Domanda
In che modo Zendesk rileva l'ubicazione del cliente? Posso ottenere la posizione del cliente tramite l'API?
Risposta
La posizione dell’utente si basa sull’indirizzo IP acquisito al momento della creazione del ticket. In alcuni casi, quando l'utente finale usa un firewall o un proxy, le informazioni possono essere visualizzate come null, con un valore vuoto o imprecise.
Non è possibile acquisire la posizione dell’utente finale o configurarla manualmente nei ticket creati tramite l’API. La posizione visualizzata in questi ticket è la posizione del server dello script che effettua una chiamata all’API.
Per Zendesk Chat, la posizione dell’utente viene recuperata anche in base all’indirizzo IP del visitatore. Tuttavia, a volte la posizione potrebbe non fornire una città o uno stato specifici in quanto questi sono gli unici dati disponibili per quello specifico indirizzo IP.
Per informazioni correlate, consulta questa sezione: Consigli e risoluzione dei problemi relativi alle persone.