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Puoi monitorare l’utilizzo soluzione automatizzata , che può aiutarti a determinare se la previsione soluzione automatizzata basata sul piano soddisfa le tue esigenze. Quando ti avvicini al limite soluzione automatizzata , riceverai un avviso nel Centro amministrativo e l’amministratore di fatturazione riceverà una notifica email.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Visualizzazione del dashboard Risoluzioni automatizzate
Il dashboard Risoluzioni automatizzate fornisce una panoramica del numero di soluzioni automatizzate usate. Il dashboard può aiutarti a determinare in che misura gli agenti AI deviano le richieste di assistenza clienti e se è necessario modificare le configurazioni attuali. Queste informazioni possono anche aiutarti a prevedere le tue future esigenze di soluzioni automatizzate.
Per visualizzare il dashboard di utilizzo delle soluzioni automatizzate
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo > Risoluzioni automatizzate.
Il dashboard include informazioni di base sull’utilizzo soluzione automatizzata .
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Panoramica
- Utilizzo indennità visualizza la percentuale di soluzioni automatizzate usate nel periodo di fatturazione corrente.
- Risoluzioni automatizzate mostra il numero di soluzioni automatizzate usate nel periodo di fatturazione corrente.
- Dettagli di utilizzo visualizza un grafico che tiene traccia del numero di soluzioni automatizzate usate al giorno per il periodo di tempo selezionato. Usa i menu a discesa per modificare l’intervallo di tempo incluso nella suddivisione, come definito in Come vengono misurate le risoluzioni automatizzatee per visualizzare l’utilizzo in base al tipo di soluzione automatizzata usata o per raggruppare i tipi.
- Mostra cumulative attiva o disattiva l’utilizzo aggregato per il periodo di abbonamento.
Il dashboard visualizza solo i dati sulle soluzioni automatizzate confermate.
Dal dashboard, puoi accedere alla pagina per gestire l’impostazione di superamento soluzione automatizzata e aggiungere soluzioni automatizzate al tuo account.
Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di conversazione (agenti AI - Avanzate)
A livello di conversazione, le soluzioni automatizzate sono indicate nei registri delle conversazioni.
Nei registri delle conversazioni, un’icona soluzione automatizzata (
) viene aggiunto a qualsiasi conversazione che richiede una soluzione automatizzata.
Inoltre, puoi approfondire una conversazione specifica per vedere una spiegazione della verifica soluzione automatizzata .
Per visualizzare i dettagli della verifica soluzione automatizzata di una conversazione
- Nel menu principale, seleziona Registri conversazioni.
- Nell’elenco, seleziona una conversazione con l’icona soluzione automatizzata ().
- Fai clic su Dettagli.
Nel pannello Panoramica conversazione che si apre a destra, la sezione Soluzione automatizzata include una spiegazione del motivo per cui la conversazione è considerata verificata.
Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di account (agenti AI - Avanzate)
A livello di account, le soluzioni automatizzate sono riportate nel dashboard Panoramica delle prestazioni.
Il dashboard Panoramica delle prestazioni include un report Tasso di soluzioni automatizzate che mostra l’utilizzo delle soluzioni automatizzate a livello di account. Per maggiori dettagli, consulta Analisi degli agenti AI con il dashboard Panoramica delle prestazioni.
Visualizzazione dei banner di utilizzo soluzione automatizzata
Nelle pagine agenti AI nel Centro amministrativo, i banner di avviso di superamento ti avvisano quando hai usato l'80% delle soluzioni automatizzate e verranno aggiornati quando ne hai usato il 100%. I banner includeranno informazioni di base su cosa succede quando raggiungi il limite in base all’impostazione di superamento soluzione automatizzata.
Non puoi ignorare questi banner e rimarranno visibili fino a quando le soluzioni automatizzate non saranno nuovamente disponibili per il tuo account quando il ciclo di fatturazione viene reimpostato o non acquisti ulteriori soluzioni automatizzate.
I banner di avviso di eccedenza vengono visualizzati nelle pagine Centro amministrativo correlate, tra cui:
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La pagina degli agenti di AI principale e le seguenti pagine secondarie:
- Agenti AI per la messaggistica
- Agenti AI per email e moduli web
- La pagina Web Widget (versione classica).
- Il dashboard Risoluzione automatica
I banner di avviso di eccedenza vengono visualizzati anche in ogni pagina del componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzate.
Se scegli di mettere in pausa le funzionalità agenti AI quando raggiungi il limite soluzione automatizzata , nelle pagine di amministrazione verranno visualizzate notifiche per ciascuna delle funzionalità in pausa.
Inoltre, l’amministratore di fatturazione dell’account riceverà una notifica diretta quando l’account si avvicina al limite soluzione automatizzata e di nuovo quando raggiunge tale limite.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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