con un valore vuoto.

Email

Se l’utente finale ha inviato un’email in un ticket, procedi nel seguente modo per trovare un possibile indirizzo IP:
  1. In Support, trova e apri il ticket del cliente
  2. Posiziona il cursore del mouse sull’ultimo messaggio problematico inviato dall’utente finale
  3. Accanto al fumetto specifico del messaggio, fai clic sull’icona ⋮ > Visualizza l’email originale
    Visualizza email originale
  4. Fai clic sulla scheda Origine > fai clic su ... > attendi 5 secondi per il caricamento del contenuto
  5. Nel contenuto, il campo Ricevuto conterrà un potenziale indirizzo IP in questo formato di esempio: 209.85.208.175
    • Solo l’IP nell’intestazione Ricevuto che include un formato di indirizzo zendesk.com non è potenzialmente oggetto di spoofing, ad esempio: mail-pod-17.int.zendesk.com
      Esempio di origine email

API

Nei ticket creati tramite l’API, non puoi acquisire la posizione di un utente finale o configurarla manualmente. Il percorso in questi ticket è il percorso del server dello script che effettua la chiamata all’API. Chiedi invece allo sviluppatore di quello script di verificare eventuali registri da parte sua.

Chat

Con la chat, la posizione viene recuperata anche in base all’indirizzo IP del visitatore. Tuttavia, a volte la posizione potrebbe non fornire una città o uno stato specifici in quanto questi sono gli unici dati disponibili per quello specifico indirizzo IP.

Qualsiasi altro esempio recente

Se non riesci a trovare alcun indirizzo IP con i passaggi precedenti, contatta l’assistenza clienti Zendesk fornendo l’URL del ticket per esaminare ulteriori registri che potrebbero essere disponibili. Fornisci un esempio recente: Zendesk può accedere a questi tipi di registri solo per 2 o 3 settimane.

Per informazioni correlate, consulta questa sezione: Consigli e risoluzione dei problemi relativi alle persone.

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