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Zendesk misura l’uso di agenti AI essenziali e avanzati calcolando il numero di soluzioni automatizzate consumate dall’account in ciascun periodo di fatturazione. Tutti i piani Zendesk Suite e Support includono un numero di base di soluzioni automatizzate in base al tipo di piano. Puoi acquistare soluzioni aggiuntive, configurare il tuo account per mettere in pausa le funzioni agenti AI quando raggiungi il limite di soluzioni o pagare costi di eccedenza per mantenere l’ agenti AI in funzione.
Questo articolo descrive come gestire le soluzioni automatizzate disponibili per il tuo account e cosa succede quando raggiungi o superi il numero di soluzioni automatizzate disponibili per il tuo account. Puoi anche monitorare l’utilizzo soluzione automatizzata nel tuo account.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
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Come evitare l’eccesso di soluzioni automatizzate
Puoi configurare il tuo account in modo da evitare il superamento soluzione automatizzata aumentando il numero di soluzioni automatizzate disponibili o aggiornando le impostazioni di utilizzo soluzione automatizzata per mettere in pausa tutte le funzionalità agenti AI quando viene raggiunto il limite soluzione automatizzata .
Se vuoi assicurarti che il tuo account non stia consumando soluzioni automatizzate, puoi rimuovere tutte le funzionalità correlate agli agenti di AI . Consulta Disattivazione delle funzioni soluzione automatizzata.Questa sezione include i seguenti argomenti:
Mantenimento o sospensione delle funzionalità quando raggiungi il limite soluzione automatizzata
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Mantieni la funzionalità e consenti l’eccedenza (impostazione predefinita), che consente agli agenti AI di continuare a servire i clienti dopo aver superato la linea di base dell’account o aver acquistato soluzioni automatizzate. Quando selezioni questa opzione, sul tuo account verranno addebitate le soluzioni automatizzate con pagamento in base al consumo.
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Metti in pausa la funzionalità e non consentire l’eccedenza, che sospende la funzionalità agenti AI , impedendo addebiti per eccedenza. Quando selezioni questa opzione, le funzionalità che richiedono soluzioni automatizzate non funzioneranno piùe un numero maggiore di richieste di assistenza verrà indirizzato agli agenti attivi.
Per aggiornare l’impostazione relativa all’eccesso di soluzioni automatizzate
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo > Eccedenza. - Seleziona un’opzione per l’eccesso di soluzioni automatizzate: Mantieni la funzionalità e consenti eccedenza oppure Metti in pausa la funzionalità e non consentire eccedenza.
- Fai clic su Salva.
Aggiunta di soluzioni automatizzate al tuo abbonamento
L’acquisto di ulteriori soluzioni automatizzate aggiunge un ordine ricorrente all’abbonamento. Le soluzioni automatizzate non vengono trasferite al periodo di fatturazione successivo.
Per aggiungere soluzioni automatizzate al tuo abbonamento
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
- Fai clic sulla scheda Altri prodotti .
- In Risoluzioni automatizzate, usa il dispositivo di scorrimento per selezionare il numero di soluzioni automatizzate da aggiungere all’account e fai clic su Aggiungi all’abbonamento.
- Conferma l’ordine, quindi fai clic su Aggiorna abbonamento.
Le soluzioni automatizzate sono immediatamente disponibili sul tuo account. L’ordine viene aggiunto alla fattura di fatturazione successiva.
Se hai acquistato soluzioni automatizzate per il tuo account e ritieni che ne servano altre, puoi aumentare il numero di soluzioni aggiuntive incluse nel tuo ordine ricorrente.
Per aumentare le soluzioni automatizzate aggiuntive
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
- Fai clic sulla scheda Altri prodotti .
- In Risoluzioni automatizzate, usa il dispositivo di scorrimento per modificare il numero di soluzioni automatizzate nel tuo account e fai clic su Aggiorna abbonamento.
Le soluzioni automatizzate aggiuntive sono immediatamente disponibili nel tuo account. L’aumento si riflette sulla prossima fattura di fatturazione.
Capire cosa succede quando raggiungi il limite soluzione automatizzata
Puoi determinare l’impatto sul tuo account quando esaurisci le soluzioni automatizzate disponibili. Puoi scegliere di mettere in pausa automaticamente le funzioni che richiedono soluzioni automatizzate o di pagare le eccedenze in base al consumo.
Questa sezione include i seguenti argomenti:
Sospensione automatica delle funzioni agenti AI
Se scegli di mettere in pausa le funzionalità agenti AI per evitare addebiti in eccesso, le funzionalità agenti AI configurate smetteranno automaticamente di funzionare quando raggiungi il limite soluzione automatizzata . Le configurazioni delle funzionalità non vengono modificate quando vengono messe in pausa e riprenderanno automaticamente a funzionare quando le soluzioni automatizzate saranno nuovamente disponibili per il tuo account.
Le funzionalità (e i canali) interessati includono:
Agenti AI per la messaggistica
Le funzionalità agenti AI , incluse le risposte standard, le risposte generative e le persone e le risposte create in Creazione bot (solo account legacy), sono messe in pausa su tutti i canali messaggistica social . Quando è in pausa, l’ agenti AI risponderà solo con la risposta di messaggistica predefinita, che può essere configurata per trasferire le conversazioni agli agenti umani. Le conversazioni agenti AI attive potrebbero essere interrotte.
In parole povere, il tuo agenti AI non sarà in grado di fornire assistenza self-service ai tuoi clienti. Tuttavia, puoi continuare a creare, modificare e salvare agenti AI per un uso successivo.
Messaggistica proattiva
Tutti i messaggi proattivi configurati per rispondere con un agenti AI vengono messi in pausa.
Quando le soluzioni automatizzate saranno di nuovo disponibili per il tuo account, dovrai riattivarle manualmente nella pagina di amministrazione della messaggistica proattiva.Agenti AI per moduli email e web
Gli articoli non sono suggeriti nelle notifiche email e dei moduli web.
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Nelle email, l’azione di risposta automatica con articoli verrà messa in pausa, ma le altre azioni all’interno del trigger continueranno a essere eseguite.
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Nei moduli web, gli articoli non saranno più consigliati dopo che il cliente ha inviato il modulo web.
I trigger contenenti l’azione di risposta automatica non si attivano. I trigger saltati verranno annotati nella cronologia degli eventi Spazio di lavoro agente .
Articoli suggeriti ( versione classica Web Widget )
Web Widget Classic smetterà di suggerire articoli in risposta ai messaggi dei clienti. I clienti possono comunque accedere ad altre funzioni configurate per il canale, come l’invio di un modulo o l’avvio di una chat vocale.
Agenti AI - Avanzati
Per gli agenti AI avanzata, tutte le funzionalità vengono sospese se usi tutte le soluzioni automatizzate e non consenti la fatturazione soluzione automatizzata . Per maggiori dettagli, consulta Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI.
Accumulo di addebiti per eccedenza
Se non metti in pausa le funzionalità agenti AI , potresti superare il numero assegnato di soluzioni automatizzate (incluse sia le soluzioni predefinite incluse nel piano che eventuali soluzioni aggiuntive acquistate).
Quando ciò accade, le funzionalità agenti AI continueranno a funzionare come previsto e ti verrà addebitato un addebito per ogni soluzione automatizzata consumata oltre l’importo assegnato.
Per maggiori informazioni, consulta la sezione Agenti AI nella tabella di confronto dei piani nella pagina dei prezzi di Zendesk.Ricerca di ulteriori informazioni
Per feedback o domande relative agli agenti AI, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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